Grc Groupe Accor

: → FORTE - Le marché est partagé par 3 leaders de l'hôtellerie classique (Accor Hospitality, Logis de France et Louvre Hôtel); - Un très grand nombre d’acteur est déjà implanté sur le marché des agences de voyage en ligne; - Pour pallier au coûts fixes qui sont assez élevés les hôtels vont donc tout mettre en œuvre afin d’obtenir un taux d’occupation optimal. Pouvoir de négociation des fournisseurs : → FAIBLE - Les groupes hôteliers sont des clients très importants pour les fournisseurs de tous types

trouvons des individuels et des groupes · La clientèle loisirs, qui comporte aussi des individuels et des groupes Il est essentiel d’effectuer cette distinction car c’est grâce à cette segmentation qu’il faudra appliquer un programme de fidélisation adapté. 1.3.2.2 La communication Dès lors qu’un hôtel a défini sa politique produit et prix, il faut qu’il choisisse la politique de communication et distribution à mettre en place. En hôtellerie de chaîne, les groupes ont le choix d’effectuer une

générale ______________________________________________________ 86 Les enjeux de la relation client en hôtellerie de chaîne INTRODUCTION GENERALE L’hôtellerie, secteur particulièrement touché par la crise doit faire face à de nombreux défis. Les groupes hôteliers essaient de pérenniser leur activité en procédant à des actes de rachat ou cession d’hôtels ou encore de repositionnement, alors que les hôtels indépendants effectuent de nombreuses rénovations pour moderniser leurs hôtels et attirer une

D’INFORMATION MARKETING I. LES TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION 1. Les outils adaptés à la GRC 1.1 Les centres d’appel 1.2 Les contacts multi-médias 1.2.1 C.T.I 1.2.2 Centres d’appel Web 1.2.3 SMS.Email 2. Automatisation des forces de vente 2.1 La fonction Commerciale 2.2 La fonction Marketing 3. Programmes de fidélisation II. L’IMPACT DES NOUVELLES TECHNOLOGIES SUR LES SYSTEMES D’INFORMATION 1. E-CRM (E-GRC ): Internet, nouveau canal de distribution 1.1 Les évolutions socio-démographiques

A. La fidélisation des particuliers 13 1. Les avantages clients Orange. 13 Des offres « tout compris » et nouvelles technologies. 13 Les bonus Orange 14 Le programme changer de mobile 14 Orange renforce son partenariat avec Accor. 15 2. Les actions d’Orange. 15 La SAV d’Orange 15 Des boutiques présentent dans toute la France. 16 Une simplification des démarches. 16 Les SMS 17 Sous-traitance des services Orange 17 B. La fidélisation des professionnels

Télécharger "Les logiciels au service de la GRC". Les logiciels en réponse à la problématique de la relation clients. Télécharger "L'utilisation d'un progiciel de gestion commerciale". Une vente à emporter visualisée pas à pas, à partir de captures écran de GSS de produits multimédias. Télécharger "étude d'une UC virtuelle : Amazon.fr" Présentation d'amazon.fr , de sa page d'accueil, et de sa boutique musique. Pour illustration en cours d'Informatique ou GRC. Télécharger "La communication par

MAAF B. BNP PARIBAS C. MAIF IV. Suggestions pour développer les techniques de fidélisation des clients A. MAAF B. BNP PARIBAS C. MAIF I- Les outils au service de la GRC Le Customer Relationship Management (CRM) ou encore la Gestion de la Relation client (GRC) a pour but de suggérer des solutions technologiques permettant d’intensifier la communication entre l’entreprise et ses clients. L’objectif étant d’améliorer la relation avec la clientèle à tout moment du

Grc : Thème 2 : LE MARCHE DES PRODUITS ET SERVICES Chapitre 1 : L’approche mercatique des produits et des services 1. La notion de produit Ensemble de caractéristique destiné à satisfaire les besoins du marché (destiné au grand public ou aux professionnels) • Les dimensions du produit Bien  tangible Service  intangible • La classification des produits Classifier selon durée de vie  Biens durables Biens périssables Classifier par le comportement d’achat Y-a-t’il

entreprises Étude du groupe Mulliez & Présentation de l’entité Auchan Professeur référent : Mr CAVERT SOMMAIRE 1. Présentation générale du groupe MULLIEZ 3 1.1 Identification des différents DAS du groupe MULLIEZ 3 2. Définition de la stratégie globale du groupe 6 2.1 Présentation du groupe Auchan 7 2.2 Définition des stratégies de domaines 7 2.3 Analyse des forces intra-sectorielles du groupe Auchan selon M.PORTER 7 3. Identification des parties prenantes du groupe Auchan 9

Chez Sephora [pic] Sommaire I/ Objectifs et démarche GRC de Sephora II/ Principaux types d’utilisation marketing à partir de la GRC 1/ Outils de recueil et d’analyse de données 2/ Outils de fidélisation 3/ Canaux de relation pour la vente et l’après-vente 4/ Logiciels d’automatisation Annexes Entretien avec la responsable du magasin Sephora de Valence Sources Introduction La vocation du groupe LVMH est d’être l’ambassadeur de l’art de vivre occidental en ce