Gestion Des Réclamation Hotellerie

exercent une activité en milieu extérieur mais réintègrent l’établissement en dehors de leur temps d’activité. A noter : en 1987 fut mis en route le « programme 13 000 » faisant appel à des entreprises privées pour la construction et la gestion de 25 prisons (gestion privée, limitée aux fonctions de restauration, blanchisserie, maintenance, service médical, transport des détenus, travail et formation professionnelle). En dehors de cet aspect « économique » on retrouve pour ces établissements la même

fonctionnaire est employé par une personne publique et PARTICIPE à une mission de service public. Il est soumis à l'autorité de son supérieur en grade (subordination hiérarchique). Le travailleur indépendant bénéficie d'une liberté de création et de gestion, il exerce sa profession pour son propre COMPTE . • Durée de l'engagement Le salarié : la durée de son engagement vis à vis de l'entreprise est fonction du type de CONTRAT DE TRAVAIL . Le CDI est un engagement à durée indéterminée, il prend fin avec

nous apparaît comme évidente. Ne jamais laisser un visiteur sans réponse ou avec une réponse approximative; s’informer pour trouver la bonne réponse ou diriger le visiteur vers la personne en mesure de lui répondre correctement. Considérer une réclamation ou un commentaire formulé par un visiteur comme une occasion d’amélioration et non comme un blâme ou une attaque personnelle. Faire appel à un collègue ou à un supérieur lorsqu’un visiteur est impoli, grossier ou agressif, malgré les efforts pour

| | |Limités aux apports sauf en cas | | | | |de fautes graves en gestion | |SARL |1€ |2 à 100 | | |SA |37 000€ |7 actionnaires

2 grandes finalités: Finalité tangible: Résultat physique visible Finalité intangible: Résultat immatériel MARKETING DES SERVICES FINALITES TANGIBLES SERVICES AUX PERSONNES (Tendance B to C) Transport Santé Logement Restauration-Hôtellerie Coiffeurs Pompes funèbres Salons de beauté Salles de gymnastique SERVICES AUX BIENS (Tendance B to B) Transport fret Réparation-Maintenance Stockage Gardiennage Distribution Entretien des locaux Travaux Assurances MARKETING DES

III) Les formes ou statuts juridiques Formes juridiques Capital minimum Nombre d’associés Responsabilité Entreprise individuelle 1 Illimitées et sur les biens personnels EURL 1€ 2 Limités aux apports sauf en cas de fautes graves en gestion SARL 1€ 2 à 100 SA 37 000€ 7 actionnaires SAS (société par actions simplifiées) 37 000€ 1 actionnaire IV) Les formalités administratives et réglementaires CHR Toutes entreprises y compris les CHR Se procurer une licence Contacter

rend la conquête de nouveaux clients difficile et coûteuse. Il convient dans un premier temps de définir la notion de fidélisation et de la situer dans le contexte actuel pour ensuite expliciter ses enjeux, sa stratégie et les moyens utilisés en hôtellerie. Enfin nous verrons que la satisfaction est le motif essentiel de la fidélisation. 1) La notion de fidélisation Toute enseigne a pour finalité de laisser des traces dans l’esprit du consommateur, sa raison d’être est de créer de la fidélité

présentation de Top class Lavazza son historique, ses départements et ses activités. ▪ La deuxième partie sera consacrée à la description de ma mission ▪ La troisième partie sera consacrée à mon thème « l’analyse des comptes clients et la gestion des risques clients et les moyens de couvertures ». PREMIERE PARTIE: PRESENTATION GENERAL DE LAVAZZA CHAPITRE I-PRESENTATION DE LAVAZZA DANS LE MONDE: Section 1 : Introduction général Le café n'est pas seulement une boisson mais un

baccalauréat professionnel, du brevet professionnel et du brevet de technicien supérieur ; Vu l’arrêté du 24 juin 2005 fixant les conditions de dispenses d’unités au brevet de technicien supérieur ; La commission professionnelle consultative « tourisme, hôtellerie, restauration » en date du 3 janvier 2012 ; Le Conseil National de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche du 19 mars 2012 ; Le Conseil Supérieur de l’Education du 22 mars 2012 ; Arrête Article 1 La définition et les conditions de délivrance

grandes finalités: Finalité tangible: Résultat physique visible Finalité intangible: Résultat immatériel MARKETING DES SERVICES FINALITES TANGIBLES SERVICES AUX PERSONNES         (Tendance B to C) Transport Santé Logement Restauration-Hôtellerie Coiffeurs Pompes funèbres Salons de beauté Salles de gymnastique SERVICES AUX BIENS (Tendance B to B)         Transport fret Réparation-Maintenance Stockage Gardiennage Distribution Entretien des locaux Travaux Assurances MARKETING DES