Gestion Relation Client étude De Cas Magasin

| I - INTRODUCTION En 1957, la famille Darty - le père et ses trois fils, Nathan, Marcel et Bernard - tient un petit magasin de textile à Montreuil et pour l'agrandir, acquiert le magasin voisin. Les frères Marcel et Bernard abandonnent le textile et recentrent leur activité sur la vente de produits électrodomestiques et sont partis d’un principe simple : « Un client n’est satisfait que si le produit qu’il achète fonctionne et rend les services que l’on attend de lui » . Ce constat va devenir

NGAOUNDERE TEL: 77 51 21 08/77 11 22 17/ 74 91 60 57 Dstage2004@yahoo.fr Division des stages de la formation permanente et des relations avec les milieux professionnels INSTITUT UNIVERSITAIRE DE TECHNOLOGIE DE NGAOUNDERE BP: 455 NGAOUNDERE TEL: 77 51 21 08/77 11 22 17/ 74 91 60 57 Dstage2004@yahoo.fr Division des stages de la formation permanente et des relations avec les milieux professionnels Mémoire de fin d’études en vue de l’obtention

Rapport SIeca7 Etude du cas SephoraSommaire2I- Présentation 3 II- La collecte des données 3 III- Le système d’information 4 1) Le CRM de Sephora 6 2) L’ERP 6 A- Généralités 6 1) Aspect général 7 2) Fonctionnement 7 B- Composition et fonctions 7 1) Les modules logistiques

remonter aux premières conditions de vie en Amérique. Jusqu'en 1930, la ménagère qui faisait ses commissions était obligée de faire plusieurs magasins ce qui lui prenait un temps considérable. En 1930, un employé d'une chaîne d'épicerie de l'Illinois, Mike Cullen, suggéra à son patron une innovation ayant pour but d'augmenter le chiffre d'affaires : un magasin à libre service. En se servant lui-même, l'acheteur supprimait l'utilisation d'un vendeur. L'économie de salaire permettrait de diminuer le

I/ ORGANISATION ET FONCTIONS DE LA DISTRIBUTION. DEFINITION. Cf. livre. Sans distributeurs : 9 relations entre 3 entreprises et 3 consommateurs. Avec distributeurs : 6 relations (pas de relation directe entreprise/ consommateur). La distribution est une étape indispensable qui permet de mettre les produits à la disposition du consommateur. ✓ Circuit de distribution : chemin qui conduit le produit du producteur au consommateur final. Ce chemin est plus ou moins long en fonction

http://www.relationclientmag.fr/Relation-Client-Magazine/Article/Distribution-quels-outils-pour-la-fidelisation--16154-1.htm Distribution. quels outils pour la fidélisation ? Centres d'Appels N°59 - 01/11/2005 - Martine Fuxa On a tendance à l'oublier mais, derrière le programme de fidélisation d'une enseigne, se cachent souvent un centre de contacts, un programme d'e-mailing, un site web interactif… Le but de ces dispositifs?? Compléter et informer les consommateurs sur les gains des mécanismes

bas prix pratiquée par les pure players a directement confronté le commerce électronique à la concurrence de la distribution traditionnelle qui a ainsi profiter de l'arrivée des nouvelles technologies de l'information.   Cependant, afin d'attirer le client et de le fidéliser, ces mêmes pures players ont dévéloppé des stratégies d’audience, de personnalisation de l’offre grâce à des fonctions de CRM très poussés et une électronisation sans précédent, mais aussi une expertise dans le référencement. On

E6 – ÉPREUVE PROFESSIONNELLE DE SYNTHESE. Gestion des interventions et de l’après-vente automobile. OBJECTIF : Définir : le contenu du dossier U6 Définir les consignes à donner aux étudiants. COMPETENCE EVALUEES. • CP2.1 : Communiquer négocier. • CP 2.3 : Rédiger les documents professionnels • CP 3.1 : Animer une équipe • CP 3.2 : Contrôler le travail • CP 4.1 : Gérer les équipements et les postes de travail • CP 4.2 : Planifier et gérer les opérations

Thèse de Sophie Jeanpert, Lille 1, 2009 N° d'ordre : 40151 UNIVERSITÉ DES SCIENCES ET TECHNOLOGIES DE LILLE INSTITUT D’ADMINISTRATION DES ENTREPRISES Réseau de magasins et commerce électronique : Analyse des déterminants de l'adhésion du personnel au multicanal THÈSE pour l’obtention du Doctorat en Sciences de Gestion présentée et soutenue publiquement le 4 décembre 2009 par Sophie JEANPERT COMPOSITION DU JURY Directeur de recherche Francis SALERNO Professeur à l’Institut d’Administration

Chapitre 1 : Introduction à l’étude de marché en distribution Introduction Le recours à une étude de marché permet à une entreprise de compléter ses informations pour lui permettre de prendre la décision la plus adaptée à son marché dont elle opère Ce chapitre introductif s’attache à présenter les notions de base ainsi que les éléments clés d’une étude de marché. A cet effet, la section 1 permet de définir l’étude de marché. La section 2 donne un aperçu relatif sur les typologies de l’étude