Grc Banque

telle importance pour les banques. INTRO : La gestion de la relation client (ou CRM Customer Relationship Management) se définit comme une démarche qui vise à identifier, attirer et fidéliser les meilleurs clients afin d’augmenter la valeur du capital client de l’entreprise. La valeur du capital du client étant sa rentabilité actuelle mais aussi sa rentabilité potentielle. L’objectif est de développer la relation clientèle au bénéfice du client et de la banque ; La GRC va ainsi répondre à deux

aux clients et aux actionnaires, le tout en menant une politique de diminution des coûts. De plus, grand a été mon intérêt de constater comment la NFC BANK a développée sur « l'avenue des banques »2(*) une image de marque distinctive par la création d'une identité propre où tout les collaborateurs de la banque s'en réfèrent. Pour ne rien perdre de mon séjour dans cette structure je me suis intéressé à son positionnement ainsi qu'à la gestion de sa clientèle. J'ai la ferme conviction qu'après la lecture

gammes complétées par des services; en P3. Vous répondez à vos clients par 3 ou 4 solutions globales ; en P4 . Si dans vos activités, vous cumulez des métiers différents : grande surface généraliste, agence de voyage, spécialiste de produits d’optique, banque… qui s’adressent à un même type de clientèle ; en P5. Critère 3 : savoir-faire majeurs C’est l’évaluation des services influents dans votre entreprise et sa culture dominante : histoire, savoir-faire, profil du ou des dirigeants (culture technique

CHAPITRE I : LA BANQUE DE DETAIL EN FRANCE Activité banque de détail : • collecte de dépôt • distribution de crédit • gestion des moyens de paiements -à destination d'une clientèle de particuliers, de PRO libérales et d'entreprise de petite taille . I/ LES BANQUES A RESEAUX : A) un secteur dominé par 6 groupes : Les banques commerciales : Société générale, BNP Paribas Les banques coopératives ou mutualistes : CA, BPCE (Banque POP, CE), Crédit mutuel, CIC Une banque publique : (2006)

£ S421-1-2 LA RELATION COMMERCIALE ET LA GRC S42 La relation commerciale S421 : La relation commerciale et son contexte Définir les notions de relation commerciale et de contact commercial. Présenter la diversité des relations commerciales. Préciser les enjeux de la relation commerciale. Identifier les composantes de la relation commerciale. Caractériser les types de contacts commerciaux. Définir la notion d’unité commerciale Synopsis : Introduction : - La relation commerciale

Relation client : satisfaction ? fidélisation ? Un pilier fondamental de la GRC : la satisfaction client Relation client : satisfaction ? fidélisation ? La gestion de la relation client Gestion de la Relation Client (GRC) ou CRM (Customer Relationship Management) : systèmes qui doivent permettre aux responsables d’entreprise Les missions de l’entreprise • Créer de la valeur pour les clients Clients • de mieux comprendre leurs clients pour adapter et personnaliser

Relation client : satisfaction ? fidélisation ? Un pilier fondamental de la GRC : la satisfaction client Relation client : satisfaction ? fidélisation ? La gestion de la relation client Les missions de l’entreprise Créer de la valeur pour les clients Gestion de la Relation Client (GRC) ou CRM (Customer Relationship Management) : systèmes qui doivent permettre aux responsables d’entreprise • • de mieux comprendre leurs clients pour adapter et personnaliser leurs produits ou leurs

Pourquoi les banques misent-elles sur la gestion de la relation client ? INTRODUCTION Pour se pencher vers de nouveaux avantages concurrentiels, les bqes doivent répondre aux besoins et aux attentes de ses clients afin de les satisfaire et de les fidéliser. Les E cherchent aujourd’hui à mettre en place des systèmes de collecte et de traitement de données tjs + performants. De même, la satisfaction du client est + que jamais au centre des préoccupations des E et se concrétise par une gestion

potentiels. La banque propose aujourd’hui des produits d’assurance et les assureurs de leur cote élargissent leurs domaines d’activité vers les produits financiers et la banque. En même temps, de nouveaux concurrents apparaissent comme des entreprises de la grande distribution. Parallèlement a cette arrivée de nouveaux concurrents, les banques traditionnelles se concentrent. Le marche semble sature, le taux de bancarisation est a son maximum et le client n’hésite pas à changer de banque s’il est mecontent

majeur d’une banque dans sa relation avec le client, l’importance de son métier ne doit donc pas résider dans la quantité de son portefeuille client mais dans la relation qu’il réussit à établir, d’où l’importance d’obtenir davantage de compétences face à des clients plus exigeants. Dans un monde de plus en plus concurrentiel avec une globalisation des échanges et une dérèglementation continue des marchés, mais aussi avec des scandales qui entachent tout le système financier, la banque a comme priorité