ISO 9002

Pasquali Division ST – Groupe Technicial Facilities Management (ST/TFM) CERN, Genève, Suisse Résumé En matière d'assurance qualité, la formalisation du système qualité est nécessaire pour démontrer la conformité par rapport au modèle (ex : ISO 9001, 9002 ou 9003). Dans ce cadre, certains contractants mettent en place un plan d'assurance qualité PAQ destiné à contenir les dispositions spécifiques à l'exécution de leur contrat avec le CERN. Si le PAQ, outil du système qualité du contractant, régit

LAVIN Chef de Service Gestion/Finances/Informatique/Achats Nicolas THIRIEZ Responsable de la Communication 4 Les certifications de la STA Qualité : première certification ISO 9002 en 1994. certification ISO 9001, version 2000, en mars 2003. Labellisation SQR Renault en 2009. Environnement : certification ISO 14001 dès novembre 1999 5 L’activité de la STA Les productions de STA 7 Le dispositif industriel TA96 La boîte Proactive est produite sur deux sites selon le

d’une politique qualité bien faite. On parle même du « toyotisme ». 6. NORMES ISO 9000 A l’heure d’une demande mondialisée, les normes ISO normalisent les bonnes pratiques au niveau international et permettent une exigence égale envers toutes les entreprises. Elles intègrent différents points : 9000 : définitions 9001 : l’application des exigences 9002 : procédures 9003 : plan de contrôle La norme ISO 9001 contrôle la conformité des produits et services, répond aux exigences des clients

à gaz") et l'importance de l'implication de la direction a été sous-estimée. Une version simplifiée de la démarche qualité a alors été élaborée et diffusée sous le nom d'Assurance Qualité, définie dans les normes ISO 9001, ISO 9002 et ISO 9003 (versions 1990 et 1994). Ces normes ISO 9002 et 9003 ont été supprimées dès la publication de la version 2000 de l'ISO 9001 qui souligne l'importance de l'implication managériale dans le pilotage global de la qualité, la maîtrise des process, et élargit l'application

1947 : marocanisation de la société 1979 : obtention de la licence Heineken par BRANOMA 1982 :l’arrêt de production des boissons gazeuses 1990 : l’arrêt de production de Heineken Avril 2000 : certification ISO 9002 version 1994 Juin 2002 : certification HACCP Mai 2003 : certification ISO 9001 version 2000 Juin 2003 : acquisition du groupe des brasseries du MAROC par le groupe français castel Novembre 2004 : transfert du siège social à une plus grande implantation équipée d’une nouvelle usine

secteur du café se développe grâce au renouvellement de l’unité de torréfaction et de conditionnement des cafés. Suit ensuite, le renouvellement de l’unité de conditionnement du café en 1996. En 2000, la société est certifiée conformément aux normes ISO 9002 (version 94) , cela permet de maitriser le système d’enregistrement des activités, des données de tous ce qui se passe au niveau du travail. De plus, la société s’engage dans un plan d’investissement abieitieux et de pérennisation en construisant

à gaz") et l'importance de l'implication de la direction a été sous-estimée. Une version simplifiée de la démarche qualité a alors été élaborée et diffusée sous le nom d'Assurance Qualité, définie dans les normes ISO 9001, ISO 9002 et ISO 9003 (versions 1990 et 1994). Ces normes ISO 9002 et 9003 ont été supprimées dès la publication de la version 2000 de l'ISO 9001 qui souligne l'importance de l'implication managériale dans le pilotage global de la qualité, la maîtrise des process, et élargit l'application

2 Page 3 L’assurance qualité est nuisible à l’innovation et ne concerne pas les petites entreprises car elle touche essentiellement des activités répétitives. Norme ISO 9001 => conception & développement, production, installation prestation associé Norme ISO 9002 => production, installation, prestation associé Norme ISO 9003 => contrôle, essais finaux Qualité interne => intérieur à l’entreprise (coût de rebus, déchets, etc.) Qualité externe => extérieur à l’entreprise (coût de garantie, etc

référentiels pouvant faire l'objet d'intégration dans un système de management commun, à savoir : le système de management de la qualité selon ISO 9001, le système de management de l'environnement selon ISO 14001, le système de management de la santé et de la sécurité au travail selon l'OHSAS 18001 et le système de management de la sécurité des denrées alimentaires selon ISO 22000. Tout d'abord, une rétrospective succincte comprenant l'historique, la finalité, les concepts et les exigences, sera présentée

à la seule fin de produire pour produire, mais surtout pour satisfaire les besoins de ses clients et même d'anticiper leurs attentes. Le client est la raison d'être de l'organisation et se trouve donc impliqué dans tous ses processus. Dans la norme ISO 9001 version 20005(*), nous retrouvons d'abord l'écoute client dans la chapitre 5 (responsabilité et engagement de la direction), il s'agit pour l'entreprise d'écouter son marché pour mieux comprendre là où le client l'attendra demain et comment il