Gestion Des Ressources Humaines Approche Client Fournisseur

technologies de la gestion Spécialités « Communication » et « Gestion » I. INDICATIONS GÉNÉRALES L’enseignement du management des organisations vise à donner à tous les élèves de première et terminale une culture commune et une même représentation du fonctionnement réel des organisations, qu’elles appartiennent au secteur marchand (entreprise individuelle, société…) ou non marchand (État, associations…). 1. Positionnement Cet enseignement apporte les concepts fondamentaux des sciences de gestion et les confronte

étaient : * - la capacité d’attirer des nouveaux clients, * - une plus grande valeur pour les actionnaires, * - une rentabilité accrue, * - la capacité à gérer les risques, * - des produits et des processus de meilleure qualité et, * - la capacité à recruter des employés de premier choix. Mais il y en a encore d’autres selon nous. * Achats : Meilleur accès aux ressources, renforcements des relations avec les fournisseurs, fierté de la collaboration * Activités commerciales : Meilleur

Définition IND 2501 Ingénierie de la qualité TQM est un mode de gestion de l’entreprise TQM : Gestion intégrale de la qualité = § TQM = Total Quality Management APPROCHE SCIENTIFIQUE + MOBILISATION RESSOURCES HUMAINES + AMÉLIORATION CONTINUELLE DES PROCESSUS § QUALITÉ § DEMING § PLANIFICATION § SIPOC - ÉQUIPES § AMÉLIORATION § FOURNISSEURS § INDICATEURS § COÛTS RELATIFS à la QUALITÉ § SYSTÈMES de QUALITÉ CONTINUELLE de ayant pour but de PERFORMANCE SATISFAIRE MANAGEMENT

Gestion de la relation client La gestion de la relation client (GRC), connue aussi sous son nom anglais de Customer Relationship Management (CRM), est définie comme suit par le CXP, cité par JL Thomas1 : « La GRC est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. » « En termes d'applications informatiques, il s'agit des progiciels qui

l'entreprise…………………………………………………8 2. Les objectifs des clients……………………………………………………..8 IV. Les 8 principes du management de la qualité ………………….. …………………...9 1. L'orientation client…………………………………………………………..9 2. Le Leadership……………………………………………………………….9 3. L'implication du personnel………………………………………………….9 4. L'approche processus………………………………………………………..9 5. Le Management de la qualité par approche système………………………10 6. Développer des relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs………………………………………………………………...10

 Sommaire : Introduction Les ressources humaines (RH) sont souvent considérées comme des fonctions de support, voire comme à l’origine de certains surcoûts. Pour cela dans de nombreuses entreprises de taille moyenne notamment, l’activité RH est réduite à l’essentiel légal. Au travers de la norme ISO 9001:2000, la philosophie et les chapitres qui concernent le management des ressources mettent en avant la valeur ajoutée que la fonction RH peut apporter. Sa contribution

recherche, localisation et évaluation d’un fournisseur ad hoc, afin de répondre à un besoin identifié (en matière de biens ou de services) formulé par une entreprise ou par un service ou un département de cette entreprise. le sourcing est un outil pour l’entreprise. Un outil à multiples facettes puisqu’il permet de déterminer la politique fournisseur, créer de la valeur ajoutée, et sert à la veille concurrentielle. Etude de marché fournisseurs - sourcing Le sourcing est une méthode d’analyse

Gestion de la relation client Pour les articles homonymes, voir GRC (homonymie). La gestion de la relation client (GRC), connue aussi sous son nom anglais de Customer Relationship Management (CRM), est définie comme suit par le CXP, cité par Jean-Louis Tomas1 : « La GRC est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. » « En termes d'applications

La gestion de la relation client consiste à savoir cibler, à attirer et à conserver les bons clients et représente un facteur déterminant du succès de l’entreprise. Construire et développer des relations avec ses clients est un défi, particulièrement lorsque l’entreprise possède des milliers (voire des millions) de clients qui communiquent avec celle-ci de multiples manières. Pour arriver à un résultat satisfaisant, les systèmes de gestion des relations clients (customer relationship management -

LFG - Principes de Gestion AU 2010-2011 « Environnement et Fonctions de l’Entreprise » l’ Principes de Gestion Lassaâd Mezghani Professeur, FSEG Sfax Lassaad.Mezghani@fsegs.rnu.tn Chargée de TD : Mme A. CHARFI Cours 1ère année LFG 2010/11 Chapitre 1 L’entreprise, l’environnement l’ et la gestion Sommaire 3 La notion de « Système » La notion d’« Organisation » L’entreprise L'environnement de l'entreprise La gestion Principes de Gestion S1 - 2010/11 Pr. L. Mezghani -