Iso Et Ibis

[pic] Rapport de stage Le service qualité chez ibis [pic] Remerciements Mes remerciements vers vous la direction de l’hôtel IBIS en la personne de son directeur général MR HAKIM MAAMAR pour m’avoir donné l’opportunité d’effectuer un stage dans un aussi prestigieux hôtel. A titre personnel, je tiens à exprimer mes sincères et profonds remerciements à : - Mr Alae Skalli  : directeur service hébergement. - Mr Omar : Responsable service réception. - Mme Nada

LES 6 ACTIVITEES CERTIFIES ISO 9001 d’âpres CONTRAT 15 MINUTES Soufiane zozo Remerciement Je tiens a remercier Mlle Asma, assistantes directrice et Mlle Nada, directrice CFA ACCOR Marrakech. Aussi Mr CHERKAOUI Khalid de m’avoir choisi tant qu’apprenti au centre de formation par apprentissage et au sein des établissements dont on a effectué nos stages HOTEL IBIS Palmeraie. SOFITEL palais impériale, lounge & SPA. Suite NOVOTEL. De façon générale... Je remercie l'ensemble des collaborateurs

CONTEXTE DE LA MISSION B- DESCRIPTION DE IBIS MOUSSAFIR MARRAKECH 1. Description Sommaire : Fiche Signalétique, 2. Métier de IBIS MOUSSAFIR MARRAKECH : CRF ← La Présentation : La Marque IBIS, Le Réseau des hôtels, ← IBIS MOUSSAFIR MARRAKECH et ses Produits, ← Le Réseau Commercial, ← Les Hommes. 3. Environnement Interne et Externe : Les Enjeux du Marché. 4. La Politique de Formation pour les IBIS. C- IDENTIFICATION DES BESOINS EN COMPETENCES :

des outils dédiés pour l'environnement. Les résultats d’Accor fin 2009 : * 86% du réseau (3519 hôtels) appliquent la charte Environnement de l'hôtelier. * 405 hôtels Accor ont une certification environnementale : 349 hôtels ISO 14001 (dont 304 Ibis) et 56 Novotel certifiés Green Globe. Les enjeux mondiaux : * Augmentation de la demande mondiale d’énergie estimée à 55% d’ici 2030. * Au rythme actuel de consommation, il reste 40 ans avant l’épuisement du pétrole, et 65 ans

Saint-Martin Marion Landa Ainara LA STRATÉGIE MARKETING DE LA CHAÎNE D'HÔTEL IBIS Marketing & Communication School 3ème année SOMMAIRE Introduction I) La stratégie de communication A/ Le positionnement B/ Les cibles C/ Les objectifs II) Le mix de l'entreprise IBIS A/ L'offre de service 1. Le service de base 2. Les services périphériques 3. La qualité du service B/ La politique de communication de l'entreprise 1. Les moyens classiques

Rapport de stage Le service qualité chez ibis Remerciements Mes remerciements vers vous la direction de l’hôtel IBIS en la personne de son directeur général MR Mustafa Alaoui pour m’avoir donné l’opportunité d’effectuer un stage dans cet hôtel. A titre personnel, je tiens à exprimer mes sincères et profonds remerciements à : - Mr Zouhair Labdi : Responsable administratif , financier et ressources humaines. - Mr Et-talbi Es-Said : Controleur et responsable

BACCALAUREAT ''SCIENCES ET TECHNOLOGIES DE LA GESTION" Communication et Gestion des Ressources Ilumaines Session 2009 EPREUVE DE SPECIALITE Partie écrite Dùrée de l'épreuve : 4 heures Coefficient : 7 GROUPE ACCOR HôTEL IBIS Ce sujet comprend 6 pages de texte et 8 pages d'ànnexes' Le cardidat est invité à vérifier qu'il est en posscssion des Pages I à 14. Matériel autorisé Une calculatdce de poche à foûctiotnement autonone, sans imp mante et saDs aucun moyen de tansmission

sur un hôtel Ibis du groupe Accor : Besoins SONCAS UN argumentaire développé c’est UNE Caractéristique (…) UN Avantage (…) UNE Preuve UN argument est logique et complet S comme Sécurité Dans notre hôtel, vous disposez d’un coffre-fort… qui vous permettra de mettre à l’abri vos documents confidentiels… comme le rappellent nos CGV* *Conditions Générales de Ventes O comme Orgueil L’enseigne Ibis fait partie

Clientèle : 60 % affaires – 40 % loisirs. Économique ibis, la chaine mondiale d’hôtellerie économique, offre une qualité constante d’hébergement et de services dans tous ses établissements, au meilleur rapport qualité/prix local : une chambre parfaitement équipée, la garantie d’un service disponible 24 h/24,7 j/7 et une grande variété de restauration. La qualité de l’offre ibis est reconnue par la certification internationale ISO 9001 depuis1997. La chaine est également la première au

de nos professionnels.[8] L’Etat française à utiliser une démarche qualité efficace a pour objet d’améliorer la qualité touristique et la performance de ce secteur pour tendre vers l’excellence. II. Benchmarking a hôtel IBIS La mesure de la qualité dans le secteur hôtelier est une activité particulièrement délicate, elle relève du domaine du service, domaine qui a la particularité d’avoir un caractère « intangible », et qui, de ce fait, rend sa maîtrise et son