Gestion Des Ressources Humaines Approche Client Fournisseur

Logistique-Production De la logistique d’entreprise au supply chain management (SCM) : vers une intégration des processus Joëlle MORANA Docteur des Sciences de Gestion (Université de la Méditerranée - Aix-Marseille II) Référence e-theque : 2003A0124 T ISBN : 2-7496-0042-1 ©e-theque 2003 e-theque - 167 rue Jean Jaurès - 59264 Onnaing Toute reproduction même partielle, par quelque procédé que se soit est interdite sans autorisation. Une copie par xérographie, film, bande magnétique

propos de la nécessité d’accroître en permanence l’efficacité des organismes quels qu’ils soient devient un lieu commun. Et cependant, tout ceci est d’une actualité sans conteste. Depuis toujours les hommes se penchent sur les problèmes de gestion et de management et proposent des solutions et des outils de plus en plus performants. Les démarches d’assurance qualité et les normes ISO 9000 nous ont appris, s’il est nécessaire d’élaborer et de pérenniser des méthodes de travail. Dans

Albertsons a pour principal objectif de se démarquer en jouant la carte de la différenciation pour développer un avantage concurrentiel basé sur le service personnalisé aux clients. Cette différenciation repose sur une solide connaissance des besoins et habitudes de ses clients, sur leur fidélisation et sur l’expérience d’une approche de « magasinage » plus attirante. Son second objectif est de mener des actions pour diminuer les coûts et les prix afin de se rapprocher des propositions de Wal-Mart et

ENVIRONNEMENT ÉCONOMIQUE DES ENTREPRISES 2 Qu’est-ce qu’un « environnement économique »? C’est tout ce qui « entoure » les entreprises Les autres entreprises Les sous-traitants Concurrents Les clients Les politiques publiques visant à « soutenir » les entreprises visant à protéger les entreprises de la concurrence internationale Les structures socioéconomiques des pays dans lesquels sont localisées les entreprises La situation économique nationale, internationale Le secteur bancaire 3

   Méthodologie d ’approche Relevé de l ’existant Reconstitution des circuits d ’information Tests de compréhension Rapport préliminaire à la direction sur les points de procédures à améliorer Contenu du manuel de procédures Informations générales Fiches de fonctions et de postes Procédures opérationnelles Procédures fonctionnelles Etats de sortie 2 3.        Description du Manuel de procédures Module Ventes - Clients Module Achats - Fournisseurs Module Immobilisations Module

• • • • • • • • • Le rôle et la place des flux dans l ’entreprise L ’importance des flux d ’informations La définition de la logistique La notion de chaîne logistique Le fonctionnement avec les clients Le fonctionnement en production Le fonctionnement avec les fournisseurs Les processus et les outils L ’évolution historique de la Logistique La continuité logistique Les enjeux de cette continuité Les concepts de l ’ECR La modification des comportements. Les perspectives logistiques

Le management ou la gestion est l'ensemble des techniques d'organisation de ressources qui sont mises en œuvre pour l'administration d'une entité. Afin de prendre en compte l'impact du temps et du type de risque et d'information sur les prises de décision de gestion, il est d'usage de distinguer : Le management stratégique qui concerne la gestion du marché par la stratégie (c'est aussi une vision externe de la gestion) ; Le management opérationnel qui concerne la gestion des processus propres

multiples auquel elle doit s’adapter.  Le marché (clients et concurrents) est primordial pour les organisations marchandes, car il conditionne leur capacité à vendre des produits et donc à survivre. ENVIRONNEMENT Marché (clients, Marché des capitaux Marché du travail concurrents) Politique Lois et règlements ENTREPRISE Ecologie Conditions économiques générales Facteurs socio  Micro environnement : fournisseurs, clients, collectivités, concurrents, …  Macro environnement

sur les Ressources humaines l Qu’est ce qu’une stratégie de RSE en matière de ressources humaines? l Comment mettre en œuvre une stratégie de RSE en matière de ressources humaines? NMC-Nabil Management Consulting Agir sur les Ressources humaines l La valeur ajoutée d’une stratégie de ressources humaines l Cas d’entreprise n°1 : remobiliser les salariés en les associant au projet d’entreprise NMC-Nabil Management Consulting Agir sur les Ressources humaines

de ce thème, de nombreuses définitions ont été élaborées par leurs auteurs. Nous retiendrons plus particulièrement celle de Raymond VATIER qui définit l’audit social comme « un instrument de gestion, une démarche d’observation qui tend à estimer la capacité d’une entreprise à maîtriser les problèmes humains ou sociaux que lui pose son environnement et à gérer ceux qu’elle suscite elle-même par l’emploi du personnel nécessaire à son activité ».[3] L’audit social connaît depuis quelques années une