Ghannam Zaim

ELBOUABDELLAOUI Membres de Jury : Président : Mme Ouaffae GHANNAM-ZAIM Professeur à l’ISCAE Professeur à l’ISCAE Directeur Associé La société SIS CONSULTANTS Directeur du Marketing La société Archos-Conseil (Groupe ONA) Suffragants : Monsieur Mustapha ELBAZ Monsieur Mohammed MAMOU Monsieur Nabil HAFFAD Mai 2005 REMERCIEMENTS Je tiens à présenter mes vifs remerciements à mon Professeur et Directeur de recherche Mme Ouaffae GHANNAM-ZAIM pour la qualité de son encadrement et pour ses conseils

toute combinaison de ces éléments servant à identifier les biens ou services d’un vendeur ou d’un groupe de vendeur et à les différencier des concurrents »*3 1- Dictionnaire pratique Quillet (page 724) 2- Le marketing au Maroc et réalités par Ghannam Zaim Oouaffa (page 98) 3- Marketing management, Kotler et Dubois 9 La marque joue un rôle important du fait qu’elle serve de label et de repère aux consommateurs et que ce soit un outil stratégique pour les firmes. La marque intervient pour faciliter

Définitions et Expériences de Tarik abd Elhammad édition 2004_2005 ➢ Marketing et nouvelles technologies, l’art du marketing. Fab Orléans de Patrick Bawrise, John Deighton ➢ Le Marketing au Maroc : concepts et réalités de Ouaffa Ghannam-Zaim édition Almadariss 2002 ➢ http://www.marketing-etudiant.fr/ ➢ http://www.etudes.ccip.fr/ ➢ http://www.maroctelecommerce.com/ ➢ http://fr.wikipedia.org/wiki/Webmarketing ➢ http://www.ecommercemag.fr/

3ème édition DUNOD Paris, 9, 21-22, 193-195, 199 • GAUTHY-SINECHAL Martine, VANDERCAMEN Marc, (2005), Etudes de Marchés, Méthodes et Outils préface de Roland Saintrond 2ème édition de Boeck, édition Perspectives MARKETING, 12, 456 • GHANNAM-ZAIM Ouaffa, (2002), Le Marketing au Maroc concepts et réalités, Société d’édition et de diffusion AL MADARISS, 77, 208 • KOTLER Philip, KELLER Kevin Lane, DUBOIS Bernard, MANCEAU Delphine, (2006), Marketing Management, édition PEARSON Education

Boomerang communication Mémoire sur le thème : « Mise en place d’une stratégie de communication institutionnelle pour le Crédit du Maroc » Travail effectué par : M. EL MOSALAMI Amine iscae – Mémoire de fin d’études Encadré par : Mme. Ouaffa GHANNAM-ZAIM Page 1 Boomerang Année universitaire : 2005/2006 Dédicace A mes parents que j’adore, à mes frères Omar, Samir, Nizar et mes sœurs Samira, Hanane , Samia et à toute ma famille en Palestine. A Mesdemoiselles Zineb BENNANI , Salwa ALAMI MAROUNI

économique du canada atlantique Business Plan « Un outil stratégique pour mieux créer votre PME » proposé par dar Ad-DAMANE. Guide création APEC Gestion de production, A. COURTOIS, ed.Organisation Finance d’entreprise, P.VERNIMMEN, ed. Dalloz O. GHANNAM ZAIM - Entreprises Et Communication Au Maroc - Dar Nachr al Maarifa ; 1998 P. Kotler & B. Dubois - Marketing Management; ed. Publi union; 11ème édition. • • • • • • Sites Web : • • • • • • www.Businessngels.com www.cnss.ma www.damancom.ma/

freiner une démotivation8. 5 Ali Sedjari, Etat et administration, tradition ou modernité-Edition Guessous1995 Capul J.Y., « Petite introduction aux théories de la communication » in cahier Français, n°258, Octobre-Décembre 1992, p.4 7 Ouaffae Ghannam , La stratégie de communication, Quelle démarche, pour quels objectifs, essai sur le panel d’entreprises – thèse de Doctorat d’Etat en science économique, sept 1996 8 Nicole d’Almeida et Alain Nutkowicz, les projets d’entreprises dans la tourmente

transmission d’informations. Mations entre un émetteur et un récepteur. C’est un processus de partage de sens par l’interprétation réciproque. C’est un processus de partage 1 OUAFAA GHANNAM-ZAIM « L’entreprise et communication au Maroc » page (13-14) 10 de sens par l’interprétation réciproque de signes. Lorsqu’on communique, la forme (la façon dont on le dit) est aussi importante que le contenu (ce que l’on dit). Il existe bel et bien

_ 11 ème édition PEARSON EDUCATION KOTLER et DUBOIS Marketing des services : du projet au plan Production des services et relation de service : quelques Perspectives d’analyse NICOLE MAY Le marketing au Maroc : concepts et réalités CHANNAM-ZAIM OUAFFA WEBOGRAPHIE http://www.cyber.uhp-nancy.fr/demos/MSLSite commerciale : qualité des services et nouvelles technologie. http :\servuction\La spécificité du management marketing des services.htm Servuction : Pierre Eiglier, Eric Langeard

59 2006/2007 2ème Année Lionel BRAULT, La COM, DUNOD, Paris, 1992 Franck CORMERAIS & Alain MILTON, La communication ouverte, EDITIONS LIAISONS, Paris, 1994 Jean Marc DECAUDIN, La communication marketing, ECONOMICA, Paris, 1999 GHANNAM-ZAIM Ouaffa, Le marketing au Maroc, AL MADARISS, Casablanca, 2002 François-xavier HUSSHERR & Julien ROSANVALLON, Ecommunication, DUNOD, Paris, 2001 Philippe INGOLD, Guide opérationnel de la publicité à l’usage des entreprises, DUNOD, Paris,