Grille De Benchmark

et prospective vous permettra de mieux appréhender les enjeux clés liés aux problématiques de fidélisation et de relation client. Un benchmark et un décryptage des actions menées par les banques et les assureurs en matière de fidélisation et de relation client (programmes et leviers de fidélisation, dispositifs de contact, etc.), complétés par une grille d’évaluation de leur efficacité. Une analyse des avantages concurrentiels à mobiliser pour répondre avec succès aux attentes des clients

demandé 1. Un écrit individuel d’une dizaine de pages présentant les éléments suivants (à envoyer au pilote 15 jours avant la date d’évaluation du bloc)  Présentation de l’entreprise au travers de son histoire et de ses valeurs  Synthèse du benchmark que vous avez réalisé sur le CUBES (démontrer que votre produit/service va trouver un écho auprès d’un marché)  Nom du produit/service  Cible  Caractéristiques

autres Note : L'animateur de la réunion est le gardien des règles relationnelles du groupe * Exploitation des idées recueillies – Reformuler, classer, hiérarchiser les idées sous une forme synthétique comme, par exemple, sous la présentation d'une grille de décision Le brainstorming (association des termes anglais « brain » : cerveau et « storm » : tempête) est une technique de créativité en groupe élaborée, en 1939, par un publicitaire du nom d'Alex Osborn. Selon lui, la qualité d'une idée ou

comprenant une analyse des postes; les règles fondamentales d’une bonne politique de rémunération (Plancher/ Plafond/ Structuration des postes/ Marché de travail/ Réglementation juridique) ainsi qu’un benchmark sectoriel des meilleures politiques de rémunération; - Le projet a donné lieu à une nouvelle grille salariale respectant les principes de la politique de rémunération cités.

désire benchmarker (développer, étalonner) . PLan Un des facteurs de succès est de choisir un processus-clé . > sélection de l’organisme partenaire à benchmarker suivant le type de benchmarking : > organisme «pilote», «laboratoire» > type de benchmark > activité de veille > si besoin, recours à un consultant > collecte des données et préparation : > éventuellement en parallèle chez les partenaires > chiffres publiés, données morphologiques > scorecard entité > questionnaire, check-list, grille d’évaluation

LES ETUDES DE CONCURRENCEEtudier la concurrence du point de vente permet de se « pencher » sur les raisons des performances des concurrents (points forts / faibles), de faire du benchmarking[footnoteRef:1], … [1: Ou aussi benchmark marketing : étude des processus d’un ou plusieurs concurrents, ou même des entreprises non concurrentes, afin d’en déterminer de bonnes pratiques et de les appliquer dans son organisation. ] L’étude passe par plusieurs étapes.I. Repérer les concurrents1.1. Délimiter

Etape 2 Le mapping de positionnement concurrentiel Séance d’évaluation Modèle de canevas à suivre Sucre cuit • ‘’Mapper ‘’ le positionnement de votre entreprise et celui des concurrents • Chaine de valeur ! Cadran concurrentiel • Benchmark direct fonctionnel des pratiques multimédias Confiserie : Michoc Macao Maroc Master Foods Maroc Cadbury Maroc Nouveau entrant 2010: Cool 2011: Prestige Food à refair Mastère ENCG SETTAT 6 Stratégie Multimédia Module : Commerce

l’entreprise ; • à qui on a demandé de l’aide ou un conseil pour optimiser une organisation (une Direction, toute l’entreprise) ; • qui viennent de prendre la responsabilité d’une Direction et qui souhaitent la connaître au mieux ; • qui souhaitent avoir une grille d’analyse sur l’organisation d’une structure. Nous travaillerons dans ce livre sur la notion d’organisation qui peut être verticale ou transversale. Bonus Vous trouverez une adresse Internet sur chaque page de modèle de document. Connectez-vous

En affichant clairement et dès le départ, un prix (et accessoirement un temps minimum de provisionning de quelques heures, plutôt que de quelques minutes) on limite les risques d'abus. Afficher aussi une grille tarifaire est aussi un moyen pour un service informatique de se benchmarker face à ses concurrents extérieurs (notamment les outsourcers) mais aussi de définir des règles de recours (ou non) aux services de prestataires tiers comme les opérateurs d'infrastructures en nuage. S'assurer

en place, de la conduite du changement b.4 Contraintes inhérentes à l’utilisation du service réalisé c. Informations fournies c.1 Documentation sur le contexte du projet c.2 Modèles proposés c.3 Maquettes réalisées c.4 Grille récapitulative datée des données fournies d. Benchmark du projet d.1 Etude des outils similaires d.2 Etude comparative des différents Outils d.3 Prospection auprès des autres collectivités utilisant ce type d’outil d.4 Etude de quelques méthodes de travail e. Critères d’évaluation