Grh Nespresso

externe, la commercialisation et la vente, et le service après-vente (SAV). Les activités de soutien « viennent à l’appui des activités principales ». Ce sont les approvisionnements, le développement technologique, la gestion des ressources humaines (GRH) et l’infrastructure de la firme. M. Porter insiste sur l’importance des liaisons entre les activités pour la cohérence de la chaîne de valeur et la création de valeur. Il existe en effet des liaisons entre les activités principales (ex. : la livraison

Marge Créer de la valeur - L’extension de garantie (automobile, électro-ménager etc) - L’airbag - Le site web de la SNCF - L’appareil photo dans le téléphone - Les courses sur Internet - Le développement photo en ligne - La cafetière Nespresso La chaîne de valeur Une chaîne de valeur est l'ensemble des étapes déterminant la capacité d'une organisation àobtenir un avantage concurrentiel. Ces étapes correspondent aux services de l'entreprise ou de manière arbitraire aux activités complexes

......... 17 I.1.3. Synthèse des similitudes conceptuelles CRM / ERM ................................................. 25 I.2. ERM : que sait-on et quelles applications dans les organisations ? ........................................ 29 I.2.1. La GRH personnalisée ............................................................................................. 30 I.2.2. ERM en termes d’outils et technologies ................................................................... 32 I.2.3. La segmentation

du constructeur automobile allemand BMW, les sacs Hermès, les parfums Guerlain, la cristallerie Lalique, les luminaires Fortuny, les meubles Poltrona Frau, les montres Tissot, les chaussures Berluti ou Jimmy Choo, la hi-fi Bang & Olufsen, le café Nespresso, l’électroménager Bosch ou les derniers reflex numériques Canon, les parfums Serge Lutens… MÉTHODOLOGIE – Identifier les critères de choix et les motivations d’achats prioritaires auprès des clients potentiels. – S’assurer que les produits ou