Grc Les Contact Commerciaux

Logiciel de GRC Logiciel de GRC : · E-deal http://www.e-deal.com/Solution/Logiciel-GRC · Ines http://www.ines.eu/fr/index.php Vtiger http://www.vtiger-crm.fr/ les logiciels de gestion de la relation client (CRM en anglais) aident à mieux définir la stratégie d’affaires. Et à termes, à accroître nos bénéfices. Les logiciels CRM ont un rôle spécifique dans chaque étape du cycle de vente (avant-vente, vente, après vente). Un logiciel CRM nous permettra entre autres de : · Gérer nos

réalisée ? Copyrignt © Mazars Comment fidéliser votre clientèle touristique ? 3 Sommaire Introduction Pourquoi fidéliser ? Qu’est ce qu’un projet de fidélisation ? Les différentes étapes d’un projet de fidélisation Cas pratiques Focus GRC Aspects juridiques Conclusion Debriefing Copyrignt © Mazars Comment fidéliser votre clientèle touristique ? 4 Introduction : d’une orientation Produit à une orientation Client Objectif du Marketing Ère préindustrielle : relation de proximité

périodiques  Information régulière des clients sur les changements au niveau de l’entreprise (procédures, départ d’un agent commercial….)  Mesures initiatives : ristournes, remises, cadeaux, concours, réceptions……  Visites de contrôle de la satisfaction des clients par rapport aux prestations des agents commerciaux (assurées par le personnel d’encadrement des commerciaux) B- Décrire le processus de gestion des réclamations de la  clientèle    Création d'un fichier à part de clients mécontents

LA RELATION COMMERCIALE I. LES CARACTERISTIQUES DE LA RELATION COMMERCIALE A. Définition Ensemble de contacts ou d’échange entre un client & une UC au cours d’une période + ou – longue. Finalité=maintenir & dvlp le K client. B. L’évolution de la relation commerciale Les UC doivent sans cesse s’adapter aux modif° de comportement des clients & fournisseurs. Si le marketing a longtemps été orienté prod, aujourd’hui, l’approche orientée clients parait + adaptée à l’évolut° des

diffusion de l'information commerciale au sein d'une entreprise. Il a pour but de produire un flux ordonné d'informations pertinentes issues de sources internes et externes de manière à servir la prise de décision et les actions marketing. Dans l'exemple qui suit, je développe une méthode simple pour présenter et analyser le SIC. J'ai volontairement choisi une petite entreprise (fictive) avec une structure traditionnelle (1 directeur général, 1 responsable commercial, 6 vendeurs et 2 secrétaires

monde. Contact Presse Document Média Système 33, rue des Granges Galand 37550 Saint-Avertin Téléphone : + 33 (0) 247 710 910 Fax : + 33 (0) 247 710 539 Michel DELAROCHE, Benjamin BUFFET Gérant Responsable Marketing et Communication Processus complètement intégré – Toutes les données clients, véhicules, financières,les détails financiers de la société liés à la vente du véhicule seront toutes transférées du showroom à l’Administration des Ventes. Les assistants commerciaux n’auront

Chapitre 1 : Le cadre de l’unité commerciale.Définition unité commerciale : Une unité commerciale est un lieu physique ou virtuelle permettant à un client potentiel d’accéder à un offre de produits ou de services. En ce déplaçant.Les ventes en magasin :87,2% des ventes de produits ou services s’effectuent en magasins(INSEE 2002)Tableau comparatif des magasins à dominante alimentaire =>* GSA : Grande surface AlimentaireLes ventes hors magasin :a)La vente direct :Différents type de vente à domicile

.......... 5 2.2 Qu’est ce que la GRC ? ............................................................. 5 2.2.1 Se lier aux clients ................................................................ 6 2.2.2 Maximiser le profit .............................................................. 6 2.2.3 Utiliser la technologie ......................................................... 6 2.3 Une évolution vers le développent à long terme ....................... 7 2.4 La GRC, une plate-forme multitâche ......

| |- Appels par téléphone et Fax |de visite d’un commercial. |commerciale, prise de commande ou orientation | | | |vers le commerciale. | | |Demande d’information sur les produits |Réponse par la secrétaire commerciale (mail ou| | |

LE SYSTEME D'INFORMATION COMMERCIALE (SIC) Méthode pour présenter et analyser le SIC de manière structurée La première partie du dossier d'ACRC est constituée d'un descriptif de l’unité commerciale dans son contexte géographique, organisationnel et commercial (trois pages au maximum) et d'un descriptif du système d’information commerciale de l’unité commerciale (deux pages au maximum). Définition Le SIC représente l'ensemble du dispositif (moyens, procédures, personnes) de collecte, d'analyse