Iard Pnb

Crédit Mutuel de Colmar. d. Quelques chiffres Le groupe CM – CIC : * PNB : 13,9 milliards € * Résultat net total : 2195 millions € * 5 898 points de vente dont 5 390 en France * 77979 salariés * 28,8 millions de clients * 584,3 milliards € d’épargne * 338,4 milliards € de crédits * 17 % de part de marché en crédits bancaires * 1er bancassureur en IARD (assurance des personnes pour l’incendie, accident et risques divers) * 1re banque des

développement, tout en préservant les 18 fédérations, véritable « parlement » du groupe garant des intérêts des sociétaires-clients. Deux groupes interrégionaux (nommés Caisses Fédérales) représentent à eux seuls environ 90% du groupe en résultats et en PNB. II/ Le groupe CIC Le CIC (crédit industriel et commercial) est une banque de premier ordre et il est classé troisième banque de France avec quelques 23 000 collaborateurs. La banque-assurance dispose d’un vaste réseau de plus de 2 100 agences à

rendement économique des fonds propres des banques françaises avoisine les 13% en 2004, contre respectivement 16% et 17% aux Pays-Bas et au Royaume-Uni. Par ailleurs, les banques françaises présentent des coûts d exploitation en proportion de leur PNB nettement plus élevé (65% en moyenne) que leurs consoeurs espagnoles (53%) et britanniques (57%). La portée de cet indicateur doit cependant être relativisée du fait que les marchés bancaires anglais et espagnols sont très concentrés et considérés comme

assurances/retraites ; les réclamations. - les opérations de base : comptes de dépôt à vue, compte épargne, les cartes, les épargnes bancaires et financières, les prêts immobilier et personnels. - des services périphériques : les assurances vie, les assurances IARD*, les services multimédias. c. La demande • Les principales caractéristiques sont : - Les clients sont multi bancarisés et ils n’hésitent pas à faire jouer la concurrence. - Les clients veulent une transparence accrue au

qui était une exclusivité de La Poste et de la Caisse d’Épargne est passé en libre concurrence. Cependant, elle a été autorisée à élargir sa gamme d'épargne, placement, immobilier et prévoyance au service de crédit à la consommation et d'assurance IARD (incidents, accidents et risques divers). La Banque Postale en quelques chiffres : - 29242 collaborateurs, 10 millions de clients dont 475 000 personnes morales. Ses collaborateurs sont repartis ainsi : 13976 collaborateurs des centres financiers

prendre en compte la complexité des caractéristiques du monde qui nous entoure et de réaliser dans la plupart des démarches stratégiques une synthèse de nombreux paramètres: politiques, sociaux, culturels, économiques… Quelques caractéristiques PNB, PNB / habitant, la population L’inflation et son évolution La démocratisation La croissance L’ouverture internationale, la régionalisation L’endettement L’inégalité des richesses La tension sociale La dévaluation Le taux d’épargne L’éducation

AVANTAGES - Élargissement de leur palettes d'activités - Ajouter une activité d'assurance tout en utilisant le même réseau d'agence pour mieux le rentabiliser - Augmentation de vente croisée : une assurance en même temps qu'un crédit immobilier -Sources de PNB INCONVENIENTS - Les opérations banques et assurances doivent être distincts -Gestion plus lourd - Les conseillers doivent gérer une gamme de produits diverses et complexes. -Le suivi après vente et assurer par les filiales assurances PAGE 6 4-2

efficients A minima Insuffisants Crise Défensive Suiveur Déclin ■ Chiffres clés de la Banque de Développement Régional Chiffres clés pour l’année N Total bilan : 773 millions d’euros Total crédits à la clientèle : 618 millions d’euros PNB : 58 millions d’euros Effectifs : 500 salariés Points de ventes : 50 BANQUE RÉGIONALE BILAN RÉSUMÉ en milliers d'euros année N ACTIF Dont Opérations avec la clientèle PASSIF Dont Opérations avec la clientèle 772 650 618 061 772 650 710 495 année

330 chargés de missions, Leader dans l’assurance des entreprises en création, 2,6 Mds€ (*) de Chiffre d’affaires en 2009. 3. Gan Eurocourtage (3ème acteur du marché) 2 000 courtiers partenaires, Solutions d’assurances collectives et IARD pour les entreprises et IARD pour les particuliers, Leader en assurance de voyages, 1,5 Md€ (*) de chiffre d’affaires en 2009. 4. Gan Patrimoine Assurance vie, épargne et prévoyance, 600 mandataires exclusifs, 0,6 Md€ (*) de Chiffre d’affaires en 2009. 5. Gan Prévoyance

banquier peut agir dans le déroulement de la procédure et ce qu’il pourra faire (rééchelonnement de la dette ou renoncement à des intérêts). On peut profiter de ce thème pour insister sur la notion de risque mais aussi sur l’impact de ces choix sur le PNB. UNITÉ 4 : GESTION DE LA CLIENTÈLE ET COMMUNICATION PROFESSIONNELLE Les propositions qui suivent portent sur les parties du référentiel pour lesquelles il a semblé nécessaire d’apporter quelques précisons et quelques limites, les autres parties