Iso 9001 Dans Une Entreprise Marocaine

ressources qui constituent un gage pour la satisfaction clientèle. Les premières banques marocaines qui ont entamé des efforts dans cette démarche sont aujourd'hui récompensées. Plusieurs banques nationales ont réussi à disposer de la certification d'un ou plusieurs process de leurs activités mais pas de toute la chaîne. La BMCI a été la première banque marocaine à avoir obtenu, en juin 2000, la certification ISO 9002 pour ses activités de crédits et de remises documentaires. L'obtention d'une certification

Colloque international francophone, « Le développement durable : débats et controverses », 15 et 16 décembre 2011, Université Blaise Pascal, Clermont-Ferrand. Les entreprises marocaines cotées à l’épreuve du développement durable Loubna BARMAKI, Driss AITCHEIKH, Université Hassan Premier – Settat, CERSS- Université Mohammed V - Rabat "Nous n'héritons pas de la Terre de nos parents, nous l'empruntons à nos enfants" Adage africain Résumé La prise de conscience que le développement économique

[pic] Plan Introduction I- Définition Rôles et Importance des Normes II- Différentes normes de qualité III- Pratique des entreprises Marocaines en matière de qualité IV- Exemple : koutoubia Conclusion Introduction L’histoire de l’économie a témoigné du passage d’une production de quantité à une production

notre accueil téléphonique et de l'accueil en agence et la poursuite de notre démarche de certification à d'autres activités de la banque. Juin 2000 : la BMCI obtient la certification ISO 9002 de ses activités documentaires La BMCI a été, en Juin 2000, la première Banque marocaine à avoir obtenu la certification ISO 9002 pour ses activités de crédits et de remises documentaires. Ce label de qualité obtenu par la BMCI au terme des audits effectués par le cabinet d'expertise international BVQI

DEMARCHE QUALITE ET SATISFACTION DES CLIENTSDEMARCHE QUALITE ET SATISFACTION DES CLIENTS Revue Marocaine de recherche en management et marketing, N°18, Juillet-Décembre 2018 Page 150 DEMARCHE QUALITE ET SATISFACTION DES CLIENTS ENNESRAOUI DRISS Enseignant chercheur à la Faculté Polydisciplinaire Université Chouaib Doukkali, El Jadida, Maroc atia005@hotmail.com RESUME Le contexte socioéconomique actuel est marqué par plusieurs mutations : ouverture progressive des économies nationales

Exigences spécifiées Par des référentiels Procédure Accréditation Organisme faisant autorité Reconnaît formellement Un organisme/individu Est compétent Pour effectuer des tâches spécifiques Définies par des programmes d’accréditation Les normes ISO 9000 et le SMQ Définition de la certification Définition de la certification Définition de l’accréditation Définition de l’accréditation Procédure par laquelle une tierce partie (un organisme indépendant) donne une assurance écrite (certificat)

PRESENTATION DE L’ENTREPRISE ET SON SECTEUR D’ACTIVITE 1. Secteur de l’agroalimentaire Dans l’économie marocaine, l’industrie agroalimentaire occupe la première place (un tiers du PIB industriel et 8 % du PIB national). Malgré les aléas de la crise, on observe une forte croissance du secteur grâce à la bonne tenue de la demande, aussi bien intérieure qu’extérieure… L’agroalimentaire marocain est le premier secteur manufacturier du pays, loin devant le textile et l’énergie. Il représente 30 % de

d’exigences, les entreprises cherchent la performance globale en répondant non seulement à la satisfaction de leurs clients, mais en garantissant également une éthique environnementale et sociale. À cet effet le système de management intégré est venu pour répondre à ce besoin en management. Il permet une gestion tridimensionnelle sous les trois angles (qualité, sécurité et environnement), qui sont à la fois différents et très compatibles. C’est une approche intégrée qui permet aux entreprises d’être plus

INSTITUT SUPERIEUR DE COMMERCE ET D'ADMINISTRATION DES ENTREPRISES CERTIFICATION D'UN CABINET D'EXPERTISE COMPTABLE EN TANT QU'ENTREPRISE DE SERVICE, SELON LA NORME ISO 9001 MEMOIRE PRESENTE EN VUE DE L'OBTENTION DU DIPLÔME NATIONAL D'EXPERT - COMPTABLE PAR MONSIEUR MOHAMMED SAMIR BENNIS MEMBRES DU JURY Président recherche : M.Mustapha MELSA - Professeur à l'ISCAE : M. Abdelkader MASNAOUI - Expert - Comptable DPLE M.Med Khalid BENOTMANE - Expert - Comptable DPLE Directeur de Suffragants:

ses clients. * Aujourd’hui, la BMCI compte plus de 220 agences à travers le Royaume et fait partie des cinq banques marocaines ayant un capital majoritairement étranger. En effet, le Groupe français BNP Paribas est l’actionnaire de référence de la BMCI avec une part de 65% du capital 2. Renseignements à caractère général : * Dénomination Sociale : Banque Marocaine pour le Commerce & l’Industrie. * Abréviation : B.M.C.I. * Siège Social : 26, place des Nations Unies