ISO 9004

AUDIT INTERNE La norme ISO 9001 Sommaire Sommaire 3 Introduction 4 I- Responsabilité de la direction 6 II- Management des ressources 14 III- Réalisation du produit/service 17 IV- Mesures, analyse et amélioration 29 Conclusion 43 Introduction Dans un univers économique, mondialisé et concurrentiel, les entreprises doivent tout mettre en œuvre pour se distinguer et fidéliser au maximum leur clientèle. Dans cette idée, fabriquer des produits ou services répondant aux attentes

veille Evaluer la conformité aux exigences réglementaires - Les outils d'évaluation de conformité et leur mise en oeuvre - Programme de mise en conformité et son suivi Intégrer les résultats de la veille dans son système de management environnemental (ISO 14001) - Procédure de veille juridique et réglementaire - Intégration de la réglementation lors de l'élaboration de la politique environnementale, des objectifs-cibles et programme(s) de management - Outils de sensibilisation du personnel au respect

Intra-Muros en 1997. Cette même année l’entreprise s’implante en Grande-Bretagne. En 1999, le site Internet Truffaut est créé. Les certifications: En 1998, pour la première fois en France, le premier magasin de l’enseigne obtient la certification ISO 9001 version 2000 pour l’ensemble de son activité. Cette récompense met en avant les efforts fournis par les collaborateurs et devient un exemple pour tous les magasins Truffaut De plus, l’entreprise a obtenu la certification de l’approvisionnement

partenaires qui en exprimeront les besoins ; * La norme ISO 22000 et la mise en œuvre de la HACCP (version simplifiée de l’ISO 22000, pour les agents OCC et les parties prenantes ; * Les normes de sécurité et santé sur les chantiers de construction dont les principaux bénéficiaires seront tous les partenaires intervenant sur chantiers. Cette formation sera organisée durant toute l’année 2010 et s’étendra à toutes les provinces ; * La norme ISO 27000 portant respectivement sur la sécurité des systèmes

tant que leader dans son  domaine sur  le marché domestique local avec une part de marché d'environ 70%. Depuis 2002, un seuil qualitatif supplémentaire a été franchi grâce au système de management de la qualité conforme à la norme internationale ISO 9001 version 2000, dont elle s'est inspirée comme référentiel pour son organisation.  LAMACOM distribue ses produits sur l'ensemble du marché local  par le biais de la distribution traditionnelle (grossistes en articles ménagers) et de la distribution

|  Quelles sont les exigences de la Norme ISO 9001:2008 ?   Les exigences de la norme ISO 9001:2008 en matière de réclamations sont très claires :  * « L’organisme doit déterminer et mettre en œuvre des dispositions efficaces pour communiquer avec les clients à propos (…) des retours d’information des clients, y compris leurs réclamations » (chap. 7.2.3Communication avec les clients).  * « L’organisme doit (…) établir une procédure documentée afin de définir les exigences pour procéder à la

international www.interxmaroc.com , en partenariat avec la société française interex. Dans la même année elle a présenté la certification ISO 9001 pour le système de management de la qualité mis en place pour les activités étrangères et monétiques. L’année 2002 a marqué l’entrée en vigueur d’une nouvelle organisation centrée sur le client, la certification ISO 9001 pour l’ensemble des activités de gestion des transactions Titres, le changement du statut de l’agence de Tanger Zone Franche qui devient

CCI/ESOMAR de pratiques loyales en matières d’études de marché et d’opinion (http://www.esomar.org). Par ailleurs, la création de la norme NF service pour les études en 2000 et la parution du référentiel de certification AFNOR en 2001, la certification ISO 9001 version 2000, sont des garanties de qualité pour les sociétés d’études . Enfin, au-delà du respect de règles de déontologie et de procédures normalisées, la relation avec le répondant repose sur une sollicitation qui ne doit pas être excessive

ingénieurs spécialisée dans le traitements des eaux, la maintenance et l’instrumentation. Le Service Qualité Hygiène Sécurité Environnement de l’agence ville à l’application des procédures de certification ISO 9001 version 2000 mis en place sur les sites exploités. L’agence est en cours de certification ISO 14001 en ce qui concerne le management environnemental c’est-à-dire la réduction des effets dommageables des activités sur l’environnement à un niveau minimum. C. La station AmphorA : La station

Geoffroy Colsenet 2ème année passerelle HD Séminaire d’échange des pratiques Processus de certification ISO 9001 au sein d’une PME Année : 2004-2005 Chargé de cours : Monsieur Alexandre Table des matières 1. 2. 3. 4. A. B. C. D. E. 5. A. B. 6. 7. 8. 9. 10. INTRODUCTION DÉFINITION ET ORIGINE QU’EST CE QUE LA NORME ISO ? QUELLES SONT LES DIFFÉRENTES DÉMARCHES DE LA CERTIFICATION ? PRÉPARER ET COMMUNIQUER FORMER LES ACTEURS IDENTIFIER LES PROCESSUS DE L’ENTREPRISE METTRE EN OEUVRE