Gestion Des Réclamations

3- La gestion des finances locales 4- La gestion des dépôts au Trésor 5- La production de l’information financière et comptable B- Les réseaux de la TGR 1- Les services centraux 2- Les services déconcentrés II- La modernisation de la TGR A- Le cadre réglementaire et administratif 1- L’organisation administrative 2- La réforme du règlement général de la comptabilité publique B- La recherche de la performance 1- La fonction Contrôle de Gestion 2-

temps de traitement des réclamations qui ont fait ressortir un problème majeur dans les activités liées au déplacement et dans la productivité. L’étude avait démontré qu’une réclamation pouvait passer jusqu’à 10 jours avant d’être traitée. Durant ce temps, chaque réclamation passait plus de 98 % du temps en déplacement ou en classement. « En moyenne, chaque employé traitait 125 réclamations par jour chez Sécuriplus, ce qui était bien en deçà de la moyenne de 155 réclamations par employés et par jour

Procédures de gestion de contrat F100 – Mise en service suite à raccordement C2/C4 F120 – Mise en service sur site existant C2/C4 F130 – Changement de fournisseur C2/C4 F140 – Résiliation C2/C4 F160-170 – Modification de puissance souscrite ou de formule tarifaire C2/C4 F200 – Coupure pour impayé C2/C4 M003 – Demande d'informations techniques sur un Point de Livraison C2/C4 de Canal d’accès à la procédure Portail de gestion des demandes Portail de gestion des demandes Portail de gestion des demandes

Travail réalisé par : FELLAH Sara Ecole nationale de commerce et gestion de kenitra [Année]

accomplir par département. Ainsi, les personnes avec des spécialisations peuvent travailler dans leur domaine. Par exemple, la division médicale à embaucher sept cadres supérieurs pour la gestion de la division, 20 vendeurs dans le département des ventes, 14 préposés à l’administration pour traiter les réclamations et 25 commis de bureau pour les tâches connexes. Pour Taylor, le modèle de l’organisation scientifique du travail est « l’analyse empirique du travail faite au moyen d’observation et de

la limite de l'imposition qui pourra être réclamée à la suite de la procédure. Elle interrompt le décompte du délai de reprise de l'administration et ouvre un nouveau délai de même durée et de même nature. Le contribuable dispose d'un délai de réclamation dont la durée est égale au nouveau délai de reprise de l'administration, soit jusqu'au 31 décembre de la troisième année qui suit celle de réception de la notification. B) La vérification de comptabilité 1) Principes La vérification de comptabilité

client insatisfait 17 Conclusion 20 Annexes 21 ------------------------------------------------- Introduction « Transformer un pépin en pépite». C’est par le biais de ce slogan que L’Association Française pour le Management de la réclamation pour le client illustre l’idée qu’elle se fait de l’Insatisfaction du client. En effet si ce phénomène s’explique comme étant l’écart négatif entre la qualité attendue d’un produit ou d’un service et la qualité perçue par le consommateur ; les entreprises

au dirigeant La mise en cause personnelle du mandataire social peut être classifiée en trois grandes catégories de responsabilité : non-respect des statuts de l’entreprise, infractions aux dispositions législatives et réglementaires, fautes de gestion. Toute violation des statuts (non-respect de l’objet social, dépassement des pouvoirs d’investissement ou de cautionnement, non-respect de délai de convocation…), si elle entraîne un préjudice, engage la responsabilité personnelle du dirigeant vis-à-vis

oeuvre et être reconnue dans leur gestion de la qualité : certification, norme ISO , ... La mesure de la qualité De par les caractéristiques des services (intangibilité, inséparabilité, variabilité), il est difficile de mesurer la qualité d'un service. La méthode Servqual La méthode Servqual est devenue une des méthodes de base d'évaluation de la qualité d'un service. Elle peut être complété par les d'autres outils : la gestion des réclamations, les enquêtes de satisfaction;

Annexe Annexe1: le questionnaire: ------------------------------------------------- les réclamations clients au seins de l' agence de l'ATB à Ennaser Q1: avez vous déjà déposez une réclamation? * Oui * Non Q2: Quelle est votre support de réclamation? * Courrier * Fax * Courier électronique * En ligne en remplissant le formulaire à la disposition du site web ATB * Par téléphone * verbale Q3:Connaissez vous d'autre support