IBM Global Services

[pic]International Business Machines, exactement International Business Machines Corporation, connue sous l'abréviation IBM, est une société multinationale américaine présente dans les domaines du matériel informatique, du logiciel et des services informatiques. La société est née le 15 juin 1911 de la fusion de la Computing Scale Company et de la Tabulating Machine Company sous le nom de Computing Tabulating Recording Company (CTR). Celle-ci a changé de nom pour devenir International Business Machines

qui à l’époque était présent uniquement en Chine, paya 1,75 milliard de dollars pour prendre le contrôle d’une activité intervenant dans le monde entier, qui avait fait partie des pionniers historiques de l’industrie, avec le lancement du premier IBM PC en 1981. Michael Dell, dont l’entreprise était alors le leader mondial de la micro-informatique, commenta sobrement : « Cela ne marchera jamais. » Lenovo avait été fondé sous le nom Legend en 1984 par Liu Chanzhi, un chercheur de 40 ans qui travaillait

François CHANSON Sommaire Introduction P.3 A- IBM Monde P.3 B- IBM France P.4 C- Présentation de la « Software Business Partner Team" P.5 D- Mes missions P.6 I- Analyse externe P.8 A- Le marché de l’informatique P.8 1- Les serveurs P.8 a- Le marché P.8 b- Les acteurs P.8 c- Les tendances P.9 2- Les logiciels et services P.10 a- Le marché P.10 b- Les

1.1. Introduction et présentation globale de l’entreprise : IBM France Leader mondial des technologies de l’information, IBM est le partenaire de l’évolution et de transformation des systèmes d’information des entreprises et des administrations. C’est en conjuguant sa connaissance des métiers de ses clients – grâce notamment à ses équipes de consultants et d’ingénieurs d’affaires – et son expertise des technologies de l’information qu’IBM accompagne les entreprises dans la réalisation de leurs

IBM Global Business Services IBM Institute for Business Value - Synthèse Gestion de la chaîne logistique L’externalisation de la logistique : une source de valeur L’avenir du secteur des services logistiques Les clients des services logistiques recherchent aujourd’hui de plus en plus souvent une fiabilité accrue doublée d’une réduction du coût total, que ce soit à l’échelon mondial ou national. Mais, à l’heure où une meilleure intégration de la totalité de la chaîne logistique devient possible

d’internalisation a. Facteurs de marches (clients globaux avec les memes besoins, enlargir lw gqmme de produits avec des autres activites mondiales)) b. Facteur de couts (avantages de localization – use of the american technology and experience of the oldest company of the industry) c. Facteurs reglementaires (maybe the fact that America is famous for its technological industry) d. Facteurs concurrentiels (concurrents globaux – Lenovo voulait d’etre international, pas seulement

l’arrivée d’un nouvel outil, de nouvelles méthodes de travail, qui vont provoquer, de fil en aiguille, une mutation importante au sein de l’entreprise. C’est un peu l’histoire qu’a connue la filiale française d’Allianz, groupe d’assurances et de services financiers. La filiale, qui compte quelque 6 000 employés, dont 3 800 conseillers patrimoniaux et 500 managers, décide en 2001 d’implémenter une solution de CRM pour remettre à niveau sa relation client. Francis Bismuth, psychosociologue et ancien

IBM Global Services Soyez plus réactifs que vos concurrents, optimisez votre chaîne logistique Supply Chain Management Services Supply Chain Mananagement Services Votre entreprise peut-elle s’adapter au changement ? Nouvelles attentes du marché, nouveaux concurrents, nouveaux liens • Satisfaire les attentes des clients : entre les entreprises et leurs partenaires… la flexibilité de l’organisation et la fiabilité Tout change. Etes-vous prêts à faire des délais conditionnent la satisfaction

Carolyn Heller Baird – Directrice de recherche de la CRM chez IBM Global Services et Gautam Parasnis – Vice-président d’IBM Global Business Services, a confirmé dans leur étude IBM 2010 que se rapprocher des clients est la toute première priorité des directeurs généraux (88%). Avec l’augmentation stupéfiante des médiaux sociaux (Facebook, Twitter…), les entreprises peuvent maintenant trouver leurs clients et les rapprocher immédiatement via ces sites car ils y sont beaucoup. C’est une grande opportunité

divers : ➢ C’est pour des raisons conjoncturelles certes, compte tenu de la bonne santé de ce marché par les temps qui courent et de la forte corrélation qui existe entre cycles économiques et prestations d’Outsourcing. D’ailleurs le marché des services informatiques ne doit une progression 2001/2002 positive qu’au segment de l’Outsourcing. ➢ Mais, c’est d’abord parce que les prestations d’Outsourcing répondent aujourd’hui parfaitement aux contraintes et aux attentes nouvelles des entreprises