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Etude de cas : Réclamation Client Process Un client a effectué une réclamation, l'un des collaborateurs du service commercial la prend en charge et  renseigne le formulaire adéquate. S'il s'agit d'une erreur de prix, la réclamation est directement transmise au service facturation pour la création d'un avoir. Pour tout autre type de réclamation, la demande est transmise au responsable Qualité qui va l'analyser. S'il s'agit d'une réclamation portant sur une non conformité déjà traitée, le responsable

(né le 31 août 1977 à Cameron, en Caroline du Nord1), plus simplement connu en tant que Jeff Hardy, est un catcheur américain actuellement employé par la fédération Total Nonstop Action Wrestling. Il est principalement connu pour son travail à la World Wrestling Entertainment5. Il est quintuple Champion du Monde (une fois Champion de la WWE, deux fois Champion du Monde poids-lourds de la WWE et 2 fois Champion du monde de la TNA). À la WWE, Hardy est aussi un quadruple Champion intercontinental

même jour aux États-Unis par des membres du réseau Al-Qaïda. Dix-neuf terroristes détournent quatre avions de ligne afin de les écraser sur des bâtiments hautement symboliques du nord-est du pays. Deux avions sont projetés sur les tours jumelles du World Trade Center à Manhattan, à New York, et le troisième sur le Pentagone, siège du Département de la Défense, à Washington. Ces attentats sont la cause de la détention d’armes de destruction massive par Saddam Hussein. Georges Bush définis ces attentats

Epreuve d’admissibilité Certificat Informatique et Internet (niveau1) Durée : 45 min. 1. 2. Aucun document n’est autorisé 3. Remplissez les renseignements demandés sur la fiche de réponses, en majuscules d'imprimerie Répondez aux questions en portant une croix au feutre noir à l'intérieur des cases correspondant aux réponses justes. Il peut y avoir zéro, une ou plusieurs réponses justes pour chaque question. Ex. : si D est la seule réponse juste de la question 4 : Q4 A B C D La fiche

INITIATION EN INFORMATIQUE Unité 2 S'informer, se documenter et communiquer via Internet PLAN Introduction au World Wide Web (WWW). Qu’est qu’un site Web? Navigateur Web? UNITE2 - IMES 2010 Comment naviguer sur le Web? Les favoris Les marques-pages Les téléchargements Le moteur de recherche Fonctionnement Utilisation Les métamoteurs Comment faire une recherche sur Internet? 22 PLAN Tour d’horizon de l’Internet Notion de Forum : Pseudo, charte et modération Le Chat Les Blog : fonctionnement

"applet" (mini-application insérée dans un document Web) ?: d. Le langage java :Qu'appelle-t-on fracture numérique ?: d. Les disparités entre individus, foyers, entreprises et aires géographiques en termes d'accès aux TIC :Qu'est-ce que le World Wide Web, appelé aussi Web ?: e. L'ensemble des serveurs HTTP reliés par des liens matériels et des liens hypertextes. :Qu'est-ce que le TCP/IP ?: d. Un protocole d'échange de données sur internet :Certains formats de fichier sont dits

Les formulaires Les formulaires sont un aspect très utile du HTML lorsqu'on travaille avec les technologies côté serveur car ils permettent de "communiquer" avec le serveur : des données sont saisies dans le formulaire qui est ensuite envoyé au serveur. Les formulaires HTML sont également très intéressants pour JavaScript. Leurs options sont quelque peu limitées, mais JavaScript apporte son aide. Attention, les données utilisateur devront être validées, les formulaires peuvent n'accepter

généralement la motivation principale qui fait que les gens s'y abonnent. Gratuite et incommensurable, voilà les deux mots clés définissant l'information brute accessible. L'explosion médiatique d'Internet est due en majeure partie à la création du World Wide Web, accompagné au départ de son outil de navigation Mosaic, ensuite remplacé par le célèbre Netscape. Il s'agit là d'une interface hypertexte et multimédia facilitant énormément la recherche et la consultation de données. Fini les écrans

1 ) el fenomeno de Internet Internet es un fenómeno mundial, porque en efecto Internet ha invadido a muchos países. Internet fue creda por el ejército americano en el principio de los años 70. El sistema de navegación y la creación de sitios internet se volvieron accesibles a los individuos a partir de los años 1990. Ahora, voy a dar algunas cifras conciernen a la "mundialización" de internet. En 1996, el número de internautas era de 50 millones, en 2000 de 384, en 2004 de 724 millones.

Optimisation Optimisation graphique du site : le site Internet sera optimisé par défaut pour une résolution en 1024x768, en mode centré pour affichage dans des résolutions supérieures. Accessibilité : le site doit respecter les normes d’accessibilité du W3C (World Wide Web Consortium). Ces normes permettent de garantir l’accès aux personnes malvoyantes et souffrant d’autres handicaps. Les menus principaux utiliseront des polices texte standard. Compatibilité plate-formes et navigateurs : le site doit être optimisé