Interlocuteur

chaque appel téléphonique Fiche outils n°5 Lorsque vous avez un interlocuteur en ligne, vous l’imaginez à partir du son de sa voix, de ses intonations, des mots qu’il utilise. Pensez que votre interlocuteur vous imagine également à partir de ces mêmes informations. Votre attitude, le son de votre voix, votre débit, votre intonation, votre phrasé, votre vocabulaire donneront à votre interlocuteur une impression d’ensemble sur la façon dont il est accueilli et plus généralement

employer avec mes interlocuteurs étrangers. Contexte relationnel : • Composantes de la communication o Acteurs - Assistante de manager de X (moi) - Assistante de manager X o Canal - Oral par téléphone o Lieu - Mon bureau • Relation entre les acteurs : Professionnelle • Enjeux  Assistante : - Identitaire : Ne pas montrer que je suis en difficulté, pour ne pas nuire à l’image de l’entreprise. - Informationnel : Répondre aux attentes de mon interlocuteur de façon claire

ce qu’on vous dit, d’autres part de répondre avec pertinence et efficacité à votre interlocuteur. La règle du 30/70 Laissez parler votre interlocuteur 70% du temps et consacrez-vous à répondre à la hauteur de 30 %, seulement le temps de parler. Cette règle vous permettra d’être beaucoup plus active à l’écoute. La supposition ou pré déterminants Evitez de supposer l’avance ce que va dire votre interlocuteur. Vous pouvez vous trompez sur ses intentions ou répondre à côté de la question posée

logiques, ou à le persuader par des moyens rhétoriques. Platon, dans le Gorgias, souligne que la rhétorique est l'art de bien dire dans le but d'agir sur autrui par la parole, c'est-à-dire de trouver ce qui est propre à emporter l'adhésion d'un interlocuteur, dans le domaine du vrai et du faux, du bien et du mal, de l'utile et de l'inutile, du beau et du laid. Il y a trois formes * Convaincre nécessite de mobiliser des moyens rationnels pour emporter l'adhésion. Lorsqu'il s'agit de convaincre, on

devrez rappeler. Soyez le plus bref possible, vos interlocuteurs feront de même et se disciplineront pour préparer leurs coups de fil. LES RENDEZ-VOUS • Préparez les objectifs – moyens. • Lors de la prise de rendez-vous, donner à votre interlocuteur le temps que vous lui accordez • Notez-le sur votre agenda en prévoyant 5' minutes avant et après • Soyez-la à l'heure prévue. • Rappelez à votre interlocuteur la durée et respectez-la • Terminez-le à l'heure prévue

personne qui chercher à persuader son interlocuteur qu’elle ne sait pas, qu’elle ne comprend pas ( ex : non, je ne sais pas , je connais pas,…) * Position haute : la position haute est celle d’une personne qui chercher à persuader son interlocuteur qu’elle est plus puissante ( position de domination ( ex : oui !, je les connais supers bien , il a un avis toujours sur tout) . * Relation symétrique : Une relation est symétrique quand les deux interlocuteurs adoptent la même position soit haute

|Contraintes | |Franchir les barrages |Etre précis mais concis pour donner à votre interlocuteur l’envie de vous | |Contacter le bon interlocuteur |rencontrer | |Obtenir un accord |

vous excusez, décrochez et demandez au deuxième nouvel interlocuteur de patienter 0Vous décrochez la deuxième ligne et demandez de rappeler 0Vous laissez sonner 6. Lorsque l’interlocuteur qui vous appelle est mécontent, vous : 0L’arrêtez et lui demandez de se calmer 0Le laissez parler et lui témoignez de l’empathie 0Lui posez des questions fermées et vous vous justifiez 7. Que faites-vous lorsque votre interlocuteur se plaint d'un retard ? 0Vous répondez que ce retard

comme une négligence. 2. Mettre votre interlocuteur en confiance Faites vous connaitre (ex : Bonjour, je suis Y, l’assistante de X. Que puis-je pour vous ?) Identifier votre interlocuteur et noter son nom. L’appeler par son nom durant l’appel. Remercier le de son appel et indiquer que vous restez à son service. C. Noter les messages téléphoniques Avoir à proximité de quoi noter (bloc, crayons) 1. Résolvez une partie du problème de votre interlocuteur et prenez-le en charge Ex : Bonjour

L'IMPORTANCE DU VERBAL ET DU NON VERBAL LORS D'UN ENTRETIEN D'EMBAUCHE ¶Lors d'un entretien d'embauche, votre interlocuteur se fie également à ses premières impressions. Votre tenue vestimentaire, votre attitude, votre poignée de main, votre ponctualité, voire même votre manière de bouger (en particulier bras et jambes) sont notées avec acuité par le recruteur. Il est primordial que vous vous arrêtiez à ce qu'exprime votre langage non-verbal.¶¶Les hommes communiquent autant par le verbe