Iso 9000 2005

avantages pour les membres de l’organisme et pour la société. Remarque : il y a une autre étape qui est la certification qui consiste à évaluer par des observateurs extérieurs les systèmes qualités mis en place relativement à des référentiels normatifs (ISO 9000) la particularité de la certification est qu’elle peut représenter un but en elle-même. L’émergence du contrôle de qualité dans les années 1930 à 1945 avec l’arrivée du courant de pensée qui propose des méthodes nouvelles du travail et d’organisation

de processus logiciel, Collection Informatique H 9 010, 2 2005Techniques de l’ingénieur, 2005. 10 clés pour réussir sa certification ISO 9001, AFNOR Éditions, 2006. 10 clés pour la gestion des services, de l’ITIL à l’ISO 20000, AFNOR Éditions, 2007. 10 clés pour réussir sa certification ISO 9001:2008, AFNOR Éditions, 2009. Contributions (classeur à feuillets mobiles) Certification ISO 9000, AFNOR, 2001-2005 © AFNOR 2009 ISBN : 978-2-12-465199-3 Couverture : création AFNOR Éditions – Crédit photo

Formation « La démarche qualité » **** ISO 9000 : 2005 Systèmes de management de la qualité - Principes essentiels et vocabulaire ; ISO 9001 : 2008 Systèmes de management de la qualité - Exigences ; ISO 9004 : 2009 Gestion des performances durables d'un organisme - Approche de management par la qualité ; ISO 19011 : 2002 Lignes directrices pour l'audit des systèmes de management de la qualité et/ou de management environnemental. Publication - samedi 27 mars 2010 Mise à jour - mercredi 11 avril

petites et moyennes entreprises alimentaires à l’heure de la qualité Approche qualité de l’ONUDI dans le secteur agroalimentaire Expériences et études de cas au Burkina Faso ORGANISATION DES NATIONS UNIES POUR LE DÉVELOPPEMENT INDUSTRIEL Vienne, 2005 Les appellations employées dans cette publication et la présentation des données qui y figurent n’impliquent de la part du secrétariat de l’Organisation des Nations Unies pour le développement industriel aucune prise de position quant au statut

conditionnées dans des barquettes aux multiples performances. Lancement des filaments d'agrumes orange et citron. 2005 : La purée de marrons à la gousse de vanille, un mélange harmonieux et un équilibre subtil. Nouveaux coulis Boiron : plus de fruits, moins de sucre. Conditionnés dans des bouteilles plastiques de 500 g avec un bouchon à pointe verseuse, ils sont prêts à l'emploi. 2006 : ISO 140011, lancement de la purée « orange et orange amère ». 2007 : Lancement du coulis de goyave au thé vert. 2008

SOMMAIRE La cartographie des normes ISO 9000 Version 2008 4 Approche globale de l'ISO 9001 « Systèmes de management de la qualité : exigences » 5 Etude détaillée de la norme ISO 9001 Version 2008 5 0 Introduction 7 0.1 Généralités 7 0.2 Principes de management de la qualité 9 0.3 Approche processus 12 0.4 Dresser la cartographie des processus : 13 0.5 Interprétation et explication du schéma ci-dessus (par référence aux repères ) 15 1 Domaine d'application

que la qualité des biens et services produits par une entreprise soit reconnue, il existe des normes de qualité : Les normes relatives à la qualité sont les normes de la série ISO 9000 composée de 3 normes: ISO 9000:2005 sur les principes essentiels et le vocabulaire. ISO 9001:2008 sur les exigences de la qualité. ISO 9004:2000 sur les lignes directrices de l’amélioration des performances Les coûts de la qualité L'opposé de la qualité, nommé non-qualité, possède également un coût. En effet

au cours des trente dernières années. Les évolutions de la normalisation de cette activité, entamées dès 1980 au sein d’AFNOR, ont abouti à la norme internationale ISO 10011, qui a vu le jour en 1990, remplacée en décembre 2002, après plusieurs évolutions, par la norme ISO 19011. Parallèlement, les normes de la famille ISO 9000, puis ISO 14000 (relative au management des systèmes de gestion environnementaux), ont connu des évolutions importantes et des déclinaisons sectorielles dans les domaines de

Mai 2010 4 OBJECTIFS SPECIFIQUES  Initier aux concepts de la qualité de la norme ISO 9001  Compréhension  Initier à la rédaction des procédures à la démarche qualité  Familiariser  Initier à la méthodologie de résolution des problèmes Mai 2010 C. TUE-BI _ Management de la Qualité 5 PROGRAMME      Introduction Concepts de base de la qualité SMQ: la norme ISO 9001 version 2000 Méthodologie de rédaction de procédure Méthodologie d’implantation d’une démarche

Augmentation de leur satisfaction Aux collaborateurs / salariés :  Organisation du travail : visibilité (qui fait quoi), gains en autonomie, fierté du travail bien fait Aux actionnaires :  Plus de clients satisfaits, donc plus de CA Image tirée de Kélada 2005 Plan: 1 Introduction et Intérêt 2 Historique et évolution du concept Qualité 3 Management de la Qualité 4 Système de Management Qualité 5 Audit et Contrôle de la Qualité 6 SMQ : Nouvelle approche par les processus 7 Management de la