Heinz Externalisation

mémoire. Ces opinions doivent être considérées comme propres à leurs auteurs. Externalisation 2 Aksissou –CSG « Je ne pense pas qu’il existe un modèle de management gravé dans la pierre. Il s’agit d’une démarche qui se construit au fur et à mesure. Et c’est dans les épreuves que le modèle durcit au feu. Dans les situations de crise, le modèle se construit » Carlos Ghosn, « Citoyen du Monde », 2003 Externalisation 3 Aksissou –CSG REMERCIEMENTS Mes remerciements s’adressent tout

entreprises ? Quels sont les liens entre externalisation et délocalisation ? Ces questions interpellent de nombreux chercheurs. Cinq de leurs contributions sont présentées dans ce dossier. L’article de Jérôme Barthélemy et Carole Donada ouvre ce dossier en abordant les questions de la décision et de la gestion d’une opération d’externalisation. Les auteurs proposent un modèle faisant le lien entre les principaux critères de décision d’une externalisation (les ressources et les compétences, le risque

meilleur accès aux ressources naturelles, fiscalité et réglementation plus attractives). - soit d'un pôle de compétence technologique ou du moins de personnel compétent. 2. Concepts d’externalisation et de délocalisation : a. externalisation L'externalisation, aussi appelée outsourcing, désigne le transfert de tout ou partie d'une fonction d'une entreprise vers un partenaire externe. Elle consiste très souvent en la sous-traitance des activités non essentielles et non stratégiques

documents (bulletins de paie, déclarations légales) soumis à des réglementations changeantes. On assiste néanmoins de plus en plus à l'externalisation de pans entiers de processus RH. C'est ce qu'on appelle le BPO (business process outsourcing ou externalisation de processus métiers). Certains éditeurs, de leur côté, proposent des solutions couvrant l'intégralité des fonctions du SIRH en mode hébergé (SaaS), c'est-à-dire en mode locatif hébergé. L'entreprise garde alors la maîtrise de la gestion des

des SPE est estimé à 930 milliards de dollars américains en 2006 et devrait se développer à un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 15 % (2006-2010) pour atteindre 1.430 milliards de dollars américains vers la fin de l'année 2010. Externalisation des principaux secteurs au niveau mondial en 2008 (milliards de dollars américains) Les trois premiers secteurs verticaux en termes de dépenses en SPE en 2008 étaient le secteur de la banque, les services financiers

Aujourd’hui, les entreprises ont de plus en plus recours à la sous-traitance. Cette démarche commerciale permet aux entrepreneurs de se recentrer sur leur cœur de métier et de faire appel à des intervenants qualifiés et compétents pour externaliser tout ou partie de domaines stratégiques comme la logistique, la comptabilité ou la communication. L’externalisation présente de nombreux avantages aux entreprises. La réduction des coûts et de délais de mise en œuvre, la meilleure flexibilité ainsi que

Panjer et Willmot (1998) Cruz (2002) http://www.bis.org/list/bcbs/tid_28/index.htm http://www.bos.frb.org/bankinfo/conevent/oprisk2005/ Publié : 17.08.2010 Sitel est un des leaders mondiaux du marché du BPO (Business Process Outsourcing) et du centre de contacts. Sitel délivre  une gamme complète de solutions externalisées sur l'ensemble des métiers de la relation clients, grâce à 60 000 employés répartis sur 27 pays via 155 sites. Les solutions délivrées permettent à nos clients de bénéficier

L’offshoring au Maroc 12 novembre 2007 © MINEFE – DGTPE Prestation réalisée sous système de management de la qualité certifié AFAQ ISO 9001 Introduction 1 Euro = 11 Dirhams 1 Dirham = 0,09 Euro (Taux de chancellerie au 15/10/2007) L’offshoring est l’un des enjeux majeurs de la mondialisation. On estime que la demande européenne en services offshores atteindra 30 milliards d’euros au cours de ces dix prochaines années. Première destination offshore d’Afrique, le Maroc entend figurer en bonne

I- Les stratégies de différenciation Les stratégies de différenciation consistent à mettre en œuvre des moyens autres que le prix pour rendre un produit ou un service difficilement comparable de ceux des concurrentes : Qualité, service après vente, réseau de distribution…). Soit en se focalisant sur un segment précis (différenciation par focalisation) ou sur tout le marché (stratégie de différenciation) Exemple d’une stratégie de différenciation BANG & OLUFSEN Cette marque allemande a su au cours

relèvent principalement de deux grands domaines et six filières : a. Le domaine du BPO (Business Process Outsourcing ou externalisation des processus métiers) : · les activités/fonctions administratives générales ; · les activités de gestion de la relation client ; · les activités métiers spécifiques ; b. Le domaine de l’ITO (Information Technology Outsourcing ou externalisation des processus liés aux technologies de l’information) : · les activités de gestion d’infrastructure ; · les activités