ISO 9002

rapport qualité-prix. ISO 9000 [pic][pic] Les caractéristiques essentielles d'ISO 9000 Quelles sont les caractéristiques essentielles de la famille ISO 9000? Les normes de la famille ISO 9000 représentent un consensus international sur les bonnes pratiques du management de la qualité. La famille se compose des normes et lignes directrices relatives aux systèmes de management de la qualité et des normes de soutien associées. ISO 9001:2008 est la norme qui fournit

interne. ➢ 29 août 2000 : lancement de la première monnaie électronique tunisienne par la Poste Tunisenne : e – DINAR ➢ 07 novembre 2000 : lancement sur Internet du portail de la Poste ➢ Août 2002 : certification assurance qualité ISO 9002 du réseau Rapid-Poste. ➢ Novembre 2002 : lancement de la carte de paiement sur Internet « e-DINARPOST » ➢ 2003 : Lancement des nouveaux services sur Internet : • Paiement des factures : • Transmission

GEOMETRES ET TOPOGRAPHES MEMOIRE présenté en vue d’obtenir LE DIPLOME D’INGENIEUR E.S.G.T. STANDARDISATION ET OPTIMISATION DES LEVERS TOPOGRAPHIQUES DANS LE CADRE D’UNE DEMARCHE QUALITE (GEOCODIFICATION : COVADIS Version 2000-3 NORME QUALITE ISO 9001-Version 2000) Soutenu : Le 12 Septembre 2002 Par Jean-Stéphane DAVID Jury : Président : M. Henri DUQUENNE Membres : M. Jean-Claude BALACE M. Didier LECOUTEUX E.S.G.T. 1 Boulevard Pythagore, 72000 LE MANS Tél. : 02 43 43 31 00

INSTITUT SUPERIEUR DE COMMERCE ET D'ADMINISTRATION DES ENTREPRISES CERTIFICATION D'UN CABINET D'EXPERTISE COMPTABLE EN TANT QU'ENTREPRISE DE SERVICE, SELON LA NORME ISO 9001 MEMOIRE PRESENTE EN VUE DE L'OBTENTION DU DIPLÔME NATIONAL D'EXPERT - COMPTABLE PAR MONSIEUR MOHAMMED SAMIR BENNIS MEMBRES DU JURY Président recherche : M.Mustapha MELSA - Professeur à l'ISCAE : M. Abdelkader MASNAOUI - Expert - Comptable DPLE M.Med Khalid BENOTMANE - Expert - Comptable DPLE Directeur de Suffragants:

INTRODUCTION Intérêt du sujet Définitions de la Qualité ‣CH II- Historique Aperçu général Les pionniers Les grandes dates ‣CHIII- La structure des normes Aperçu sur les normes NORME ISO 9000 NORME ISO 9001 NORME ISO 9004 NORME ISO 19011 ‣CHIV- Avantage de la Qualité Amélioration de rentabilité Dynamisation des ventes Limitation des risques CH V- Outils de mesure de la Qualité ‣CH VI Principe et fondement de la Qualité totale

développement des "services associés". Nous pouvons qualifier cette étape de "naissante". Aujourd’hui la qualité fait l’objet d’une approche beaucoup plus globale et est indissociable de la communication.   Quelques principes et quelques définitions (ISO 8402) Le "CLIENT" :  - "Destinataire d'un produit fourni par le fournisseur" (produit : résultat d'activité ou de processus) "Dans une situation contractuelle, le client est dénommé "acheteur" - le client peut être, par exemple, le consommateur final

~[f~IT1l~~O~@ NF EN ISO 9001 Novembre 2008 Indice de classement: X 50-131 les: 03.120.10 Systèmes de management de la qualité Exigences E: Quality management systems - Requirements D : Qualitâtsmanagementsysteme - Anforderungen Norme française homologuée par décision du Directeur Général d'AFNOR le 5 novembre 2008 pour prendre effet le 15 novembre 2008. Remplace la norme homologuée NF EN ISO 9001, de décembre 2000. CI) '0) 2: 0) Correspondance La Norme européenne EN ISO 9001 :2008, avec son

mondiale, tout comme l’Allemagne car ils sont interdits de production militaire et leur moral est abaissé. 1945 > Développement de la fonction qualité des entreprises japonaises. Début 80’s > La qualité se développe en Europe avec les normes ISO (International Standard of Organisation). I) Notions et principes 1) Qu’est ce que la qualité ? Définition : NF * 50-110 : c’est l’aptitude d’un produit ou d’un service à satisfaire les besoins des utilisateurs. 2) Sur qualité et sous

boisson gazeuse. 4 Med.benomar Pratique de diagnostic financier 1990 : arrêt de la production de Heineken. 1998 : abandon de l’activité des boissons gazeuses et arrêt du site de Meknès. 2001: certification ISO 9002 version 1994 2002: certification HACCP. 2003: certification ISO 9001 version 2000 et acquisition du groupe de brasseries du Maroc par le groupe français CASTEL usine équipée d’une nouvelle usine avec moyens sophistiqués. 2004 : transfert du siège social à une plus grande implantation

Royaume du Maroc Université Abdelmalek Essaâdi Faculté des Sciences et Techniques de Tanger DCA Diplôme de Cycle d’approfondissement Conducteur de Chantier en BTP Norme ISO 9001 version 2008 Animé par Amin LAGLAOUI E.Mail : laglaouiamin@yahoo.fr GSM : 06 61 22 79 71 1 DÉFINITIONS Système de management de la qualité L’ensemble des dispositions en (organisations, dans tout ressources humaines et matérielles, système d’informations) mises œuvre l’organisme pour :  Respecter la