Introduction Pour Questionnaire De Satisfaction

PLAN INTRODUCTION……………………………………………………….3 ENJEUX ET INTERETS DU MODELE………………………....................4 DIFFERENTS TYPES DE BESOINS IDENTIFIES PAR KANO………..4-5 LES ETAPES DE CONSTRUCTION DU DIAGRAMME………………..6 EXPLICATION DU DIAGRAMME………………………………………..7-9 LIMITES DU MODELE…………………………………………………......10 CONCLUSION…………………………………………………………..11 INTRODUCTION En cette période de forte concurrence et de forte compétitivité, la qualité

été lu et validé par la Direction Commerciale du Groupe Lucien Barrière. Compte tenu du caractère confidentiel de certains éléments, il ne peut pas être utilisé en dehors de L’Université de Marne la Vallée. Nous vous en remercions. Sommaire Introduction 5 1 - Présentations générales 8 1.1 L’entreprise 9 1.2 L’organisation 11 2 – Le Stage : missions, tâches, analyses… 15 2.1 Comprendre le contexte de ma mission 16 Interview Mme Christine Deloy, Responsable du «Projet Naoura» 16

toute l'équipe pédagogique de l'Ecole Nationale de Commerce et de Gestion, notamment M. Taher Alqor, Secrétaire Général de l'ENCGT ainsi que toute l'équipe s'occupant des stages à l'ENCGT. Sommaire Fiche signalétique Remerciements Sommaire INTRODUCTION • Contexte général • Objectifs de l'étude • Méthodologie de recherche • Problématique du sujet de recherche CHAPITRE I : PRESENTATION DE LA BANQUE ET DE SON ENVIRONNEMENT Section 1 : Présentation de la banque Attijari wafa bank Section

évoque un niveau de sensibilité au prix plus élevé pour cette dernière clientèle. ▪ Le niveau de satisfaction vis-à-vis de l’offre actuelle des différents produits (pains frais et spéciaux, pâtisseries / viennoiseries, plats prêts à manger, charcuteries, produits santé et naturels, épicerie fine) est beaucoup plus élevé pour la ville d’Ottawa que pour celle de Québec. Par ailleurs, la satisfaction semble moindre chez les répondants de la rue Maguire (par rapport à ceux des Halles de Sainte-Foy)

QUESTIONNAIRE Madame, monsieur bonjour, Charlotte Govin de Nocibé Libourne. Je réalise une étude sur les offres en parfumerie faites aux professionnels. Avez-vous quelques minutes à m'accorder ? Introduction 1- Connaissez-vous l'offre exclusivement réservée aux commerçants du centre ville ? £ oui£ non 2- Etes-vous client dans ce cadre chez un parfumeur ? £ Oui( renvoi q4)£non (leur présenter l'offre Nocibé)3-si non pourquoi?..........................................................

sollicité, et plus exigeant. [pic] Sommaire Mesure de la satisfaction des clients de la Banque Populaire 1 Introduction Générale 4 Concept général de la qualité à la satisfaction des clients. 6 I. De la qualité à la satisfaction des clients 8 A/ L’importance de la qualité de l’offre: 8 Les banques sont soumises à une concurrence exacerbée où la transformation des informations

collective DESMA 17, 27 A, 27 B Alain DRAY Bruno FROMAGER Céline POUSSARD Daniel ALLIMANN José VILAR Laëtitia VINCENT Lucile LACHAUSEE Rudolf WESSEL Xavier PIRON 2 Nous remercions les vingt entreprises qui ont répondu favorablement à notre questionnaire, nous permettant ainsi d’acquérir une vision des pratiques actuellement mises en place au sein d'entreprises françaises en terme de mesure de la performance achats. Nous remercions également M. CALVI pour son soutien tout au long de notre étude

 Introduction générale  Dans un contexte de mondialisation et d’ouverture sur l’extérieur pour lequel a opté la Tunisie depuis plus d’une dizaine d’années, les entreprises Tunisiennes sont de plus en plus confrontées à de nombreux enjeux de compétitivité voire de survie. Afin d’y faire face, l’entreprise est appelée à se doter des atouts nécessaires pour soulever le défi et sauvegarder sa compétitivité. En effet, l’un des atouts majeurs dont doit disposer l’entreprise c’est bien sa parfaite

et conseillère en tourisme, d’avoir pris le temps de me guider dans les différentes missions qui m’ont été confiées. Et enfin un remerciement tout particulier au reste de l’équipe qui a permis mon intégration dans le service. Sommaire I. Introduction 5 II. Le Touquet la station des quatre saisons 7 1. Le Touquet, le paradis des sports et de la culture 7 2. L’office de Tourisme et ses différents services. 8 La direction 8 Service support 8 Com & promo 8 Service marketing et production

objectif fondamental qui se décline en objectifs opérationnels nombreux 8 4.2. Développer la productivité des commerciaux : 8 4.3. Faire progresser les compétences des commerciaux ou vendeurs 8 III. MARKETING ET MARKETING DES SERVICES 9 1. Introduction 9 1.1. Le marketing est un état d'esprit. 9 2. Le marketing est une démarche en trois temps 9 2.1. Connaître le marché : 9 2.2. Arrêter un plan d’action : 10 2.3. Engager l'action commerciale : 10 3. Le marketing est un ensemble de techniques