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en charge la client�le C1-1.1 G�rer les r�servations individuelles et de groupe C1-1.2 Accueillir la client�le C1-1.3 Recueillir les besoins et les attentes de la client�le C1-1.4 Pr�senter les supports de vente C1-1.5 Conseiller la client�le, proposer une argumentation commerciale C1-1.6 Mesurer la satisfaction du client et fid�liser la client�le C1-1.7 G�rer les r�clamations et les objections �ventuelles