Iso 9001 Logis De France

----------------------- Emetteur : Magalie Delagneau Destinataire : M. et Mme GUENAN Le : 22 novembre 2010 COMPTE RENDU Obtention du label « Logis de France » Vous m’avez demandé de me renseigner sur les critères nécessaires à l’obtention du label « Logis de France ». Suite à cela, j’ai pris contact avec la fédération par email afin de les informer de notre projet global concernant l’amélioration de l’accueil de notre clientèle française et étrangère. Cette dernière m’a renvoyé une copie

LEGOEUL Estelle Assistantes stagiaires Dossier relatif à la mise en place d’une démarche qualité au niveau de l’accueil : Obtention du label « logis de France » Destiné à : M. et Mme Guénan 21 Septembre 2010 Sommaire Introduction page 3 I) La norme ISO 9001 page 4 II) La Fédération Internationale des logis de France page 5 1) Qui est-elle ? page 5 2) Quels sont ses objectifs ? page 5 3) Son fonctionnement page 6 a

concernant le label « logis de France » Monsieur et Madame Guénan, Vous me demandez d’effectuer des recherches concernant le label « logis de France » dans le cadre d’une démarche qualité au niveau de l’accueil de la clientèle française et étrangère afin de prétendre et d’obtenir le label logis de France pour améliorer l’image de l’auberge. C’est pour cela à travers mes recherches, après avoir vue la norme ISO 9001, puis nous évoquerons la Fédération du logis de France et enfin nous préciserons

 Compte Rendu Logis de France Émetteur : Assistante Manager Destinataire : Madame et Monsieur Guénan Objet : compte rendu du label «  logis de France » Afin de répondre à votre demande, concernant les critères nécessaires à l’obtention de label «  logis de France », pour améliorer l’accueil de la clientèle Française et Etrangère, j’ai effectué des recherches à l’aide d’internet et un document du label Logis de France. La norme ISO 9001 fait partie de la série des normes ISO 9000, relatives aux

l'obtention du label Logis de France, j'ai effectué des recherches pour clarifier les modalités d'inscription. A travers mes recherches sur internet, j’ai défini l’orientation que devrait prendre M. et Mme Guénan qui pensent réunir les critères nécessaires à l’obtention du label “Logis de France”. Il s’avère que cette assurance qualité garantie une image sérieuse et professionnelle de l’enseigne face à des clients de plus en plus exigeant. J’ai donc récolté des informations sur la norme ISO 9001, la fédération

ET INFORMER EN FRANÇAIS ET EN LANGUES ETRANGERES Réflexion 1. Il souhaite tout mettre en œuvre pour améliorer leurs démarches auprès de la clientèle. L’objectif principal est d’obtenir ISO 90001 pour obtenir le label France. 2. Faire les recherches sur la certification ISO et sur l’obtention du Label France et en faire part au manager. Faire une évaluation de la situation de l’auberge en termes d’accueil, proposer des solutions éventuelles pour accueillir les clients étranger et français, aussi

Quelle est l’orientation exacte en matière que souhaitent prendre M. et Mme Guénan ? Ils souhaitent améliorer l’accueil de leur clientèle française et étrangère. De plus, ils envisagent de demander dès que possible leur classement dans les « Logis de France », en effet les deux responsables pensent qu’ils réunissent un grand nombre de critères leur permettant l’obtention de ce label qui confortera leur image auprès d’une clientèle exigeante. 2. Dans quels domaines pensez-vous devoir agir pour

L’objectif principal des logis de France est de faire partager une même vision au sein des 3 200 établissements en France et en Europe, d'apporter aux clients actuels et potentiels une valeur ajoutée claire et de marquer sa différence sur le marché. D’autres objectifs ont également été réalisé afin de fidéliser les clients et de recruter de nouveaux clients à l’aide de prospection et de publicités, des budgets plus important on été alloué. c) Le fonctionnement des logis de France La grille de classement

propriétaires-exploitants de l’auberge de la Baie, manoir du XIXe siècle, situé en Bretagne à Landeda) dans un cadre exceptionnel face à la mer, désirent engager des démarche pour obtenir le classement de l’auberge dans les « Logis de France » et la certification iso-9001. Ils me demandent maintenant de les assister pour améliorer leur politique d’accueil. Mission : Afin d’accéder à leur demande, je leur propose dans un premier temps d’effectuer un diagnostic de l’accueil dans leur Auberge par

de forte concurrence et avec de multiples destinations et acteurs. La France la première destination au monde avec 74 millions d’arrivées internationales en 20091. Cependant ce chiffre est en déclin depuis quelques années, ce qui est entre autre dû au fait que des destinations émergeants comme l’Inde ou la Chine proposent des offres attractives et gagnent continuellement des parts de marché. Face à cette concurrence, la France doit justifier de prix les plus élevées en Europe et en même temps d’équipements