Insatisfaction

la clientèle Accueillir, informer et conseiller X Gérer les insatisfactions et les suggestions des clients X Suivre la qualité des prestations X Titre de la mission ASSURER LA QUALITE DE SERVICES A LA CLIENTELE Date et durée Tout le long de mon stage Le contexte professionnel Durant mes stages, j’ai accueilli, informé et conseillé. Mon responsable m’a appris et demandé par la suite de gérer les insatisfactions et les suggestions des clients pour démontrer que l’enseigne Orpi est proche

clients/fournisseurs/commerciaux,…) Le niveau de satisfaction Grace à l’observation Le témoignage des responsables de l’accueil Les questionnaires auprès des visiteurs Les clients mystère 3. Plan d’action Les insatisfactions identifiées, définiront des objectifs et actions correctrices. Ex : INSATISFACTIONS OBJECTIFS ACTIONS A MENER Temps d’attente trop long Réduire (le temps) d’attente Le personnel à l’accueil Rendre ce temps plus agréable Modifier la procédure, organisation 2) Rédaction d’une charte

asymétriques……………………………………….. p. 11 Figure 5 : Continuum de la satisfaction……………………………………………….. p. 11 Figure 6 : Continuum de la satisfaction appliqué au paradigme de la confirmation des attentes…………………………………………….. p. 11 Figure 7 : Satisfaction et insatisfaction : deux concepts distincts………….… p. 12 Figure 8 : Catégorie basiques…………………………………………………………….. p. 14 Figure 9 : Catégorie clés……………………………………………………………………. p. 14 Figure 10 : Catégorie plus………………………………………………………………….. p. 14 Figure 11 : Catégorie secondaires………………………………………………………

signataire (identification de l’assistant(e)) Introduction qui rappelle la demande et annonce le plan I – ETUDE DE L’EXISTANT OU ANALYSE DE LA SITUATION ACTUELLE 1.1 LE CONTEXTE  LA PROBLÉMATIQUE : une enquête révèle diverses insatisfactions au niveau de la prise des commandes. L’OBJECTIF : LES ENJEUX : LES ACTEURS : LES CONTRAINTES : 1.2 L’ANALYSE DU PROBLEME L’analyse porte sur l’étude des insuffisances relevées dans le traitement des commandes Rappel de l’enquête

particulier. Certes, le consommateur se montre de plus en plus exigeant et ne manque pas de se manifester auprès des entreprises pour affirmer son mécontentement. En B to C notamment les consommateurs ont le réflexe d'alerter les sociétés sur leur insatisfaction et leurs problèmes. De plus, lorsqu'ils n'obtiennent pas la réponse attendue, ils n'hésitent plus à aller devant les tribunaux; les rapports client/entreprise ayant tendance à se «judiciariser». En outre, les communications difficiles entre les

commande Demande de crédit Insatisfaction 37 21 777 Surcharge de l’équipement/ du personnel, pannes, absentéisme Inattention de l’opérateur, pas Dédoude vérification blement du travail Sécurité interne ou externe Mauvais réglage de l‘équipement, erreur humaine Besoin de triage Dédoublement du travail Décalage du travail Insatisfaction Paiement décalé Demande de remboursement Pas de paiement Demande de crédit Livraison retardée Insatisfaction 17 41 697 665 570 372 299

bouleau/Opposition : nature brillante qui devient sombre et menaçante=ambiguïté de l’état d’esprit d’Oberman Syntaxe des phrases : évolution de ses sentiments/mime le cheminement spatial 2 . Fuite du monde, une insatisfaction a. Promenade dans la forêt, personnage solitaire, fuite de la réalité b. Insatisfaction : Le texte débute dans la « joie sauvage » et se termine dans l’obscurité, la solitude, la tristesse et finit par la mort. Conclusion : Cette lettre est donc bien lyrique car tous les procédés mis

des clients et reporting C41 - Vendre préparer l’entretien de vente - établir le contact avec le client – argumenter - conclure la vente C42 - Assurer la qualité du service à la clientèle accueillir, informer, conseiller - gérer les insatisfactions et les suggestions - suivre la qualité des prestations Préparation des contacts clients, du rendez-vous, de l’entretien de vente - analyse de la clientèle et des segments de marché - connaissance de son client (besoins, motivations, attentes

vains mais elle peut si elle se retrouve en l’individu libérer l’individu de cette perversion culturelle qui fait apparaître les désirs comme inexorablement liés à des craintes et des souffrances même s’ils offrent des plaisirs passagers.  IV - INSATISFACTION CRÉATRICE. ÉROS ET PULSION. a) - Éros et epitumia à la suite de Platon. Si on aperçoit la dimension positive de l’imagination, on ne peut adhérer complétement à la typologie épicurienne du désir.  Platon propose une distinction qui pourrait

tromper dans la nature de ses désirs, et désirer ce qui ne le rendrait pas heureux. Une telle insatisfaction serait alors effectivement une cause certaine de souffrance, c'est à dire de douleur intérieure. Nous pouvons donc nous demander si cette insatisfaction est propre au plaisir visé, ou si elle n'est qu'un échec de la quête en elle même. L'être humain peut-il alors éviter cette insatisfaction, cause de souffrance où est-il condamner à la subir dès la naissance de ses désirs ? Nous verrons