Introduction Pour Questionnaire De Satisfaction

INTRODUCTION Dans le cadre de l’unité d’enseignement 5.7 optionnelle du semestre 5, il nous était demandé, par groupes de 8 étudiants, de mettre en œuvre et d'évaluer un projet dans un domaine d'enseignement. Outre le fait de nous permettre d'approfondir nos connaissances professionnelles, théoriques et cliniques dans des domaines en relation avec notre futur profession, nous devions développer des capacités et aptitudes pour nous exercer à la démarche et à la gestion de projet. Cette action avait

RAPPORT D’OBSERVATION : MAGASIN D’ALIMENTATION IGA INTRODUCTION Mon rapport d’observation du terrain concerne une visite au magasin d’alimentation IGA. Le magasin est situé au vieux Longueuil ,1401 chemin Chambly les marches Lacoste, Heber. C’est d’ailleurs la que je m y rend chaque semaine pour faire mon épicerie et en plus que j’habite a cotes. L’observation du terrain a été faite le 23 janvier 2011. Avant de m’installer au Québec, je vivais a Moncton la province du Nouveau-Brunswick

 SOMMAIRE INTRODUCTION I) Cycle de vie du client 1. L’acquisition 2. Développement du client 3. Prévention II) ETAPES OBLIGATOIRES AFIN DE CONSERVER UN CLIENT 1. Satisfaction 2. Fidélisation *Les règles d’or de la fidélisation III) COMMENT CONSERVER UN CLIENT 1. Détermination du profil du client 2. enregistrement des données 3. traitement des données par le data quality management IV) GERER LA RELATION CLIENT 1. Mesurer le degré de satisfaction des clients 2. L’offre de service 3. instaurer

d’études réalisées. 4 étapes : 1° définition du problème à résoudre : transformation des questions marketing en questions d’étude 2° terrain (collecte des données) : pour une étude quantitative : plan de sondage, conception et administration du questionnaire pour une étude qualitative : guide d’animation, recrutement d’enquêteurs qualifiés, chois des personnes à interroger, réalisation des interviews 3° analyse des données : logiciels statistiques, analyses manuelles (selon grille de décodage) 4° rapport

LA PERCEPTION DE L’OFFRE DIGITALE BMCE BANK PAR LES JEUNES MAROCAINSLA PERCEPTION DE L’OFFRE DIGITALE BMCE BANK PAR LES JEUNES MAROCAINS Revue Marocaine de recherche en management et marketing, N°18, Juillet-Décembre 2018 Page 330 LA PERCEPTION DE L’OFFRE DIGITALE BMCE BANK PAR LES JEUNES MAROCAINS MOHAMED HAMMICH Doctorant chercheur à la Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales, Souissi- Rabat, Université Mohammed V de Rabat mhammich@gmail.com ABDELLATIF CHAKOR Professeur

Sommaire : 1. Introduction -Présentation de la structure et du tuteur -Présentation du projet et de sa problématique 2. Organisation/Déroulement de l’étude -Elaboration du questionnaire et détail des questions -Création du fichier contact et méthodes d’interrogation -Traitement des questionnaires -Problèmes rencontrés 3. Présentation des résultats et analyse -Résultats chiffrés sous forme de tableaux et graphiques -Analyse des résultats par questions et par parties

AER Trocathlon 2010 Page | 2 RAPPEL DE LA MISSION Communique r : - s‟informer sur la démarche de communication de Décathlon en amont (découverte de l‟entreprise), - communiquer lors du « Trocathlon », - vérifier la satisfaction des clients (enquête de satisfaction). Préparer/Installer : mise en rayons (13 octobre), PLV (Publicité sur Lieu de Vente) Vendre : vente tous publics (16 et 23 octobre) des produits d‟occasion (découverte du fonctionnement de l‟entreprise et du Trocathlon) Analyser

la question et perspectives Alain Dunberry Céline Péchard CIRDEP TABLE DES MATIÈRES Préface.................................................................................................................................................... 3 Introduction......................................................................................................................................... 4 1. Pourquoi évaluer la formation en entreprise?........................................................

Remerciement…………………………………………………………………………...02 Sommaire………………………………………………………………………………...03 La liste des acronymes………………………………………………………..................04 La table des figures……………………………………………………………………...05 La liste des tableaux …………………………………………………………................06 Introduction générale …………………………………………………………………..07 Chapitre 1 : Marketing bancaire et la GRC:……………………………….................08 Section 1 : Le marketing bancaire : Une approche générale …………………………………… 08 Section 2 : Le marketing relationnel …………………………………………………………

direction de : Mr. Jacques IGALENS. Année scolaire : 2002/2003. Plan de travail Introduction générale Problématique de la recherche Démarche adoptée 1ère partie : la gestion des ressources humaines : de la conception traditionnelle à la conception moderne I- les changements de l’environnement externe et interne de l’entreprise Et ses effets sur les ressources humaines ➢ Introduction 1- l’analyse de l’environnement externe A – technologique