Gestion Relation Client Chez Zara

Management en B to B10 1. Les Caractéristiques de la SCM en B to B10 2. La gestion de la chaîne logistique11 3. Les outils de la SCM14 4. Les Indicateurs16 5. Les limites et difficultés17 Section 3 : Section 3 : Etude de cas «ZARA »19 1. Priorité donnée au Supply Chain Management 19 2. Les indicateurs de performance de la Supply Chain de ZARA :20 a. Les équipements20 b. La gestion des stocks22 c. Les moyens de transport23 d. Echange informatisé 24 Conclusion25

Stagiaire en alternance- Crédit Agricole à Lèves (28) - Réception et accueil client - Propositions commerciales Ventes réalisées Gestion des automates Appels, suivi, relance téléphonique et prise de rendez vous. Ventes réalisées Missions de conquête prospects Sept 2007 – Sept 2008 Commerciale en alternance - Guide Mutuelle : comparateur en complémentaires santé Bussy St Georges (77) Suivi et mise à jour d’un fichier client B to C et B to B Analyse des besoins des prospects : demande ou comparaison

 GESTION DE LA FORCE DE VENTE ET NEGOCIATION L’ENTREPRISE : ZARA PLAN: Introduction Présentation de l’entreprise  Présentation de la structure des ventes et l’interface avec les autres opérateurs Présentation des éléments de la gestion de la force de vente Les forces et faiblesses de la force de vente Recommandations Conclusion Introduction : L’industrie textile est très importante en Espagne, surtout dans des régions comme la Communauté

DEMARCHE DE VEILLE L’entreprise ZARA SOMMAIRE Introduction I. Le secteur du textile-habillement 2 1. L’environnement 2 2. L’entreprise ZARA 2 a. L’historique 2 b. Le business model de Zara 3 c. Les concurrents de Zara 5 II. Analyse concurrentielle et Facteurs clés de succès 6 1. Modèle des 5(+1) forces de PORTER 6 2. Les facteurs clés de succès (FCS) dans le secteur du prêt-à-porter 7 III. Définition des besoins 8 1. Les enjeux de la veille pour Zara 8 2. La veille concurrentielle

impactant pour assurer à nos clients : - Une meilleure image de marque - Une meilleure notoriété Nos compétences ont déjà été prouvées avec de nombreuses grandes marques : Où nous trouver : Pour nous contacter : 20, Rue des Gravilliers www.starEvent.com 75002 Paris 01.45.20.45.45.20 Sommaire PREMIERE PARTIE : Analyse de Zara I. Introduction 7 II. Présentation de Zara 8 III. Analyse de la concurrence

compétences 11 4 Stratégie de ZARA 14 4.1 Analyse SWOT 14 4.2 Stratégie générique de l’entreprise 15 4.3 Positionnement de ZARA par rapport à la concurrence 15 5 Recommandations 17 5.1 Développer un réseau secondaire 17 5.2 Développer la production et une centrale logistique en Asie 17 5.3 Recours à la publicité 18 5.4 S’adapter aux marchés spécifiques 18 5.5 Développer le e-Commerce 18 6 Conclusion 18 1 Présentation de l’entreprise 1.1 Son histoire ZARA fait partie du Groupe INDITEX

du stage Objectifs personnel (avant le stage) : En effectuant mon stage chez Zara, j’avais l’opportunité de comprendre en profondeur le fonctionnement d’une entreprise qui s’est fait un nom en si peu de temps surtout que je savais déjà qu’ils ne communiquent pas beaucoup, que ce soit via les publicités ou en utilisant l’image de certaines célébrités comme le fait H&M. Je voulais aussi comprendre comment Zara employait ses techniques de ventes pour attirer les consommateurs. Aussi, je m’étais

CAS ZARA "Il n'y a pas de mode si elle ne descend pas dans la rue" disait Coco Chanel. Présents aux quatre coins de l'Hexagone, Zara et H&M appliquent cette consigne de la papesse de la mode à la lettre. Pour eux, mettre les dernières tendances au meilleur prix est une obsession. Depuis une décennie les deux géants se livrent une bataille féroce dans l'Hexagone. Pour parvenir à séduire la clientèle et à s'imposer dans un secteur hyperconcurrentiel ils n'emploient pas les mêmes stratégies. Gestion

 SOMMAIRE  Introduction p 3  Présentation entreprise p4  Model PESTEL p10  Analyse externe p19 Analyse client Technique de marketing   Conclusion p25  Sources p26 INTRODUCTION Notre travail est basé sur l’étude du marketing. En effet, nous devons réaliser l’analyse externe d’une entreprise, c’est-à-dire l’analyse de son environnement externe. Cet environnement est appelé le macro-environnement. Le but de cette étude

la direction Supply Chain Europe et Monde. Votre mission avec plusieurs autres nouveaux jeunes collègues diplômés de la même École est de concevoir , de développer de nouvelles solutions logistiques et de mettre en place de nouvelles règles de gestion logistique en rapport avec la nouvelle stratégie de croissance de l’entreprise pour les 5 ans à venir et les nouvelles augmentations de capacités de production prévues à partir de 2009. » En 2006 Nespresso est leader sur le marché du café en dosette