Gestion Relation Client étude De Cas Magasin

| Attestation de conformite du dossier D’ « A.C.R.C» | |UNITE COMMERCIALE : | |Relations clientèle (1)|Management |Fiche Bilan N° |Intitulé de la mission | | |opérationnel de l’équipe | |

| |(Attestation de conformité validée par le formateur et le tuteur (Annexe 5) | |(Attestation de positionnement dans le cas d’aménagement de la durée du stage | |

Partie « support de l’épreuve d’ACRC » 1 -DESCRIPTIF DE L’UNITE COMMERCIALE 1-1 Contexte géographique. 1.1.1 L’unité commerciale Le magasin s’appelle Basket Airline, C’est une unité commerciale spécialisée dans la vente de chaussures de sport en tout genre sur une surface d’environ de 80 m² - les horaires d’ouverture L’entreprise est ouverte : Le lundi au vendredi:8h00 à 19h00 Samedi : 10h00 à 19h00 Ces horaires sont adaptés pour la , clientèle notement au niveau du samedi car ce quartier accuse

Faculté des sciences économiques et de gestion MASTER MANAGEMENT DES ACTIVITES AGROALIMENTAIRE [pic] Sujet rédigé par : le groupe 3 [pic] Introduction 1. Echantillon d’entreprise du code 511P 1. Méthodologie de travail et Questionnaire 2. Analyse par type et par taille 2. Analyse des centrales d’achats intégrés 1. Etude par type : forme juridique 1. Etude par taille : C.A., effectif, résultat

I.A.E. de LYON Institut des Hautes Etudes Université Jean Moulin de Management LYON 3 H.E.M Mémoire de fin d’études « Dans quelle mesure la gestion de la force de vente d’OLKA œuvre pour l’atteinte de ses objectifs stratégiques ? » | Elaboré par : G Houda Sous la direction de : Mr Boukhari Stage effectué à :OLKA Group Année Universitaire : 2009 / 2010 Session Septembre 2010 PLAN INTRODUCTION…………………………………………………………………………………………

soutenir et les aider à grandir. Donc, les décisions stratégiques sont les outils de pilotage des modifications de relations du système entreprise avec son environnement et de la frontière de ce système avec ce qui n'est pas lui. Par conséquent, il s’agit de disposer de données centralisées, ce qui permet à votre entreprise d'être plus productive et plus compétitive. Ces solutions de gestion ont toutes un objectif commun qui est de fluidifier l'information et permettre aux différents services de l’entreprise

comportement du client Filière : Techniques de vente et fidélisation de la clientèle Rapport de stage de fin d’études Étude de l’impact de la carte de fidélité d’Aswak Assalam sur le comportement du client Réalisé par :  Mehdi BOUAITA Année universitaire : 2011-2012 1 Impact de la carte de fidélité d’Aswak Assalam sur le comportement du client Impact de la carte de fidélité d’Aswak Assalam sur le comportement du client Rapport de stage de fin d’études Étude de l’impact

comporter dans l’ordre suivant :  Partie contrôle du dossier Certificat de stage ACRC validé par le formateur et le tuteur (Annexe 4) Attestation de conformité validée par le formateur et le tuteur (Annexe 5) Attestation de positionnement dans le cas d’aménagement de la durée du stage  Partie support du dossier  contrat d’apprentissage /professionnalisation  ex-contrat d’apprentissage /professionnalisation  candidat contractuel de la formation à distance (cned…) Votre dossier devra comporter

Introduction  Partie I : Présentation Marjane  Partie II : Secteur électroménager au Maroc : Cas Marjane Menara  Partie III : Etude de satisfaction  Conclusion  Lexique  Annexe Introduction Dans le cadre d’une économie globalisée, les entreprises doivent s’adapter à un environnement concurrentiel dans lequel être rentable ne suffit plus ; il faut, de surcroît, être compétitif. La fidélisation des clients doit alors être recherchée activement et en permanence dans tous les domaines : la performance

Etude de cas ZARA p. 92, 93 1. Utilisation de la méthode PESTEL Politique : En délocalisant ces usines de fabrication, les taux de fiscalité sont moins élevés. Zara s’occupe de tous, tandis que ces concurrents sous-traitent. Economique : Les prix des vêtements sont moins chers, car les coûts de fabrication sont plus bas. Ceci est lié à une délocalisation et donc à un coût de main d’œuvre moins élevés (Asie, Turquie....). Cependant cela augmente les délais de livraison (2 à 3 mois). Social :