Gestion Relation Client étude De Cas Magasin

La Gestion Relation Clients Chez Sephora [pic] Sommaire I/ Objectifs et démarche GRC de Sephora II/ Principaux types d’utilisation marketing à partir de la GRC 1/ Outils de recueil et d’analyse de données 2/ Outils de fidélisation 3/ Canaux de relation pour la vente et l’après-vente 4/ Logiciels d’automatisation Annexes Entretien avec la responsable du magasin Sephora de Valence Sources Introduction La vocation du groupe LVMH est d’être l’ambassadeur de l’art

livre blanc - livre blanc - livre blanc - livre blanc - livre blanc - livre blanc - livre blanc parcours client : la nécessité d’une stratégie multicanal sans rupture 2 édito La relation client, c’est l’ADN du groupe France Télécom Orange. Dès les années 80, avec les numéros verts, nous proposions aux entreprises et aux consommateurs un canal d’interaction spécifique et inédit. Aujourd’hui, les centres d’appels, les serveurs vocaux, le canal Web, l’Internet mobile et les réseaux sociaux ont

suit : II- HISTORIQUE : Les régies communales ont été créées par le décret n°2-64-394 du 20 septembre 1964 ; ces organismes sont dotés de la personnalité civile et de l’autonomie financière. Leur mission est d’assurer la gestion rationnelle de la distribution de l’eau potable et de l’électricité. La Régie Autonome Multi-Services et Intercommunale d’Agadir (RAMSA) fut créée quant à elle le 16 septembre 1982 dans le but d’assurer la distribution de l’eau potable. Avant

SPAR n'a pas hésité à lui confier la gestion et le développement de son réseau franchisé en France. Présents en milieu urbain et rural, les magasins SPAR se répartissent en 3 formats: Spar Marché : avec une surface de 70 à 200 m². Spar Classique : avec une surface de 200 à 400 m² Spar Supermarché : Des magasins d'une surface de 400 à 800 m² alliant l'attractivité de la grande distribution à la qualité du service de proximité. On compte environ 900 magasins en France ; l’enseigne SPAR adapte

[pic] La Gestion des Stocks Dans la Grande Distribution. Année Universitaire : 2011-2012. Réalisé par : Sommaire REMERCIEMENT INTRODUCTION Chapitre I : etude documentaire 7 Aperçu général sur le secteur de la grande distribution : 8 Définition : 8 La nouvelle conception de la grande distribution : 9 Typologie des grandes surfaces : 10 Présentation du groupe ONA : 11 Les domaines d’activité d’ONA : 11 Organigramme

Achat courant…………………………………………………………………p9  2. Magasin………………………………………………………………………p9 3. Maintenance des véhicules ………………………………………………….p10 C°) Services abonnés…………………………………………………………………..p10 I. Unité relation clientèle……………………………………………………….p10 1. L’accueil …………………………………………………………………p10 2. Programme gestion des affaires ………………………………………….p11 3. . La relève ………………………………………………………………..p11 II. Unité facturation et commerciale…………………………………………….p11 1. Gestion de coupure ………………………………………………………p11

REPUBLIQUE DU SENEGAL Un Peuple- Un But- Une Foi Ministère de l’Enseignement Supérieur des Centres Universitaires Régionaux UNIVERSITE CHEIKH ANTA DIOP DE DAKAR FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES ET DE GESTION SUJET : Les apports du e-commerce dans le développement des PME/PMI du Sénégal Présenté par : Papa Aly KEITA Waly Louis Sarr Aminata Sidibé Houléye Guindo ANNEE

l’obtention de licence fondamental en Économie et Gestion Sujet : La politique de distribution au Maroc : |''cas de la grande surface et de la distribution automobile '' Encadré par : Réalisé par : MR.KHALID CHOKRI CHAIMAE HAMMOU Année universitaire: 2022/2021 La politique de distribution au Maroc : |''Cas de la grande surface et de la distribution automobile '' 2 La politique de distribution au Maroc : ''Cas de la grande surface et de la distribution

nature et découverte a pu utiliser a fin d'obtenir des informations mercatiques sur le comportement des consommateurs sont des études : Quantitatives (étude de marché dont les résultats peuvent être quantifiés et dont la représentativité peut être mesurée avec précision.) Etudes Qualitatives (étude qui a étais réalisés par l'entreprise c'est une étude destinée à recueillir des éléments qui sont pas directement chiffrables par les individus interrogés ou étudiés.) Question 3 : ATTENTE

MARKETING Table des matières 1. Introduction 2. Marketing en entreprise 3. Etude de marché 4. Objectifs orientés vers le marché 5. Marketing Mix Carte des connaissances page 1 2 4 5 5 annexe 1. INTRODUCTION 1.1 Idée directrice 1.10 La tâche principale du commerce est de proposer des marchandises et des prestations de service. Celles-ci doivent être sélectionnées, acquises, transportées et stockées. Afin qu’ils comprennent toutes les connexions du flux de marchandises, les commerçants doivent