Gestion Relation Client étude De Cas Magasin

Ecole Nationale De Commerce Et Gestion De SETTAT 1 | P a g eEcole Nationale De Commerce Et Gestion De SETTAT 2 | P a g eEcole Nationale De Commerce Et Gestion De SETTAT Trombinoscope : 3 | P a g e KAMHI IMANE 17014466 REBBIK YASSER 17014488 BOUARGAN YASSINE 17014211 M’ZABI MONA 17015963 MASSOUF IKRAM 17014371 LOUBNA IMANI 15009114 ESSOUDATI SALMA 17014282 GUESSOUS RIHAB 17015963 MERGHICHI MOHAMED-AMINE 17014564Ecole Nationale De Commerce Et Gestion De SETTAT Avant-Propos : L'Ecole Nationale

collaborateurs et 17,9 millions de clients. Le service client rassemble près de 11000 chargés de clientèle (prestataires ou collaborateurs) qui gèrent la relation avec les 26 millions de clients du mobile, du fixe et de l'ADSL de SFR, particuliers, professionnels ou entreprises et opérateurs. Le réseau mixte est organisé par région (6 en France) avec un siège régional qui supervise une organisation de type Line and Staff articulée autour des centres contacts clients, centres techniques, administratifs

Collection Gestion dirigée par Jean-Pierre Helfer et Jacques Orsoni André Fady Maître de conférences à l’IGR-IAE de Rennes Université de Rennes 1 Valérie Renaudin Maître de conférences à l’Université Paris 9-Dauphine Dany Vyt Docteur en sciences de gestion ATER à l’IGR-IAE de Rennes Université de Rennes 1 Le Merchandising 6e édition ´as La loi du 11 mars 1957 n’autorisant aux termes des aline 2 et 3 de l’article 41, d’une part, que ´serve a l’usage prive du copiste et non destine

informations qui lui permettront de prendre les bonnes décisions de gestion. Elle a l’obligation de rentabiliser les activités de la société et d’améliorer son résultat avec le concours du responsable des achats et de celui des ventes. Au regard de ce qui précède la gérante doit assurer quotidiennement :  Le contrôle des recettes en se faisant transmettre à la fin de chaque journée la situation de la caisse après la fermeture du magasin de vente. Elle est seule à décider du montant des ventes à reverser

BTS MANANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES Epreuve d’Analyse et conduite de la relation commerciale Session 2011 SISSOKO Moussa Session 2011 SOMMAIRE Documents administratifs 1ère partie : Descriptif de l’unité commerciale et du système d’information commerciale Descriptif de l’UC * Présentation de l’unité commerciale * Contexte géographique * Contexte commerciale * Contexte organisationnelle Descriptif du SIC * Informations sur la clientèle *

Table des matières  Pages : Introduction : …………………………..……………………………...1 Partie I: Le trade marketing: une nouvelle relation Producteur-Distributeur ………………………………………………….3 I- Historique :….…………………………………………………………4 II- Définitions  et enjeux :………………………………………………6 Les nuances qui peuvent exister entre la marketing et le trade marketing :………………………………………………………………………9 III- Les domaines d’intervention et d’application du Trade Marketing :……………………………………………………………………10

de la recherche de la rentabilité qui est l'objectif de toute entreprise. Ce qui fait que les outils de gestion qui aident les entreprises au processus de prise de décision s'avèrent parfois insuffisants. Même les entreprises évoluant dans un environnement stable, non concurrentiel, n'arrivent toujours pas à satisfaire les attentes de tous les acteurs de cet environnement qu'ils soient clients, membres du personnel, actionnaires, fournisseurs. .. Dans un contexte où le prix de vente est généralement

pédagogique l’assiste, plus particulièrement au niveau du suivi de son mémoire. Les méthodes pédagogiques utilisées comprennent en particulier : des études de cas ou de dossiers du travail en sous-groupes, vidéo... sont essentiellement actives et OBJECTIFS PROFESSIONNELS Préparer les étudiants à la maîtrise des techniques, méthodes et outils de la gestion des rayons et à l’acquisition d’un savoir faire qu’ils pourront mettre au service d’entreprises de la grande distribution. Permettre à l’apprenti d’obtenir

MERCHANDISING DU PRODUCTEUR/MERCHANDISING DU DISTRIBUTEUR : ETUDE DE L’INFLUENCE DU DEGRE DE CENTRALISATION DE L’ENSEIGNE Par Christine DELOYE – Maître de conférences associé Laboratoire Gestion et Cognition IUT Techniques de Commercialisation de Toulouse Résumé Les distributeurs ont longtemps laissé la responsabilité du merchandising aux producteurs, mieux à même de mesurer l’évolution du marché. Depuis que la grande distribution dispose de ses propres sources d’informations chiffrées, la

accomplissement de ces processus, d’où la nécessité d’un contrôle de gestion au sein de l’entreprise. Aujourd’hui, le rôle de contrôle de gestion n’est plus une alternative, il est non seulement devenu un élément essentiel en terme d’organisation d’entreprise mais également un outil pour l’assurance qualité ainsi que pour l’amélioration des performances et des résultats à court, moyen et long terme. Arrivé à son apogée, c’est-à-dire dans le cas où il fait partie prenante de la structure de l’entreprise