Gestion Relation Client Attijariwafa Bank

NS Houda attijariwafa bank Sommaire Introduction : .…………………………………………………………….… ...5 I. Partie : Présentation du Groupe : ……………………………….…………..9 a) Historique , Actionnariat , Valeurs , Vision ……………………...10 b) Cadre institutionnel ; Règles de gouvernance…….……………....14 Partie : Domaines d’activités et fonctions support :……………………….18 A. Principaux domaines d’activités :……………………………………19 1. La Banque des particuliers et des professionnels (BPP)………19 2. La Banque de l’entreprise (BE)……………………………

marocain : ATTIJARIWAFA BANK. . En effet cette banque est considérée comme étant le premier groupe bancaire et financier du Maghreb, et le huitième au niveau de l’Afrique. Ce choix pour cette banque s’explique, d’une part grâce au rôle que joue cette banque au sein de l’économie du pays (Maroc), et d’autre part les services qu’elle met à la disposition de son client, que ce soit le client résident au Maroc ou les marocains résidents à l’étranger (MRE). En intégrant Attijariwafa Bank, j’ai pu apprendre

Communication d’Entreprise ATTIJARIWAFA BANK IKDIMNE Majdouline PLAN I- PRESENTATION GENERALE D’ATTIJARIWAFA BANK A- HISTORIQUE B- ORGANISATION INTERNE : II- COMMUNICATION AU SEIN D’ATTIJARIWAFA BANK A- COMMUNICATION INTERNE B- COMMUNICATION EXTERNE Fiche signalétique         Raison sociale : Attijariwafa bank P.D.G : M. Khalid Oudghiri Idrissi Hassani Date de constitution : 1911 Capital social : 1.929.956.600,00 Dhs Agences : 515 agences au Maroc 35 points de vente à l’étranger Créances

ANALYSE STRATEGIQUE ATTIJARIWAFA BANK SOMMAIRE Partie I Analyse du secteur bancaire marocain ……….……. ………….… 2 Vision Mission Stratégie Stratégie de d’Attijariwafa d’Attijariwafa générique Porter adoptée Bank……………………... Bank ………. adoptée ………. ………………… 8 …………………………..… 9 …………………………………….. 10 …………………………….. 11 Partie II Analyse PESTL ……….…..……………………………………. 12 Analyse des cinq forces de Porter ………. 1 ANALYSE STRATEGIQUE ATTIJARIWAFA BANK …………………….. 17 Segments Facteurs Clés stratégiques

ISTA NADOR ATTIJARIWAFA BANK Introduction……………………………………………05 PARTIE I : Présentation d’ATTIJARIWAFA BANK…….06 Chapitre 1 : Le groupe ATTIJARIWAFA BANK…………06 Chapitre 2 : l’Agence SAKIA AL HAMRA………………...10 PARTIE II : AIDA l’application gérante des opérations à ATTIJARIWAFA BANK…………………………………….12 Chapitre 1 : Présentation de AIDA…………………….......12 Chapitre 2 : Les fonctions de AIDA …………………….…13 Conclusion……………………………………………22 2009/2010 2 OUIAM EL KAABOUCH ISTA NADOR ATTIJARIWAFA BANK Avant tout

Yassine Entreprise  : AttijariWafa Bank Année d’étude : 2009/2010 Période de stage: 9 semaines Encadré par : Mr SENHAJI Abdelilah [pic] Sommaire Remerciement………………………………………………………3 Introduction………………………………….……………………..4 Partie1 :Présentation d’AttijariWafa Bank………………………………..5 ➢ Naissance et activités d’ AttijariWafa Bank. ➢ Des partenariats de références. ➢ Groupe AttijariWafa Bank en chiffres. ➢ Domaines

NADOR ATTIJARIWAFA BANK Introduction……………………………………………05 PARTIE I : Présentation d’ATTIJARIWAFA BANK…….06 Chapitre 1 : Le groupe ATTIJARIWAFA BANK…………06 Chapitre 2 : l’Agence SAKIA AL HAMRA………………...10 PARTIE II : AIDA l’application gérante des opérations à ATTIJARIWAFA BANK…………………………………….12 Chapitre 1 : Présentation de AIDA…………………….......12 Chapitre 2 : Les fonctions de AIDA …………………….…13 Conclusion……………………………………………22 2009/2010 2 OUIAM EL KAABOUCH ISTA NADOR ATTIJARIWAFA BANK

tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance aux personnes suivantes pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’elles m’ont fait vivre durant un mois au sein d’ATTIJARI WAFA BANK. Je remercie dans un premier temps , Mme Laila Tmiri , Responsable d’agence d’Attijariwafa Bank , pour l’aide et les conseils concernant les missions évoquées dans ce rapport qu’elle m’a apporté lors des différents suivis d’une part , et d’autre part pour son accueil et la confiance qu’elle m’a

travail. Nous tenons également à remercier tout le personnel d’Attijariwafa bank qui a accepté de nous recevoir et de nous munir des informations nécessaires à l élaboration de notre projet. Plus spécialement, nos remerciements s’adressent à Messieurs KAMMAS et HAFID pour leur collaboration et leur encouragement. En tant qu’étudiants en 3éme année à l’école national de commerce et de gestion, nous sommes amenés à réaliser différentes études et enquêtes, portant sur des sujets

: Attijariwafa Bank Directeur de l’agence : M.Tislane Sommaire Remerciements…………………………………………………………………………3 Introduction………………………………………………………………………………4 1ère partie : Présentation de l’entreprise……………………………………5 Attijariwafa Bank………………………………………………………………5 L’agence……………………………………………………………………………9 L’organigramme de l’agence……………………………………………10 Les différents fonctions avec leurs explications………….……11 2ème partie : Déroulement de stage…………………………………………..15 Les relations avec les