Gestion Des Ressources Humaines Approche Client Fournisseur

Responsabilités de la direction 5.1. Engagement de la direction 5.2. Ecoute client 5.3. Politique qualité 5.4. Planification 5.5. Responsabilités, autorités et communication 5.6. Revue de direction 6. Management des ressources 6.1. Mise à disposition des ressources 6.2. Ressources humaines 6.3. Infrastructures 6.4. Environnement de travail 7. Réalisation du produit 7.1. Planification de la réalisation du produit 7.2. Processus relatifs aux clients 7.3. Conception et développement 7.4. Achats 7.5. Production et

de base et chimie de spécialités Répartition des directions de l’Amont et de l’Aval La stratégie corporate du groupe est orientée vers une stratégie d’intégration verticale. L’intégration verticale peut être définie comme étant une approche pour accroître ou diminuer le niveau de contrôle sur ses produits en entrée et la distribution de ses produits en sortie. Les entreprises pétrolières ont toujours eu traditionnellement leurs canaux de distribution (stations d’essence), intégration

système de gestion ............................................................................ 9 1.2 La gestion de l’entreprise ....................................................................................... 10 1.2.1 La dynamique de l’entreprise ................................................................. 10 1.2.2 L’organisation ........................................................................................ 13 1.2.3 Les règles de gestion de l’entreprise

permis de conduire, …. Comment les organisations du secteur public peuvent-elles fournir des services conformes à la politique du gouvernement et aux obligations légales tout en répondant aux besoins des administrés ? Les citoyens sont devenus des « clients » avec des attentes au niveau de l’accueil, des horaires d’ouverture, du conseil, des services en ligne, … Les enjeux sont donc stratégiques et économiques. Pour remédier à cette problématique, on a assisté à la fin des années 90 à une propagation

Customer Relationship Management / Gestion de la Relation Clientèle CRM / GRC www.llconseil.com 1 Loïc LAGAIN – Mars 2010 Customer Relationship Management / Gestion de la Relation Clientèle 1) Définition du CRM / GRC 2) L’ECRM, composante du CRM 3) Les bases de la stratégie relationnelle 4) Les domaines et les grandes fonctionnalités du CRM 5) Découverte de plusieurs logiciels CRM, fonctionnalités, infrastructures 6) Qualité et traitement des données 7) Mettre en place une stratégie

...............................................................................10 Intérêt professionnel et universitaire. .........................................................................................................................12 Approche.........................................................................................................................................................................13 Plan adopté. .............................................................

système de gestion ............................................................................ 9 La gestion de l’entreprise ....................................................................................... 10 1.2.1 La dynamique de l’entreprise ................................................................. 10 1.2.2 L’organisation ........................................................................................ 13 1.2.3 Les règles de gestion de l’entreprise

système de gestion ............................................................................ IX XI XIII 3 3 7 8 9 10 10 13 14 La gestion de l’entreprise ....................................................................................... 1.2.1 1.2.2 1.2.3 La dynamique de l’entreprise ................................................................. L’organisation ........................................................................................ Les règles de gestion de l’entreprise

démarche qualité car il met le client au centre des préoccupations. Le reengineering ne regarde pas l'entreprise comme un ensemble de fonctions mais comme un ensemble de processus permettant de satisfaire le client. Ces processus sont souvent transversaux à l'entreprise. Pour James Champy et Michaël Hammer, "un processus opérationnel est une suite d'activités qui, à partir d'une ou plusieurs entrées (inputs), produit un résultat (output) représentant une valeur pour un client" . 1 Figure 1 L'approche

conception - exécution - contrôle On approche ici la notion d’autocontrôle des travaux. ( La gestion par cas : les entreprises ont conscience que les clients sont peu patients à être renvoyé d’un service à un autre. Les entreprises se débrouillent pour que les clients aient un interlocuteur unique. ( La structure par projet : se définit comme la structure hiérarchique verticale permanente et y rajouter un deuxième organigramme temporaire (gestion commando de certains projets). A partir du