Information sensible

élément dans la barre d'outils…………………………………………....................... 17 Messagerie Menu principal……………………………………………………………………………. 20 Insérer une signature…………………………………………………………………….... 21 Classer mémos……………………………………………………………………………. 23 Créer une zone sensible…………………………………………………………………... 24 Créer un hyperlien………………………………………………………………………... 26 Chiffrement du courrier…………………………………………………………………... 27 Faire suivre des réunions via un mémo…………………………………………………... 28 Faire suivre des contacts via un mémo……………………………………………………

clients internes et externes de l’entreprise. La prise d’appel par le standard est rapide Le contact téléphonique est accueillant La demande de l’appelant est satisfaite rapidement Pendant les attentes, l’appelant est tenu informé Les appels sensibles que l’entreprise peut recevoir sont répertoriés Pendant les heures de fermeture de l’entreprise, un service minimum est assuré Cette étude a été réalisée entre les mois de mars et avril par Challenge Qualité auprès de 200 sociétés au rythme de

Présentation rapide : Loi Sarbanes Oxley Objectif : Cette loi, comme d’autres textes à travers le monde 1, fait suite à certains scandales financiers (Enron, Worldcom…) et a pour objectif d’améliorer la transparence et l’exactitude des informations financières, pour éviter les fraudes, et redonner confiance aux investisseurs. Comment ? En instaurant : l’obligation de rapports annuels sur la mise en place de procédures de contrôle interne sur le reporting financier et contre la fraude, et sur

Communication. Le réseau Intranet en fait parti, bien qu’il soit peu répandu au sein des PME (Petites et Moyennes Entreprises), de plus en plus se l’approprient en effet ce système permet à tous les collaborateurs d’une même organisation d’avoir les mêmes informations au même moment. C’est alors un outil de partage de la connaissance qui facilite la communication entre ces derniers. La communication est un échange interactif car elle alterne l’action de donner et de recevoir en contrepartie. Cependant, nous

| |Suite des recherches (internet, magazines, document réel «bon de réduction ») | |11/01/2010 |3h |Sélection des documents, retraitement des documents, des informations saisies | | | |Rédaction de la synthèse | |18/01/2010 |3h |

Sommaire Remerciements 3 Prologue 4 L’enseigne McDonald’s 4 La franchise d’Alain Chambon 4 Quelques informations sur le marché de la restauration rapide 6 Chez McDonald’s, le progrès rime avec Ecoprogress 8 Les français sont-ils prêts ? 9 La méthodologie 14 Méthodologie 14 Porcédure de l’étude 15 L’étude qualitative 18 Vérification des hypothèses 19 Les Préconisations 27 Etude quantitative 29 Vérification des hypothèses : 33 1 - Intérêt de notre clientèle pour l’environnement

l’idéologie de partage et la technologie avancée du Web 2.0 dont la fonction principale est la création et l’échange des informations et du contenu généré par les utilisateurs. C’est l’implication collective des internautes qui rend son existence possible. Un réseau social est un moyen de communication où les individus créent, organisent, gèrent un contenu web et des informations diverses. Ainsi les nouveaux moyens techniques sont-ils utilisées afin de partager des photos ou vidéos, retrouver d’anciennes

caractère personnel. Le développement des technologies a permis le développement de la collecte et du traitement de l’information. Parmi ces informations, il y a les données propres à chaque individu ou données à caractère personnel. La loi précise qu’une donnée à caractère personnel est constituée par Certaines informations dites « sensibles » ne doivent pas figurer dans un fichier : Les cadres national et communautaire. Le cadre national. Avec la loi du 06 janvier

portée très large. Il s’applique également même si les personnes dont les données sont traitées acceptent implicitement une certaine publicité de leurs informations (CE, ord. réf., 5 sept. 2008, no 319071). Afin de s’y conformer, le responsable en question peut se reporter à l’article 32 de la loi Informatique et libertés qui prévoit que cette information doit notamment porter sur : - la finalité du traitement des données ; - les personnes physiques ou morales destinataires des données ; - l’existence

obtenir l’information Nature des informations obtenues Vérifier la qualité de l’information Mail Entretien client Phoning Appels entrants Serveur du siège Caisse informatisée / TPV R.D.V fournisseur livraisons Dossier de réclamation Dossier d'ouverture de compte Dossier de création de carte de fidélité Veille informationnelle Archives (études…) Comptes-rendus Informations imprévues Sources internes/ externes… … Informations sur le marché Informations sur les clients : prospects