Gestion Relation Client Chez Zara

gros distributeurs de textile au monde. Il gère une chaîne allant de la création à la distribution en passant par la production et le transport en s’appuyant sur une innovation constante et une orientation client forte qui a fait son succès. Il possède de nombreuses enseignes telles que Zara, Bershka ou encore Massimo Dutti pour lesquelles il crée et distribue les produits dans près de 70 pays, et pour 4607 magasins. La mission et les métiers Sa principale mission est donc la distribution

Stratégie d´entreprise : monographie de ZARA Introduction L’arrivée de la Chine a créé un grand bouleversement sur le marché mondial du textile. L’Europe en particulier, haut lieu traditionnel de la confection de vêtement, a connu des modifications structurelles de son industrie, avec la banalisation de l’habillement standardisé produit à la chaîne et à bas prix. Depuis le début des années 90, la réaction la plus marquante vis-à-vis de cette arrivée est l’apparition d’enseignes spécialisées

l’échelle mondiale, possède plus de 5.000 établissements dans 78 pays. Outre Zara, la plus grande de ses marques, Inditex possède d’autres formats: Pull&Bear, Massimo Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara Home et Uterqüe. Son groupe de marques rassemble également une centaine de sociétés liées aux différentes activités impliquées dans la création, la fabrication et la distribution textile. Grâce à son modèle de gestion original, fondé sur l’innovation et la flexibilité, ainsi qu’ à une façon

favorisant l'émergence de projets chez leurs collaborateurs. Encourager l'expression des projets individuels, par un bilan personnel et professionnel, permet effectivement de faire le gué, au carrefour des finalités de l'entreprise, des besoins en matière de gestion de carrière et des attentes des salariés. Cette position créé une dynamique propice à l'éclosion des potentiels et des capacités latentes. Elle peut même faire naître un désir de défi, de challenge, chez ses collaborateurs. Pearltrees

Présentation : L'enseigne de vêtements espagnole Zara appartient au groupe familial Inditex, dont elle représente 75 % de l'activité. CHIFFRE D'AFFAIRES Zara a réalisé un chiffre d'affaires de 2,5 milliards d'euros en 2001, soit une progression de 21 % par rapport à l'année 2000. BÉNÉFICE NET Le résultat net d'Inditex a gagné 76 % en un an à 340 millions d'euros pour 2001, tandis que le retour sur investissement passait de 35 % à 42 %. EFFECTIFS Le groupe Inditex emploie 26 724 personnes

monde actuel des affaires, on parle de globalisation lorsqu'une entreprise tente de s’implanter sur un marché étranger. De ce fait, les firmes essaient d'adapter leurs produits et services aux différences notamment culturelles et linguistiques des clients. Ces dernières années certains secteurs tels que celui de l’habillement suivent cette tendance « globale » et optent de plus en plus pour une stratégie d’internationalisation. C’est le cas de l’entreprise suédoise H&M qui est devenue l’un des

ETUDE DE CAS : ZARA ETUDE DE CAS : ZARA ------------------------------------------------- DUS CCA ------------------------------------------------- FACULTÉ DES SCIENCES JURIDIQUES, ECONOMIQUES ET SOCIALES - SOUISSI Novembre 2012 LA CHAINE DE VALEUR ------------------------------------------------- DUS CCA ------------------------------------------------- FACULTÉ DES SCIENCES JURIDIQUES, ECONOMIQUES ET SOCIALES - SOUISSI Novembre 2012 LA CHAINE

MANAGEMENT STRATEGIQUE : ZARA SOMMAIRE Introduction Positionnement de l’entreprise par rapport à son secteur La maîtrise des FCS I/ Le rapport qualité-prix II/ L’image de marque III/ L’emplacement des boutiques IV/ Le merchandising La stratégie de ZARA I/ L’évolution de la stratégie générique II/ la stratégie de différenciation III/ Les stratégies d’alliance et de partenariat IV/ La stratégie d’internationalisation La structure de ZARA I/ La structure du groupe

Le modèle stratégique de ZARA TD n°3 (2 séances) Lionel Maltese – Aix Marseille Université 2014 GEA 2eme année Questions : 1- Décrivez est le business model de l’entreprise Inditex au travers de son DAS prêt-à porter ? 2- Quelle est la stratégie générique menée par Zara et plus globalement par le groupe Inditex ? 3- Inditex est un groupe intégré. Montrer le lien avec sa stratégie générique. Déterminer et analyser les avantages et les limites de l’intégration pour Inditex. 4- Analyser

opérationnel ? (2 points) Exercice 2 : Textes et questions (12 points) Document de travail réservé aux élèves de l’Intec – Toute reproduction sans autorisation est interdite  Document 1 : Zara, leader incontesté de la fast fashion Les comptes d’Inditex, maison-mère de la marque de prêt-à-porter Zara et consorts (Bershka, Stradivarius, Massimo Dutti…) située à La Corogne (Galice), ont beau faire pâlir d’envie ses camarades de la Bourse espagnole (le géant de l’habillement y est coté depuis