Howard Et Sheth

(Blodgett et a", 1997 ; Maxham et Netemeyer, 2002b). Pour la majorité des chercheurs, la satisfaction est conceptualisée comme un continuum unidimensionnel opposant deux pôles extrêmes : positif (très satisfais) et négatif (très insatisfait) - Howard et Sheth, 1969 ; Nicosia, 1971 ; Oliver, 1980 ; Woodruff et al. , 1983 ; Westbrook, 1987 -. Le paradigme de confirmation/infirmation des attentes, abondamment présent dans la littérature sur la "satisfaction" suppose ainsi que le poids d'un élément dans

présentant les différentes définitions du concept marketing. Ce dernier a connu une évolution parallèle à celle de la pratique marketing. Dans la première section sera présentée, l’évolution théorique du marketing à travers les travaux de GARETTE, SHETH et GARDNER. Ces derniers, proposent une classification qui identifie douze écoles de pensée en marketing. Ils distinguent les écoles dites actives ou interactives et les écoles économiques et non économiques. Nous nous intéresserons essentiellement

Objectifs de la recherche marketingS.Zine Danguir 2020-2021 - 15/02/2021 1 Chapitre 1 : La modélisation du produit, comme panier d’attributs Le produit constitue un ensemble ou un panier d’attributs qui procurent à l’acheteur aussi bien un service de base que des services supplémentaires qu’ils soient nécessaires ou ajoutés. Ces derniers pouvant influencer les décisions du consommateur constitueraient des critères de choix. Nous pouvons modéliser le produit de manière empirique à partir

limitée à la confiance, et se sont orientées principalement vers la confiance dans la marque (Gurviez, 1998,2002; Sirieix et Dubois, 1999; Frisou, 2000; Aurier et al., 2001), la confiance dans le point de vente étant jusqu’ici très peu abordée. Howard et Sheth (1969) sont à l’origine des premiers travaux sur la confiance dans le domaine du comportement du consommateur. Le champ lexical employé par ces auteurs sous- entend que la confiance est le résultat d’un processus cognitif et se construit

modèles globaux (essentiellement descriptifs) qui s’intéressent non seulement à la décision d’achat, mais également à l’intervention de stimuli et à l’évaluation post achat. Le plus connu de ces modèles restent à ce jour, le modèle global d’ HOWARD et SHETH qui repose sur quatre éléments : les variables exogènes qui recouvrent divers éléments exerçant une incidence sur l’achat (importance donné à l’achat, la personnalité ou encore le statut financier de l’acheteur), les stimuli (facteurs déclenchent

de faciliter l’accès au produit recherché. S’il s’agit d’un produit anomal, l’objectif est de proposer des documents d’informations par exemple ou la présence de vendeurs spécialisés. B. La longueur du processus d’achat mis en œuvre Howard & Sheth Engel, Blackwell & Kollat Il postule l’existence d’un processus d’achat de longueur différente, selon la nature et l’importance de l’expérience que le consommateur a avec la classe de produit considéré. Ex : un étudiant qui souhaite acheter

1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 Le besoin générique et le besoin dérivé Les besoins génériques absolus et relatifs Le besoin, le désir et la demande La hiérarchie des besoins selon Maslow La théorie des chaînes « moyens et fins » La théorie des valeurs de Sheth, Newman et Gross 67 69 70 70 71 72 73 75 77 Table des matières VII 78 79 80 81 83 85 2 La notion de produit, vu comme un panier d’attributs 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 La fonctionnalité de base Les fonctionnalités périphériques La modélisation

3 1.4 1.5 1.6 Le besoin générique et le besoin dérivé Les besoins génériques absolus et relatifs Le besoin, le désir et la demande La hiérarchie des besoins selon Maslow La théorie des chaînes « moyens et fins » La théorie des valeurs de Sheth, Newman et Gross 70 71 72 73 75 77 Table des matières 2 La notion de produit, vu comme un panier d’attributs 78 La fonctionnalité de base Les fonctionnalités périphériques La modélisation du produit, panier d’attributs La typologie

anticipe les inconvénients et développe une stratégie pour retenir une alternative peu risquée. Selon Roselius (1971), la notion de marque et d'enseigne constitue une alternative préférentielle. De véritables modèles intégrateurs sont pensés (Howard et Sheth, 1969 - Engel, Kollat et Blackwell en 1968). A partir des années 1980, les réponses affectives sont remises en avant. Les recherches de Zajonc et Markus (1982) ouvrent de nouvelles perspectives pour le marketing, en affirmant qu'il est nécessaire

sites spécialisés Produits comparaison de Produits de conviction Surfaces magasin) spécialisées (concession, Mais aussi par d‟autres varaibales telles que décrites dans le modèle de Howard et sheth, Il s‟explique aussi par les facteurs explicatifs inidividuels et sociologiques définis plus haut. ETAPES DU COMPORTEMENT De manière globale un comportement d‟achat peut être résumé en 5 étapes 3-la concurrence APPROCHE GLOBALE Le terme