Gestion Relation Client Crédit Agricole

Présentation générale Le Crédit Agricole (Banque et Assurances) à Grande Synthe est un établissement financier et prestataire de services d’investissement. Il est structuré en 3 étages : caisse locale, caisse régionale, et Crédit Agricole SA. Les caisses locales et régionales sont des sociétés coopératives. Crédit Agricole SA est une société par actions. Le CA regroupe 28 % de part de marché en France avec 26 millions de clients dans 7200 agences. Le Crédit Agricole est également présent dans

front office on trouve l’agent d’accueil, mais le circuit client est agencé de façon a guidée le client a réalisée ses besoins grâce aux automates et donc sans aides humaines. Cette agence est une unité commerciale virtuelle. D’autre part dans cette unité commerciale le marchandisage pratiqué est destiné à mettre en évidence les produits. L’espace attente est confortable avec des banquettes. Tout est donc fait pour accompagner le client  1.1.2 Equipe locale |Répartition des tâches par fonction

------------------------------------------------- Introduction ------------------------------------------------- L e Crédit Agricole est une banque mutualiste. Ce groupe a une particularité qui le différencie des autres établissements bancaires. En effet, il est divisé en plusieurs caisses régionales ; ceci étant dû à son histoire. Le Crédit Agricole, autrement appelé La banque verte du fait de son origine au service du monde agricole, est un réseau français de banques mutualistes internationales. La fidélisation dépend

 Synthèse d’activité TC 1ère année 13 janvier au 1er février 2014 Stage d’observation Grégoire Christelle Crédit Agricole Pyrénées Gascogne 157 boulevard de la Paix 64 000 Pau Tuteur enseignant : René POQUES Maitre de stage : Muriel RUAULT Département TC 1 rue Lautréamont BP 1624 65016 Tarbes Cedex Remerciements Je tiens à remercier Muriel RUAULT, la directrice d’agence pour m’avoir accueillie dans son agence et m’avoir permis de découvrir le milieu de la

Sommaire 1 » Présentation de Crédit Agricole S.A. 2 3 6 8 6 » Message du Président et du Directeur général Chiffres clés 2008 Données boursières 2008 Management du Développement durable 104 105 Développement durable, une organisation au service de l’action 2 » Crédit Agricole S.A. en 2008 12 13 14 15 17 7 » Responsabilité économique 107 108 112 113 115 Historique L’organisation du groupe Crédit Agricole et de Crédit Agricole S.A. Les faits marquants de l’année

XXXXXXXXXXX 1/1 922 I- LE RESEAU CREDIT AGRICOLE : Une banque est une entreprise qui gère les dépôts et collecte l’épargne des clients, accorde des prêts et offre des services financiers. Elle effectue cette activité grâce à un réseau d’agences. - Le Crédit Agricole, créé en 1894, est divisé en 41 caisses régionales soit 2573 caisses locales. C’est une banque mixte c’est-à-dire que ses fonds proviennent de 5.7 millions de sociétaires mais depuis quelques temps les caisses régionales se sont

améliorer la productivité commerciale par les centres de contacts Introduction La globalisation des marchés crée une concurrence intense et donne ainsi aux clients beaucoup plus de choix. Elle constitue une source de compétitivité pour les entreprises, qu’elles soient de biens ou de services. La stagnation de la qualité des services des standards, aussi bien que les services clientèles pousse les entreprises qui se veulent plus performantes à se recentrer sur des métiers à fortes valeurs ajoutées

de cadre dans une visée systémique. Ainsi mon choix s’est fait au Crédit Agricole, le stage correspondait à un des lieux indiqué par l’institut de formation et à mon objectif personnel : découvrir les moyens mis en place dans la qualité de la relation avec les clients. Après avoir abordé la méthodologie employée pour la rédaction de ce rapport, je présente dans un premier temps le fonctionnement général du Crédit Agricole, pour ensuite continuer sur la Caisse Régionale de la Loire Haute – Loire

Ecole Nationale de Commerce et de Gestion – Agadir Projet de fin d’études Je tiens à exprimer mes sincères remerciements et témoigner de ma grande reconnaissance à tous ceux qui ont contribué de près ou de loin à la réussite de mon stage et leur exprimer ma gratitude pour l’intérêt et le soutien qu’ils m’ont généreusement accordé. J’adresses mes vifs remerciements à : Monsieur Brahim ELYOUNSI, Responsable du service Ressources Humaines et logistique, qui a mis à ma disposition tous les éléments

Analyse et conduite de la relation commerciale SOMMAIRE I LE RESEAU 1) Les grandes dates L'enseigne Crédit Agricole a été créée en 1885 dans le Jura. Les premières caisses locales du crédit agricole ont été construites par le ministre de l'Agriculture Jules Méline et il leur donne un statut de société coopérative. 1920 Création de l'office national de crédit agricole 1945 Création de la fédération nationale de crédit agricole 1986 Création de Prédica