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tertiaire) qu’en termes micro-économiques, du fait de la nature des tâches assurées au sein des entreprises ou de la nature des produits/services offerts par ces dernières. En même temps, le développement d’offres de services est souvent présenté comme une stratégie de différenciation, susceptible d’éviter aux entreprises une confrontation directe sur les prix de produits banalisés. Consciente de ces enjeux, l’Union Européenne a financé un programme de recherche sur le développement d’offres de

(doivent ?) contribuer à la permanente et nécessaire adaptation de son fonctionnement et de son organisation. De même, les jeunes ingénieurs ont trop tendance à considérer le client et ses besoins comme un élément parmi d’autres du cahier des charges du produit ou du service qu’ils doivent concevoir ou produire, en négligeant trop souvent de prendre en compte la réalité de ce client, le marché sur lequel il s’exprime et toute la relation commerciale qui va conduire à la vente. Alors que j’étais encore dans

marques de distributeurs et les stratégies des industriels de l'alimentaire INTRODUCTION Au cours des dix dernières années, la croissance de la part de marché des produits à marques de distributeurs (MDD) a connu une accélération. Les MDD occupent aujourd'hui une position de force sur le marché de nombre de catégories de produits alimentaires. Cette progression des MDD, qui intervient sur des marchés en faible croissance, pèse sur les résultats des industriels promoteurs de leurs propres marques

consommation de masse, dont témoigne l’évolution de l’indice des prix de l’Insee qui passe de 34 articles en 1946 à 295 en 1970 2. La reconstruction achevée, le mouvement de modernisation engage l’industrie dans la production de masse, qui multiplie les produits mis à la disposition des consommateurs 3. Or, la pro- (1) Claude Quin, Physionomie et perspectives d’évolution de l’appareil commercial français (1950-1970), Paris, GauthierVillars, 1964, p. 37-40 et 71. (2) Jean-Hervé Lorenzi, Olivier Pastré

fil des rééditions, de nouveaux développements. Cela n’a fait que suivre la mise en place de plus en plus systématique du merchandising, comme technique de gestion du commerce moderne et comme outil de collaboration entre fabricants et vendeurs de produits de grande consommation. Par rapport à la 5e édition, de nombreux changements ont été apportés, tant au niveau des auteurs que du contenu de l’ouvrage. Michel Seret ayant pris une retraite bien méritée, Valérie Renaudin et Dany Vyt ont rejoint André

fidélité à la marque implique un engagement psychologique à l’égard de la marque. Ainsi, le simple fait d’acheter régulièrement la marque X n’est pas une preuve de fidélité à la marque, par ailleurs, il est possible qu’on achète régulièrement un produit parce qu’il est toujours en solde ou parce que c’est la seule marque que vend le magasin que le consommateur fréquente. La fidélité à la marque implique un engagement et n’est donc pas un simple processus d’achat répété. Il est clair que la

de l'Information et de la Communication et leur attention est de plus en plus difficile à capter. L'on ne peut plus se contenter de déverser des messages publicitaires en espérant que le consommateur y prête attention. L'entreprise, la marque, le produit doivent aujourd'hui se démarquer, nouer une relation plus poussée avec le consommateur. Le marketing a vu le jour dans les années 30 aux Etats-Unis. Depuis, le concept a vu son champ d'application s'élargir et de nouvelles orientations sont apparues ;

multinationale. GUD : Guichet unique décentralisé IBS : Impôt sur le bénéfice des sociétés OCDE : Organisation de coopération et de développement économiques OMC : Organisation mondiale du commerce ONU : Organisation des nations UNIS PIB : Produit intérieur brut SGPC : Système global de préférences commerciales SO : Structure d’organisation TAP : Taxe sur l’activité professionnelle TVA : Taux sur la valeur ajoutée UE : Union européenne UMA : Union du Maghreb Arabe VF : Reversement forfaitaire