Grc Bnp Paribas Forces Et Faiblesses

comportement du client bancaire 6. L'attitude décisionnelle 7. Les profils des clients bancaires 2. La fidélisation 8. Définition de la fidélité 9. Les enjeux de la fidélisation 10. La satisfaction 11. La GRC 12. Stratégie produit / client 3. Le client bancaire est caméléon 13. Les sources de mécontentement 14. La pression de la concurrence 15. La masse de messages publicitaires 16. La facilité d'accéder à l'information

d’activité : le modèles des 5 forces +1....................................................................................27 Les limites du modèle des 5 forces +1 selon Johnson et Fréry: .............................................................................................28 Réglementation et champ d’activité des intervenants : ..........................................................................................................28 Le modèle des 5 forces appliqué au secteur bancaire :

d’activité : le modèles des 5 forces +1....................................................................................27 Les limites du modèle des 5 forces +1 selon Johnson et Fréry: .............................................................................................28 Réglementation et champ d’activité des intervenants : ..........................................................................................................28 Le modèle des 5 forces appliqué au secteur bancaire

T.I.C (Internet, téléphone…). B - Le groupe SOCIETE GENERALE CONCURRENTS LOCALISATION Siège social :  16 boulevard des Italiens – PARIS Son périmètre de prospection :  Elles est présente dans plus de 85 pays  POINTS FORTS La BNP PARIBAS propose une quantité variée de produits avec des prix sensiblement identiques par rapport aux autres banques concurrentes.  PNB : 21 Md € POINTS FAIBLES Nombreuses difficultés à obtenir son conseiller clientèle par téléphone. Tous les appels

personnes qui ont gentiment accepté de répondre à mes questions et qui m’ont apporté leurs différents points de vue : Pierre Staller, Directeur du Tournoi, André Haass, Directeur Adjoint, Pascal Fèvre, Directeur des agences du Bas-Rhin de la BNP Paribas, Christophe Schnepp, Journaliste sportif aux Dernières Nouvelles d’Alsace. Je tiens à remercier Pascale Gisselbrecht, responsable de la bibliothèque, pour sa disponibilité. Enfin, pour leurs suggestions et leurs encouragements, je dis « merci »

........................................................................................... 37 1. Annonce la mise en place du système « Hermès » par BNP Paribas Asset Management ............................................................................................................................................... 38 2. BNP Paribas s’est lancé dans la relation client 2.0 .............................................................. 38 b. Cas 2 : la société générale ...........

coûts devrait continuer de tirer leurs bénéfices vers le haut. Les établissements financiers poursuivront en effet leurs stratégies de rationalisation des structures destinées à favoriser les synergies et la baisse des coûts. Les leaders (*) BNP PARIBAS BPCE CREDIT AGRICOLE-LCL CREDIT MUTUEL-CIC HSBC LA BANQUE POSTALE SOCIETE GENERALE (*) classement alphabétique Banques – Octobre 2010 Le tableau de bord économique (Prévisions, estimations et traitement Xerfi) La croissance française unité

proposés : cartes bancaires, crédits divers, facilité, garantie mais aussi des financements pour les opérations à l’international. En effet munie d’une grande expertise sur les marchés internationaux et de l’appui du groupe bancaire international BNP PARIBAS, la BMCI offre à sa clientèle une gamme complète de produits et services et de conditions préférentielles en matière du commerce international. En matière de financement du commerce international, la BMCI propose le Crédit documentaires et Remise

La fidélisation comme point essentiel d’une GRC. 1.2 Le concept de fidélité. 1.3 Les différents outils de la fidélisation. 2. Le groupe, l’entreprise. p° 15-27 2.1 Euronics, un groupement européen puissant. 2.2 Gitem, un point de vente dynamique sur la zone de chalandise. 2.3 Une concurrence omniprésente. 2.4 Le diagnostic : SWOT. 2.5 La problématique. 3. Les actions mises en œuvre. p° 27-33 3.1 Un état de lieux de la GRC appliquée. 3.2 Stratégie de fidélisation lancée

fidélisation comme point essentiel d’une GRC. 2. Le concept de fidélité. 3. Les différents outils de la fidélisation. 2. Le groupe, l’entreprise. p° 15-27 1. Euronics, un groupement européen puissant. 2. Gitem, un point de vente dynamique sur la zone de chalandise. 3. Une concurrence omniprésente. 4. Le diagnostic : SWOT. 5. La problématique. 3. Les actions mises en œuvre. p° 27-33 1. Un état de lieux de la GRC appliquée. 2. Stratégie de