Impact Du Merchandising Sur La Fidélisation

Coaching commerciaux : motivez efficacement vos commerciaux □ Les techniques de vente : perfectionnement aux techniques de vente . □ Maitrisez la négociation commerciale et défendre ses prix . □ Techniques de mesure de satisfaction client et de fidélisation . □ Tableau de bord de l’activité commerciale . □ La distribution directe . □ Plan d’action commerciale . □ Le CRM : levier indispensable a la force de vente . □ La gestion des réclamations clients . □ Animer, motiver, diriger ou comment mettre

marchés (clients) : connaître ses clients Réfléchir au produit (nom, caractéristique … tout ce qui est relatif à la marque) Publicité, communication Distribution, tout ce qui est relatif au magasin (quel magasin, situation dans le rayon ..) = merchandising Segmentation, stratégie de marché. Les 4 P : Product, Price, Place, Promotion. 1.1 Définition Le marketing est un ensemble de méthodes dont dispose l’entreprise pour -Adapter l’offre en fonction de la demande, des concurrents et des

Objectifs : à fixer - Moyens : à mettre en œuvre Les cibles : commercial Ce sont les acheteurs / consommateurs. Ils st à considéré comme clients potentiels (non consommateur relatif) ou acquis. Il y a d’abord une stratégie de conquête puis de fidélisation. On peut les toucher directement avec de la publicité média, en ayant parfois recours à des leaders d’opinions. vedette de la musique : ex Vanessa Paradis en partenariat avec Chanel _ Madonna : Best du best vedette cinéma ex : Sean Connery

le merchandising : De nombreux gestionnaires appliquent des techniques de merchandising dans l’exploitation de leurs distributeurs automatiques le plus souvent de manière intuitive . Aujourd’hui la professionnalisation de la distribution automatique et son statut de distribution à part entière amènent logiquement à se pencher sur l’optimisation de la rentabilité des automates, qu’ils servent des cafés ou autres Avec une bonne dose de bon sens, on pratique déjà un merchandising empirique :

identifier les opportunités et les menaces de l’environnement, est présentée. Négociation Ce séminaire est centré sur une négociation dans un contexte national et international. Il faudra notamment prendre en compte la dimension culturelle et définir son impact dans une négociation internationale. La négociation nationale sera centrée sur le processus de vente au moyen de jeu de rôle. Anglais Parfaire les techniques de compréhension et de communication en langue anglaise dans un contexte plus étendu que

semblant venir d’un marché d’occasion. Perry Ellis se range du côté des consommateurs, renvoie Marc Jacobs et rompt complètement avec la ligne de son designer. Cependant, quel que soit l’aspect et le ridicule du Grunge, personne ne peut nier son impact : une fois qu’il eut envahi rues et magazines, la mode ne fut plus jamais la même et M.Jacobs lui-même considère cette collection grunge comme sa préférée. Après ce revers, M.Jacobs se retire quelque temps. Son retour est marqué par sa collection

Mr. Ayoub KOUTAYA BP : 2634، Route des Chaux et Ciments Beausite، Casablanca 20254- Maroc Tel : 212 (0) 667 79 94 74 www.univh2c.ma Année universitaire : 2019/2020 L’impact de la marque sur la satisfaction et la fidélisation des consommateurs http://www.univh2c.ma/Licence professionnelle : Action commerciale Rapport de projet de fin d’études Sous le thème : Cas de SAMSUNG Réalisé par :

paquets plats, IKEA peut transporter les produits de manière économique du fournisseur jusqu’aux clients. Les paquets plats de payer le transport ou le stockage de vide inutile ce qui signifie coûts de stockage et de distribution réduits mais aussi un impact moindre sur l’environnement. Aujourd’hui, 20% de tous les articles IKEA sont transportés par rail. • Les clients contribuent aux bas prix Situer les magasins à la périphérie des grandes villes, où les terrains sont moins chers, fait partie

(dans  le  monde  physique  et  par  le  biais  de  campagnes  de  marketing viral).    Recruter  et  fidéliser  les  clients  sur  le  Web  suppose  donc  de  prendre  en  compte  certaines  caractéristiques qui changent la donne par rapport au merchandising physique :     La  communication  est  plus  « pull »  que  « push ».  En  principe,  le  destinataire  va  vers  l’information  plus  que  l’information  ne  vient  vers  lui.  La  communication  doit  donc  se  situer à une bonne distance d

périssable des produits. Les baisses de prix peuvent, en effet, être très importante en cas d'excès d'offre sur la demande. -- la faible différenciation des produits qui peut entraîner, pour l'entreprise, des difficultés certaines au niveau de la fidélisation de la clientèle. - La difficulté de reconversion : en raison de l'existence de barrières à la sortie ( voir plus haut). Par ailleurs, l'accent doit être mis sur l'importance de la menace que constitue de nouveaux arrivants sur un marché ou