Installer Une Relation Commerciale

communicants. Le chargé de clientèle peut se retrouver en relation avec un client de la banque, avec un prospect (client potentiel), ou avec des collègue ou la hiérarchie. Il est donc crucial pour lui de maîtriser les techniques de communication. Cette relation peut de face à face ou téléphonique. Elle peut avoir divers motifs (réclamation, demande d’information, recherche de conseils, opération courantes, résiliation de comte).toutes ces relations font appel aux techniques de communication et ont un

première) | | |Attestation de formation en entreprise | [pic] DÉFINITION DES ÉPREUVES Certification intermédiaire Métiers de la relation aux clients et aux usagers EP1 : ÉPREUVE PROFESSIONNELLE LIÉE AU CONTACT AVEC LE CLIENT ET/OU L’USAGER Coefficient : 4 Objectif de l’épreuve : Cette épreuve vise à apprécier la maîtrise des techniques mises en oeuvre et l’aptitude du candidat à

1°/ Notre zone de chalandise 31 2°/ L’offre 35 3°/ La demande  37 4°/ Synthèse du marché local 44 D/ Synthèse de l’étude de marché 45 E/ Calcul du chiffre d’affaire prévisionnel 46 III. Stratégie commerciale 48 IV. Annexes 50 I. NOTRE IDEE DE CREATION ET NOUS A/ Notre idée et concept  Notre idée Notre idée est de développer une activité de conseils et de solutions. Le but est de faire réaliser une économie d’énergie électrique

|ANNEXE 1- BTS Négociation Relation Client | |Session 2009 /2011 | |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N° 1 | |Situations de | |Communication/

Introduction………………………………………………..7 1. Identification ………………………………….7 2. Activité…………………………………………….7 3. Organigramme………………………………….8 4. Service de fonctionnement………………8-9 a- service directrice b- service secrétariat c- service comptabilité d- service commercial 5. Fiche technique ………………………………10 II. Cahier de charge…………………………………………11 1. Itroduction 2. Problématique 3. Les objectifs III. Les pages de site web……………………..11-14 IV. Logiciel de conception………………………15 V. Langage de programmation………………16-17

Etape 1 : Analyse de l’unité commerciale dans le contexte de son réseau La Grande Récré a été crée en 1977 par Maurice Grunberg. Elle est spécialisée dans la vente de jouets mais aussi de jeux de société, articles de loisirs, de divertissement. Elle appartient au groupe Ludendo qui détient plusieurs enseignes 1) Ludendo groupe : un groupe international dédié à l’Enfant. Ludendo est un groupe de distributeurs de jouets et produits liés à l’enfance. En 2010 Ludendo compte 270 magasins,

d’offrir les mêmes règles pour tous. Cet organisme a installé son rôle sur le principe simple du libéralisme économistes en réduisant toutes les formes d’entrave aux commerces et en supprimant le protectionnisme de fait. Seul véritable problème : les pays membres respectent très peu les principes édictés et donc l’’OMC voit ses règles bafouées. Au niveau mondial est apparu le modèle du libre échange il permet d’ouvrir tou les pays aux échanges commerciaux. On fait d’abord disparaître les droits de douane

prêt-à-porter plus populaires, l'offre se fait plus rare. Le filon reste donc encore à exploiter ! De plus, la majorité des enseignes concentrent leurs offres sur la femme et l'enfant. L'homme lui reste le parent pauvre dans les réseaux de franchise installés. Mais ce secteur connaît une forte concurrence. Hormis l'habillement, d'autres secteurs d'activité commencent à peser un poids de plus en plus lourd dans le nombre de points de vente. Il s'agit notamment de la téléphonie, de la restauration rapide

Introduction : L’entreprise LEADS a été fondée en 1999 par Jean-François Bouverat. L’activité de cette entreprise est de vendre des services adaptés à tout type de besoins en accompagnement commercial. L’assistante doit trouver des solutions afin d’améliorer l’aménagement des espaces de travail car les collaborateurs ont remarqué qu’il y a des dysfonctionnements qui pourraient nuire à la performance de l’entreprise. De plus, l’assistante doit trouver des solutions pour permettre

est formée à travers ses quatre (4) filiales : - S.S.M CAMEROUN (ancienne M.E.E) installée à Yaoundé pour les zones cameroun, Tchad, Centrafrique en 1992  - S.S.M GABON installé à librevilles pour les zones Gabon, Guinée Equatoriale. - S.S.M CONGO installé en 2000 à pointe-Noire pour les zones du Congo et de la république démocratique du Congo (ex Zaïre). - S.S.M SENEGAL pour les zones du SENEGAL en 2002. Pour facilité la mission qui lui