Helpdesk Glpi

place d'un Inventaire et d'une Gestion de Parc [pic] Plan : I) Pré requis 1) Introduction……………………………………………………………………2 2) En quoi consiste une gestion de parc 2.1) Gestion de Parc……………………………………………………….…2 2.2) Helpdesk………………………………………………………………...2 2.3) Nécessité………………………………………………………………...3 3) Topologie du réseau existant……………………………………………..…..4 II) Cahier des charges 1) Exigence technique…………………………………………………………….5 2) Exigence budgétaire…………………………………………………………

................... Projet :GLPI – OCS............................................................................................... Préparation de mon espace de travail.................................................................... Installation et configuration de GLPI (phase 1)..................................................... I - inter-connexion entre GLPI et OCS II – Configuration d'OCS III – Interfacer GLPI avec Active Directory IV – Helpdesk Configuration avancée - deux

FOR WINDOWS) 18 SPICEWORKS 19 GLPI (GESTION LIBRE DE PARC INFORMATIQUE) 19 OCS INVENTORY NG (OPEN COMPUTER AND SOFTWARE INVENTORY NEXT GENERATION) 19 LE COUPLE OCS INVENTORY NG /GLPI 19 COMPARATIF DES LOGICIELS 19 MISE EN PLACE DES LOGICIELS CHOISIT 20 LISTE DES FONCTIONNALITES DE GLPI 20 LISTE DES FONCTIONNALITES DE OCS INVENTORY NG 23 INSTALLATION 25 OCS INVENTORY NG 25 FONCTIONNEMENT 25 INSTALLATION 28 MODIFICATION DES FICHIERS DE CONFIGURATION 36 GLPI 36 FONCTIONNEMENT 36 INSTALLATION

creativecommons.org http://libriciel.online.fr/ Tutoriel GLPI pour le technicien Logiciel libre placé sous licence GNU-GPL. GLPI v0.68.2 07/02/2007 Sommaire (1/1) : Assistance aux utilisateurs Créer un ticket de demande d'intervention => Ajouter un suivi à un ticket de demande d'intervention => Supprimer un suivi à un ticket de demande d'intervention => Visualiser un ticket de demande d'intervention => Modifier un ticket de demande d'intervention => Clôturer un ticket de demande d'intervention

III – tests partage calendrier ...................................................................... 17 Troisième partie : Missions .................................................................................................................. 19 GLPI.................................................................................................................................................. 20 Problématiques rencontrées .......................................................................

Gestion­parc­ informatique­v3­ 27012005a.doc Modifcation Ajout du système de suivi de versions. Correction texte. Auteur Oliver Henriot Gestion­parc­informatique­v3­27012005a.odt 2 Notes sur la validité de ce document. Les projets OCSInventory­NG et GLPI sont jeunes et évoluent encore rapidement. Ce document  est donc à jour à sa date d'édition. Cependant, il sera à mettre à jour régulièrement par la suite et  il appartient au lecteur de vérifier la validité des informations contenues. Gestion­parc­informatique­v3­27012005a

Informatique (GLPI) C'est une solution open-source de gestion de parc informatique et de ServiceDesk. GLPI est une application "FULL WEB" pour gérer l'ensemble de vos problématiques de gestion de parc informatique. Utilisable avec OCS INVENTORY NG AGENT (outils de gestion de parc informatique open-source performant. Il permet aux administrateurs de collecter des informations et déployer des logiciels sur tout le réseau à partir d'une interface Web. Du même genre que GLPI. Nécessite

1) Description des activités 4.1) Présentation générale GLPI – PRESENTATION GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) est une application Open Source permettant de gérer l’ensemble des problématiques de gestion de parc informatique, allant de la gestion de l’inventaire des composantes matérielles ou logicielles (alimenté par OCS Inventory NG) d’un parc informatique à la gestion de l’assistance aux utilisateurs. GLPI est accessible depuis un simple navigateur Web. La préfecture utilise

 GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique) est une solution open-source de gestion de parc informatique et de helpdesk, GLPI est une application Full Web pour gérer l’ensemble des problématiques de gestion de parc informatique : de la gestion de l’inventaire des composantes matérielles ou logicielles d’un parc informatique à la gestion de l’assistance aux utilisateurs. Couplé à FusionInventory, l’inventaire complet de votre parc se fait automatiquement. Et tout devient paramétrable et

OCS Inventory NG et GLPI 1/35 Installation et configuration de OCS Inventory NG et GLPI Z.Boutahri TSGRI 2007-2008 OCS Inventory NG et GLPI 2/35 PAGE MODIFICATIVE DE LA VERSION. Version Auteurs 0.1 04/03/2008 Zakaria BOUTAHRI 0.2 05/03/2008 Zakaria BOUTAHRI 1.0 06/03/2008 Zakaria BOUTAHRI 1.1 07/03/2008 Zakaria BOUTAHRI 1.2 10/03/2008 Zakaria BOUTAHRI 1.3 15/03/2008 Zakaria BOUTAHRI 1.4 Z.Boutahri Date