Image Gold Monoprix

fin de vie, en mer du Nord ; TotalFinaElf XXI L’ENTREPRISE RESPONSABLE traîne les boulets de l’Erika, d’AZF à Toulouse et surtout du travail forcé en Birmanie… Cette contestation des multinationales et de leurs marques globales touche leur image, leur « talon d’Achille ». Pragmatiques, les entreprises tentent de s’adapter pour répondre à cette demande éthique. Pendant les Trente Glorieuses, on leur demandait de produire toujours plus et à toujours moins cher. Désormais, consommateurs et salariés

DU CONSOMMATEUR D’où l’importance des notions de risque perçu, d’implication, de groupes de référence, de processus de décision… qui peuvent intervenir dans la construction de la fidélité. « Il n’est jamais souhaitable de tourner le dos à son image, elle qui fut la source d’attraction des derniers acheteurs, des nouveaux acheteurs, c’est-àdire les plus sûrs acheteurs de demain. Leur fidélisation implique un respect des facteurs qui les ont séduits. […] Pour fidéliser ses clients, la marque doit

DU CONSOMMATEUR D’où l’importance des notions de risque perçu, d’implication, de groupes de référence, de processus de décision… qui peuvent intervenir dans la construction de la fidélité. « Il n’est jamais souhaitable de tourner le dos à son image, elle qui fut la source d’attraction des derniers acheteurs, des nouveaux acheteurs, c’est-àdire les plus sûrs acheteurs de demain. Leur fidélisation implique un respect des facteurs qui les ont séduits. […] Pour fidéliser ses clients, la marque doit

avait réussi à maintenir une position de leader mondial, notamment sur les options et les produits innovants. De surcroît, cette réussite avait stimulé toute l’industrie bancaire française. Mais, outre la crise, deux événements sont venus ternir cette image : l’affaire Kerviel au début de l’année 2008 et les rémunérations des dirigeants au cours du premier semestre 2009. Problématique © Groupe Eyrolles De la dégradation de l’image au nécessaire redressement La Société générale (SG) est un groupe

réussi à maintenir une position de leader mondial, notamment sur les options et les produits innovants. De surcroît, cette réussite avait stimulé toute l’industrie bancaire française. Mais, outre la crise, deux événements sont venus ternir cette image : l’affaire Kerviel au début de l’année 2008 et les rémunérations des dirigeants au cours du premier semestre 2009. De la dégradation de l’image au nécessaire redressement La Société générale (SG) est un groupe de services financiers diversifiés

toute une bande. Je ris. Je n’arrête plus de me donner des conseils pour continuer d’avoir l’air. A un moment, Georges Massigne me dit : « Tu es toute pâle. » Je dis : « C’est la fatigue. » Bou-Bou n’est plus là, mais c’est pareil, j’ai toujours son image devant mes yeux, assis sur le mur de la place, au bord du vide. Il aurait suffi, quand je me suis levée, que j’appuie mes deux mains sur sa poitrine, il serait tombé à la renverse, comme moi dans mes rêves. Il serait étendu tout cassé sur un lit, à

l’établissement auquel elle est rattachée peuvent en dire long sur le niveau de richesse et le statut social de son porteur : la carte bleue à plafond limité de La Poste ne donne pas le même type de « signaux sociaux » qu’une American Express ou une Visa Gold. Toutefois, les mécanismes de leurs fonctionnements n’en présentent pas moins, sur le plan théorique, les mêmes grandes lignes. Qu’est-ce qu’Internet a changé aux modes d’achat des Français ? 79 C’est une des raisons pour lesquelles les émotions