Hammer Et Champy

transporteurs. Ces « projets » per- mettent alors une amélioration de la qualité ou encore une réduction des coûts. Ici, la cohérence des projets est assurée par le service de coordination conjointement avec la direction des opérations. f) Pour Hammer et Champy, le reengineering per- met « d’obtenir des gains spectaculaires dans les performances critiques que constituent aujourd’hui les coûts, la qualité, le service et la rapidité ». La nouvelle structure résulte d’une remise en cause fondamentale

est un cloisonnement des services qui provoque des difficultés de communication et de coordination transversale ce qui engendre un manque de réactivité vis à vis des demandes clients. 5° Le concept de reengineering mis en évidence par Hammer et Champy consiste à reconfigurer l’entreprise dans un souci de performance globale au service des clients. Ainsi, la direction propose une fusion des services « location matériel » et « installation chantier » avec pour seuls interlocuteurs entre eux

fichier: PDF/Adobe Acrobat - Afficher concurrentielles croissantes, le Mouvement Desjardins s'est vu confronté à un .... gestion des ressources humaines et des relations du travail précédant et ... créateurs américains du concept de réingénierie (Hammer et Champy, 1993) et les Je travaille pour le Mouvement Desjardins depuis bientôt douze ans. Plus précisément au Service AccèsD. Cet organisme privé est l’un des plus convoités dans le milieu bancaire. En 1900, Alphonse Desjardins fonde un

d’activités reliées entre elles par des flux de différentes natures (physiques, financières et informationnelles) et ces activités permettent d’obtenir un résultat (un produit ou un service) avec comme finalité, la création de valeur pour le client. Hammer et Champy donnent des exemples de plusieurs processus en indiquant les activités concernées ; - Par exemple le développement des produits avec l’activité conception du prototype. - Autre exemple, le processus vente, faire connaître le produit, prospecter

suppression de la bureaucratie pour permettre aux salariés de créer de la valeur (Getz, 2012, Barrand, 2010) et de partager de cette valeur. Ex de l’entreprise FAVI • reengineering Focus sur ce qui crée de la valeur dans l’entreprise. M. Hammer et J. Champy (1993) le définissent comme « une remise en cause fondamentale et une redéfinition radicale des processus opérationnels pour obtenir des gains spectaculaires dans les performances critiques que constituent aujourd’hui les coûts, la qualité,

|______________ | |Mise à plat de l’organisation pour réduire les délais de traitement des affaires par l’outsourcing (externalisation d’activités secondaires et le downsizing | | |Hammer et Champy(1993) : le | |(réduction des coûts donc des effectifs ! ) | | |reengineering

balance of new technology and culture change have created strong, enduring and profitable customer relationships with a stable customer base (Computer Sciences Corporation, 1998). Kappert, Bloemink & Hoekstra (1999) use the process model (e.g. Hammer & Champy, 1995) to integrate technological, organisational and strategic issues into an effective customer relationship strategy. CRM systems offer a lot of promise for marketers. They have the potential to offer better customer service, and to improve

en œuvre dans l’entreprise. Processus : ensemble d’activités qui met en relation des structures organisationnelles de manière transversale par rapport à l’organisation fonctionnelle et hiérarchique. La nouvelle philosophie du Reengineering [Hammer M., Champy J., Le Reengineering, réinventer l’entreprise pour une amélioration spectaculaire de ses performances, 1993], favorise l’échange d’information et développe la coopération entre les acteurs du processus de l’entreprise, voire de la chaîne logistique

été un facteur de transformation et de décloisonnement de l’entreprise loin de la vision segmentée de Taylor. L’ensemble de l’organisation de l’entreprise doit toutefois être reconfiguré. Cette notion de reengenering mise en avant par M. Hammer et J. Champy permet d’améliorer radicalement la compétitivité de l’entreprise. Cette réorganisation doit s’effectuer par la recherche de la satisfaction du client à tous les niveaux de l’entreprise. Le Supply Chain Management tend à devenir un outil de

technologies…La position concurrentielle (les atouts de l'entreprise) dépend de la part de marché de l’entreprise, de l’évolution de cette part de marché, la qualité des produits vendus, la fidélité des clients, la structure des couts… | M. HAMMER et J. CHAMPY | | Le Reengineering : il le définisse comme une redéfinition radicale des processus opérationnels en vue d’obtenir des gains significatifs de coûts, qualité, service, rapidité. Il consiste à remettre en question la manière dont les activités