Gestion Relation Client Peugeot

L’ENTREPRISE Le groupe WEBHELP est fondé en 2000 par OLIVIER DUHA ET FREDERIC JOUSSET diplômés respectivement de Sup de Co et d’HEC. Il est spécialisé dans la gestion externalisée de la relation client. Ce groupe WEBHELP , opérateur international de centres de contact, traite chaque mois 2,5 Millions de contact en mode multi-canal pour des clients prestigieux. Créé il y a 10 ans et présent en ROUMANIE, au MAROC, et en France, le groupe connaît une croissance exceptionnelle qui le place aujourd’hui au

Gestion de la Relation Client Table des matières Introduction 2 1- Segmentation de la clientèle 2 2- Moyens de fidélisations (outils d’aide à la GRC) 2 Logiciel de GRC : 2 La carte de fidélité FNAC : 3 3- Recommandations 4 Forte relation client : 4 Développement du site Internet : 4 Politique de prix : 5 Conclusion 5 Bibliographie 5 Introduction Fnac, filiale du groupe PPR, est le leader dans la distribution de biens culturels et de loisirs. Elle

jouer son rôle de bon citoyen en participant à l’amélioration de la société et non seulement de quelques-uns de ses membres individuels, qu’ils soient clients, travailleurs ou actionnaires… Plusieurs nouveaux mouvements du marketing reposent ainsi sur deux concepts : les entreprises doivent prêter attention non pas aux besoins et désirs des clients mais à l’intérêt de ces derniers. De plus, ce n’est pas prioritairement à leur intérêt individuel qu’elles veillent, mais bien à leur intérêt collectif

BTS Négociation Relation Client Session 2008 E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N° 1 SITUATIONS DE 0 COMMUNICATION/ NÉGOCIATION MANAGERIALE 1 NEGOCIATION VENTE 0 AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE TITRE : NEGOCIATION ET VENTE D’UNE CARTE PASS VISA PREMIER ÉTUDIANT Nom : XY Prénom : Camille CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise : CARREFOUR Adresse : . Activité : GRANDE DISTRIBUTION Service : LIEU DE LA COMMUNICATION : DATE(S), PÉRIODE(S)

GESTION DE LA RELATION CLIENT GRC, PEELEN CRM, BROWN Introduction L’ère de la société de consommation a guidé la démarche marketing. Cette dernière est avant tout basée sur le progrès technique et innovation ainsi que sur la recherche de satisfaction des besoins de chacun dans son environnement compétitif et libéral. Or, depuis une vingtaine d’année, cette ère est dans une voie de transformation qui affecte les fondements de la démarche marketing. Cette transformation concerne aussi bien

computing) -l’appropriation des technologies de l’information dans les organisations J ai choisie comme thème l’informatique en nuage le Cloud Un système d informations qui permet à l’organisation de réduire différent cout d’achat comme la gestion de la relation client, ressource humaine, comptabilité … Le Cloud computing prend en charge tout ces taches et il permet aussi à toute personne de pouvoir stocker différent donnée sur internet et les avoir a tout moment. Mon sujet c est la fiabilité du Cloud

BTS Négociation et relation Client Formations : Apprentissage et statut scolaire Les objectifs de formation FONCTION 1 VENTE ET Gestion de la relation client 1.1 Création et développement de clientèles • Repérage et qualification des prospects, évaluation des potentiels et segmentation • Élaboration et mise en œuvre de plans de prospection • Budgétisation • Planification et contrôle de l’efficacité 1.2. Négociation - vente • Préparation de la négociation par

La gestion de la relation client CRM, les meilleures pratiques Année 2010/2011 SOMMAIRE 1. Introduction 3 2. Valoriser le patrimoine client 4 3. Les domaines de la gestion de la relation client 5 4. La gestion de la relation client une démarche structurée 7 5. Les bénéfices du CRM 8 6. La connaissance et les spécificités des métiers 9 7. Conclusion 10 Introduction Les entreprises mettent la relation

Remerciement………………………………………………………………………………….2 Dédicace………………………………………………………………………………………..3 Introduction…………………………………………………………………………………….4 Chapitre 1 : la Gestion de la Relation Client « C.R.M »…….……………….7 Section 1 : Présentation du C.R.M…………………………………………………………..9 I. Définition du CRM………………………………………………………………….9 II. Apport de la Gestion de la Relation Client………………………………………...11 III. Les Technologies associés au CRM……………………………………………….14 Section 2 : la conduite,et les bénéfices du projet CRM……………………………………18

FIDELISATION CLIENT CONCEPT FIDELISATION : -Engagement profond du client à racheter de façon régulière un produit ou un service plus apprécié que les autres, malgré les circonstances changeantes ou des actions MKG présentant un impact potentiel suffisant pour entraîner une évolution des comportements. -Pr mettre en place 1 stratégie de fidélité il faut bien connaître le client et l’écouter et avoir une stratégie à long terme. TROIS PHASES DE FIDELISATION : 1) Conquête : à la naissance