Gestion Relation Client étude De Cas Magasin

Le commerce intégré 3-1 Les grands magasins 3-2 Les magasins populaires 3-3 Les grande surfaces 3-4 Les coopératives 3-5 Les entreprises de ventes par correspondance et à distance IIILes modes de pénétrations des marchés étrangers 1- Exportation contrôlée 1-1 Vente directe 1-2 Représentants à l’étranger 1-3 Succursale 1-4 Filiale 2- Exportation sous-traitée 2-1 Importateurs et concessionnaires 2-2 Les sociétés de commerce international 2-3 Les sociétés de gestion expo 2-4 Les bureaux d’achat 4 6 6

Mémoire de fin d’étude MASTERE SPECIALISE EN CONTROLE DE GESTION A L’INSTITUT SUPERIEUR DE COMMERCE ET D’ADMINISTRATION DES ENTREPRISES (ISCAE) SOUS LE THEME : CONCEPTION D’UNE COMPTABILITÉ ANALYTIQUE PAR PROJET Cas d’une société de traitement et pompage des eaux industrielles et potables OMNIUM DE L’EAU PURE Réalisé par : Mlle Nadira AGOUZAL Encadré par : M. Mohamed BOUMESMAR Année Universitaire 2003-2004 Avant d’entamer ce rapport, nous tenons à remercier toute personne

ci-dessous. Postes | FONCTIONS | Rémunérations | Service après-vente | S’occupe de prendre les RDV avec les clients pour les réparations, l’entretien… Et, explique au client se qui à été fait sur la voiture ou doit être effectué.S’occupe d’aménager les journées des garagistes. | Fixe + Prime de fin d’année en fonction des résultats du service | Service pièce détaché | Renseigne le client sur la pièce dont-il a besoin et lui commande si elle n’est pas disponible actuellement. | Fixe + Prime de fin

pouvoir mettre en évidence ses caractéristiques mais aussi sa clientèle et ses concurrents. I) LES CARACTERISTIQUES DE BUT VIERZON A) Zone de Chalandise Zone d'attraction commerciale située autour du point de vente et où se trouvent les clients Se définit par des courbes isochroniques : [pic] Ce qu’il faut savoir sur cette zone c’est que: - la Zone Primaire, est délimitée par une distance comprise entre 0 et 5 minutes pour atteindre l’unité commerciale, nombre d’habitant

consommateur 3.4.2 Rôle pivot du personnel en contact dans la satisfaction du client 3.5 Echelles de mesure des facteurs d’environnement d’un magasin Chapitre IV: Satisfaction du consommateur et étude de fidélité 4.1 Introduction 4.2 la fidélité conséquence majeure de la satisfaction du consommateur. 4.3 intentions de comportement futur de ce consommateur à l’égard de point de vente. 4 Etude de cas : Le comportement du consommateur Au Spinneys 5.4 Introduction

et la pratique / professionnel pour bien assimiler les différents aspects et mécanismes de la vie des entreprises loin de la théorie qui reste insuffisante pour comprendre une telle vie. Encore faut-il insister sur la nécessité de bâtir des relations de partenariat entre les entreprises et les institut de formation . Ce partenariat doit permettre d'échanger le fruit des recherches et des expériences de chacun des partenaires et d'exprimer les besoins et les attentes dans l'objectif d'une amélioration

Résumé Ce mémoire traitera de la mesure et utilisation de la satisfaction dans la grande distribution. On traitera à travers ce mémoire des différentes évolutions qui ont conduit la grande distribution à prendre en compte la satisfaction de leurs clients en la mettant au cœur de leur politique marketing. On étudiera le comportement du consommateur et plus particulièrement sa satisfaction qui reste un élément très complexe et possédant différents facteurs. Nous nous attarderons par la suite sur le

| |nstitut Universitaire de Technologie | |de Gestion (IUT de Gestion) | |

18 1. Service étude et sous-traitance 18 2. Service vente et tarification 19 a. Transport complet : 19 b. Transport groupage : 21 C. Département Suivi et gestion commerciale

Relation client Miser sur la relation client pour améliorer les bénéfices. La relation client est indispensable pour le succès d'une entreprise. Relation client : optimiser les bénéfices de l'entreprise Pour une entreprise, le client est synonyme de chiffre d'affaires. Il est donc essentiel de se démarquer de la concurrence en répondant au mieux aux attentes du marché et donc de ces fameux clients. Pour optimiser ses bénéfices, l'entreprise peut : trouver de nouveaux clients, maximiser la