Gestion Des Réclamations

l’entreprise 1. La gestion prévisionnelle de l’emploi et des compétences (GPEC) 2. Le plan de sauvegarde de l’emploi (PSE) THEME I. L'INDIVIDU AU TRAVAIL CHAPITRE 5. LE ROLE DES REPRESENTANTS DES SALARIES Les représentants des salariés jouent un rôle de premier ordre dans le cadre de l’adaptation de l’entreprise et de ses salariés aux évolutions de l’activité professionnelle. À ce titre, ils disposent de droits spécifiques et d’outils préventifs que sont les accords de gestion prévisionnelle

convertibles : permet aux personnes ayant deux nationalités (une marocaine et l’autre étrangère) de verser ou de tirer de l’argent en une autre devise que le dirham marocain. le service chargé de la clientèle s’intéresse aussi au traitement des réclamations : problème de carte, échéance d’un crédit. Aussi le service caisse, effectue les états de synthèse. Concerné également par la surveillance des versements la remise et la commande des chéquiers. 3 Le service étranger : Service qui

[pic] Rapport sur le stage effectué du 23 avril 2007 au 28 juillet 2007 Assistant Marketing Dans la Société des transports en commun de la région boulonnaise (TCRB) [pic] Intitulé du stage Gestion de la mise en place d’un nouveau réseau Maître de stage : Madame Brigit Ducrocq Licence professionnelle transport de voyageurs session 2006-2007 Responsable de stage : Madame Emilie Marmonier Institut Universitaire de Technologie de Tourcoing

bancaire Introduction : La communauté bancaire, sur recommandations formulées par Bank Al-Maghreb, depuis le 7 décembre 2009 a mis en place une procédure de médiation conventionnelle qui vise à régler à l’amiable tout litige bancaire portant sur la gestion des comptes à vue, comptes d’épargne ou encore moyens de paiement… La Médiation se veut être le moyen de résoudre à l'amiable, et à titre gracieux et confidentiel, tout litige sans avoir recours à une éventuelle action en justice, souvent longue

E20 TOG CORRIGÉ TECHNIQUES D'ORGANISATION ET DE GESTION APPLIQUÉES AUX ACTIVITÉS BANCAIRES Note aux correcteurs – Le présent corrigé est donné à titre indicatif. – D’autres réponses sont possibles. Il appartient à l’examinateur de les apprécier en fonction des justifications données par les candidats. – Ce sujet a été rédigé et validé en novembre 2009 en tenant compte de l’environnement technique et fiscal en vigueur à cette époque. – Certains candidats tiennent naturellement compte des

identification. Règlement en caisse : Ticket d’achat, carte fidélité. Type d’achat, montant, fréquence d’achat, date. Accueil physique des clients, vente. Attente des clients, niveau de satisfaction, réclamations. Les vendeurs. Prise de commande, suivi des commandes. Courrier de réclamation. Appels par téléphone, fax. Demande d’informations sur les produits. Visite sur le site internet et envoi de mail. Force de vente : en contact avec la clientèle. Reporting, élaboration des fiches

l’accompagnement d’une SARL spécialisé dans le transport de marchandise qui souhaite mettre en place un système de contrôle de gestion plus poussé, c’est à dire l’élaboration d’un tableau de bord et de ses indicateurs, ainsi qu’une étude du management envisageable pour ce système de contrôle. Il est nécessaire de rappeler qu’un tableau de bord est un outil d’aide à la gestion composé d’un ensemble de rapports dont le but est de fournir au gestionnaire une vision claire de la situation actuelle de son

............................................................................. p. Origine des saisines................................................................................................................................ p. Nature des réclamations .................................................................................................................. p. Règlement des litiges .......................................................................................................

virtuelles : * Moyen illicites : * Tracking : => cookies : fichiers uploadés vers le client, on suit sa trace : historique précis des visites du client. * Combattu par la CNIL (violation de la vie privée) * Emails mystères : réclamation envoyée par un client ayant consommé et étant mécontent. III. Moyens de fidélisation : * Carte de fidélité : une réduction, avantage quelconque et ou moyen de paiement (pass, Cetelem, accord) = privilège, bonus, club * Bon de réduction

| | |en stage (1) |en CCF A8 (2) |CCF A1-A2 (3) | |Al -Gestion de la relation avec la |Al.l - Recherche de clientèle et contacts |Tl 1.1 - Organisation de la prospection et prospection clientèle | | | | |clientèle