Groupware

des avancées de Microsoft Windows Vista et Windows Server 2008. Cette nouvelle édition du livre apporte les éléments d´informations sur la norme 802.11n draft. L'auteur Formateur et consultant en entreprise dans le domaine des réseaux et du Groupware, Philippe Atelin s’est spécialisé sur les implications technologiques et organisationnelles des nouvelles technologies. Son expérience s’allie à ses compétences pédagogiques pour fournir au lecteur des ouvrages complets et opérationnels. Ce livre

|Formation du personnel, accompagnement des changements | | |Coordination, communication interne | |- plateforme de travail collaboratif (groupware) |Coordination | |- workflow (circulation électronique de documents, enchaînement de | | |processus)

utilisatrices de l'informatiques. du service informatique. • Participer à l'élaboration des contrats • Participer à l'élaboration des budgets • Suivre et optimiser les performances des • Suivre et optimiser les performances des applications groupware. • Suivre et optimiser les performances des bases de données. applications métier du système informatique. • Participer aux projets de développement • Etre en veille sur les changements dans Mettre ou remettre en exploitation suite à un incident

de compétitivité au sein de l'organisation. - Le développement de l'accès à un grand nombre d'informations pour l'entreprise. La mise en commun des pratiques et des technologies susceptibles d'améliorer les objectifs précédents, incluant le groupware et l'intranet. Le KM, étant un vrai défi, est devenu l'un des chevaux de bataille des grosses entreprises de consulting comme Ernst&Young, Arthur Andersen et Booz-Allen & Hamilton qui en font l'un des nouveaux axes stratégiques

knowledge management : la façon d'organiser, de mémoriser et de partager les connaissances entre les individus de l'organisation. Il peut s'articuler autour de : une base documentaire les forums de discution hébergé sur les sites Internet, Intranet les groupwares, espaces réservé à des groupes de travail sur un intranet. THEORIES Classique Relations humaines Sociologique Socio-technique Socio-politique Systémique Des couts de transaction et de l'agence De la firme évolutioniste AUTEURS Taylor (1856- 1915)

au-delà des discours de mode, une réelle nécessité. Le début des années 1990 a monopolisé l'attention et les ressources des entreprises sur la mise en place de progiciels de gestion intégrés, d'applications bureautiques évoluant ensuite vers le groupware et l'Intranet, de projets de restructuration et de réorganisation de type BPR (Business Process Re-engineering) ou de gestion de la qualité, autant d'interventions qui ont plutôt orienté l'entreprise sur elle-même. Stratégie de mise en œuvre CRM

traitement et lisibilité accrue des résultats ; amélioration de la diffusion par un ciblage plus précis des destinataires. Une fois les outils d’IES couplés aux techniques existantes de travail collaboratif ou de business intelligence (workflow, groupware, datawarehouse, datamining, gestion électronique de documents…), il est possible d’optimiser chaque étape du cycle du renseignement. Comme le montre le tableau suivant : Expression des besoins Collecte Bases de données Traitement et analyse Visualisation

sont un moyen pour obtenir des réponses à des questions spécifiques sur un sujet. A coté de ces outils on trouve des dispositifs plus complexes. 3. … aux solutions sophistiquées : groupware, espaces numériques de travail et bureaux virtuels, plateformes collaboratives, systèmes de gestion de contenu Les groupware (ou collecticiels) sont des logiciels dont la vocation est de créer un environnement de communication, d’échanges et de coordination au sein d’un groupe engagé dans un travail coopératif

(capitalisation de l’expérience), UMAP (cartographie de l’information), le logiciel GINGO (les arbres de compétences), GEIDE (gestion électronique de l’information et des documents existants), SGBD (systèmes de gestion des bases de données), le groupware ou collecticiel, le workflow ou gestionnaire de flux d’informations, les systèmes experts ou l’intelligence artificielle, l’extranet. (Annexe No. 13 : QUELQUES INSTRUMENTS DE CONSERVATION ET DE DIFFUSION DES CONNAISSANCES) Ces outils offrent

généralement utilisé. Un centre d'appel est avant tout une organisation humaine chargée de prendre en compte les demandes des utilisateurs. La plupart du temps le canal privilégié est le téléphone, mais une aide par Internet via des applications de groupware est également possible. Certains procédés disposent d'un outil dit de "Web Call Back" (ou "Call Through") permettant à l'utilisateur 43 d'être rappelé par l'entreprise par simple saisie du numéro de téléphone et d'un clic sur le bouton de saisie