Gestion Relation Client Sephora

La Gestion Relation Client de chez Sephora : Son programme de fidélité Ces dernières années, la concurrence en matière de fidélisation client est devenue de plus en plus féroce. Notamment dans le secteur de la parfumerie/cosmétique, les grandes enseignes (Nocibé, Marionnaud, Yves Rocher, Douglas...) rivalisent entre elles pour attirer le maximum de clients et surtout les fidéliser. La gestion relation client est devenue un point capital pour la pérennité de toute entreprise et il s'agit donc

------------------------------------------------- Introduction  Nous avons choisi d’analyser la gestion de la relation au client au sein de l’entreprise française Yves Rocher. Yves Rocher est : - le 1er réseau d’instituts en Europe - l’enseigne numéro 1 du soin visage, minceur et corps en France - le 3ème prix du classement général de la Relation Client de 2012 Yves Rocher offre une relation directe, privilégiée et personnalisée avec chacune de ses clientes. Yves Rocher est une marque unique, qui donne à la femme la première

Bâtir et mettre en œuvre une stratégie client efficace et rentable Une expertise au service de votre stratégie de fidélisation Dans la mise en œuvre de votre stratégie de fidélisation, Soft Computing adapte sa démarche à l’état de Connaissance Client et de réflexion de votre entreprise, le passage d’un marketing produit à un marketing client ne pouvant être que progressif et spécifique

démarche de relation client c- Les outils du marketing relationnel 3- Fidélisation a- Distinction entre fidélité et fidélisation  b- L’importance de la fidélisation c- Les facteurs de fidélisation d- Principaux outils de fidélisation Cas pratique Conclusion Introduction L’organisation traditionnelle La nouvelle pyramide de l’entreprise Une orientation marketing bien conçue repose sur des relations étroites avec les clients pour les

Sommaire Introduction I) L’arsenal du marketing du luxe • Relation avec la clientèle • Individualisation du produit • Célébrités, vecteur de notoriété • Communication événementielle et parrainage  II) Les espoirs du marketing du luxe • L’image de marque • Leur relation avec le client • Le point de vente, lieu essentiel de communication III) Les perspectives et les limites • Les espoirs du marketing

1: Généralités et concepts sur la gestion de relation client 9 Section1: le marketing client 10 1.1 Définition du concept 10 1.2 Historique de concept marketing client 10 1.3 Les principales modalités du marketing client 11 Section 2: Gestion de relations clients 13 2.1 Notions sur la GRC 13 2.2 Les facteurs de la GRC 15 2.3 Les leviers de la GRC 18 Section 3 : le client, sa valeur et sa fidélisation 19 3.1 La valeur perçue par le client 19 3.2 L'écoute client 21 3.3 La fidélisation 22 Chapitre2 :

Dossier de communication LES NOUVEAUX TERRITOIRES DU CRM bocandé Marie & FILLAUT Solène -1- * Sommaire Introduction............................................................................... p. 3 I - CRM ou la Gestion de la relation client..............................................p.4 a) Définition du CRM............................................................. p.4 b) L’intérêt de la politique relationnelle.......................................p.5 c) Les étapes de mise en

v. Réduction des tâches et augmentation de la production……………………………………………………………………….28 vi. Diffusion des informations………………………………………………30 III. Fidéliser ses clients……………………………………………………………...31 vii. Écoute et compréhension des clients et prospects………..31 viii. Programme de fidélité et satisfaction clients…………………32 IV. Conclusion……………………………………………………………………………37 Annexe.……………………………………………………………………………………………….39 Bibliographie / Webographie………………………………………………………………47 Introduction

Entreprise : APPLE MARKETING - 2010-2011-cvdw 18 L’environnement de l’E = Micro E MACRO MARKETING - 2010-2011-cvdw 19 Environnement • Micro-environnement : FOURNISSEURS C o n c u r r e n c e MARKETING - 2010-2011-cvdw CLIENTS/CONSO 20 Environnement • Macro-environnement DEMOGRAPHIQUE TECHNOLOGIQUE NATUREL SOCIO CULTUREL ECONOMIQUE POLITICO LEGAL MARKETING - 2010-2011-cvdw 21 Innovation produit 2007 MARKETING - 2010-2011-cvdw 22 Un produit

nous intéresser à la première version, centrée sur la clientèle. A travers cette loi, il apparait alors évident que la fidélisation de ces clients soit une stratégie inévitable afin de conserver une situation financière stable. De plus, on constate ici que l’entreprise devra segmenter toute sa clientèle afin d’identifier cette partie qui représente les clients à fidéliser dans un premier temps, et que la fidélisation représente non pas une tendance mais bel et bien une réelle stratégie à mettre en