Gestion Des Ressources Humaines Approche Client Fournisseur

La gestion de la relation client consiste à savoir cibler, à attirer et à conserver les bons clients et représente un facteur déterminant du succès de l’entreprise. Construire et développer des relations avec ses clients est un défi, particulièrement lorsque l’entreprise possède des milliers (voire des millions) de clients qui communiquent avec celle-ci de multiples manières. Pour arriver à un résultat satisfaisant, les systèmes de gestion des relations clients (customer relationship management -CRM

L'élaboration des Normes internationales est en général confiée aux comités techniques de l'ISO. Approche processus : L'«approche processus» désigne l'application d'un système de processus au sein d'un organisme, ainsi que l'identification, les interactions et le management de ces processus en vue d'obtenir le résultat souhaité.. Lorsqu'elle est utilisée dans un système de management de la qualité, cette approche souligne l'importance a) de comprendre et de remplir les exigences; b) de considérer les

5.2- LES PRINCIPES DU MANAGEMENT DE LA QUALITÉ 1- Orientation client 2- Leadership 3- Implication du personnel 4- Approche processus 5- Management par approche système 6- Amélioration continue 7- Approche factuelle pour la prise de décision 8- Relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs VI Les outils de la qualité totale  1. La mesure de la qualité 

l’organisation 3) la mise en œuvre 4) Le contrôle ou mesurer l’écart De ce fait, la réflexion en matière de gestion de la qualité s’inscrit dans cette logique managériale. Ainsi, le système de management de la qualité trouve ses fondements dans la réflexion managériale (d’une manière générale) et dans les objectifs propres à la qualité (chercher à satisfaire les besoins exprimés ou implicites des clients par le biais des caractéristiques du produit ou service) Section I : Les fondements du Système de

de l’entreprise. 2. Définition du processus Un processus est une activité ou un ensemble d’activités qui se fonde sur un certain nombre d’entrants pour les transformer et leur apporter la valeur ajoutée afin de produire un ou plusieurs sortants client. Pour sa part l’Association française de normalisation « AFNOR » en donne la définition suivante. Le processus est « l’enchaînement  des activités ayant pour objet de transformer une entité (matières premières, information, produits semi-finis) en

direction Achats II.4 Vision opérationnelle de court-terme (horizon budgétaire) II.5 Contexte organisationnel et relations avec la DG II.6 Politique Achats et Leviers internes II.7 Politique Fournisseurs et leviers externes II.8 Mesure des Performances : systèmes et pratiques II.9 Management des Ressources humaines Achats II.10 Communication interne et externe des Achats Conclusion générale Bibliographie Annexe Questionnaire A la demande des interviewés participants, la liste des entreprises

SOMMAIRE 1- MANUEL QUALITE 1.1-Définition 1.2-Gestion du manuel qualité 2- PRESENTATION DE L’AGENCE URBAINE ET DE SAUVEGARDE DE FES 3- SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE 3.1- Domaine d'application 3.2-Contexte de l’organisme 3.3- Approche processus 3.4- Approche risque 4- LEADERSHIP 4.1- Politique Qualité 4.2- Orientation client 4.3- Planification 4.4- Rôle, responsabilité et autorité 5- SUPPORT 5.1- Généralité 5.2- Ressources humaines 5.3- Infrastructure 5.4- Environnement du travail

Sommaire Première partie : concept théorique du management de la qualité……………………………………………………3 Chapitre 1 : Définition du concept et évolution des approches. 4 Section I : Définition et l’évolution du concept qualité. 4 I .Définition du concept qualité 4 II- l’évolution du concept qualité : 6 Chapitre 2 : Le management de la qualité 9 Section I : définition et utilité du management de la qualité. 9 I_Définitions : 9 II . L’utilité de management :

du raisonnement humain (prothèse), doit assister le décideur et pas le remplacer (Decision Support System - DSS) 3° il utilise des données, fournit un interface utilisateur simple et autorise l'utilisateur à développer ces propres idées ou points de vue. 4° il peut utiliser des modèles - soit standards, soit spécifiques -, pour supporter les différentes phases de la prise de décision et inclure un système à base de connaissances LES OUTILS • • • • • • • • • • • • • 1) Approche "numérique" : manipulation

juste quantité. Les principes fondateurs de ce mode d'organisation se sont rationnellement imposés à une nation insulaire, limitée territorialement donc soumise à une rigueur en matière de gestion de ses ressources. Dans un monde globalisé et dans une économie concurrentielle, on peut se demander quel mode de gestion de la production est le plus viable. Peut-on aujourd'hui, dans un contexte économique social et technologique complexe considérer le juste-à-temps comme un moyen d’atteindre l'excellence